对于大部分律师来说,回答当事人法律咨询应该是一项常态化工作。同时,也是接触客户最普遍的一种方式。回答当事人法律咨询不但讲究方式方法,更需要技巧。在日常工作中,律师面对的当事人人数众多、形形色色,当事人的文化水平、性格禀赋等各不相同。经验丰富的资深律师总是“阅人无数”的,呵呵。
很多当事人进行法律咨询,是切实遇到了法律上的难题,急需解决。对于他们来说,寻找和聘请一名合适的,令其满意的律师是当务之急。对于律师来说,通过法律咨询和当事人建立真正的委托代理关系,也是律师的业务工作目的。那么,律师在回答当事人法律咨询时就必须认真对待了。
一是对常见法律知识的掌握。对于常见的法律法规,必须烂熟于心。如果一名律师在回答当事人提出的一些常见法律问题时,还要临时翻阅法律条文。那么,这名律师在当事人心目中的形象就大打折扣了。当然,如果是一些疑难复杂的、或学理界有争议的法律问题,律师临时翻翻书、查查法条等也未尝不可。
二是要善于倾听。律师了解的案件事实越多,越能提出针对性的法律意见。所以律师在听取当事人叙述案件情况时,应认真倾听。我的意见是,如果时间允许,不要随意打断。应该对案件的来龙去脉,前前后后有较为清晰的了解。
三是应真正了解当事人的法律诉求。每一个法律纠纷,当事人的法律诉求是不一样的。譬如一个合同纠纷,在履行过程中遇到了争议和问题,当事人的诉求有可能要求能够继续履行,或者要求解除合同,或者要求法院确认合同无效,或者要求对方给付违约金等等。
四是应该善于总结案件的要点焦点难点问题。律师在听取了当事人陈述的案件事实后,应根据当事人的诉求,归纳总结案件的要点焦点难点问题。有层次、有步骤的回答。在这个过程中,当事人也会切实感受到律师的专业水平。
五是最好当面咨询。现在由于网络发达,生活节奏加快。很多当事人喜欢通过网络即时通讯工具、电话等方式向律师咨询。当然,对于大部分律师来说,如果时间允许,还是非常乐意回答当事人提出的各种各样的法律问题的。但笔者认为,这只限于一些简单的法律问题。如果是一些较为复杂的法律问题,最好当面咨询律师。因为律师在回答法律咨询时,不但要听取当事人陈述,有可能还要查看当事人的一些证据。如果任何法律问题都想通过电话咨询、QQ、微信聊天等方式得到非常确切的回答,是不现实的,是强人所难的。
有的当事人顾虑的是律师解答当事人法律咨询,动辄收取咨询费。其实,在很多所谓西方国家,律师回答当事人咨询,收取费用是惯例。同时,国家法律规定律师可以收取咨询费。但对于大部分中国律师来说,如果问题较为简单,没有占用律师过多时间,律师们一般是不收取费用的。毕竟,律师解答法律咨询也是一种劳动,也是一种工作,也是一种服务。
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