消费合同退款应该找什么律师，315消费者保护权益

国际消费者权益日

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

一年一度的“315国际消费者权益日”即将到来，陕西政法选取了几例与群众日常生活密切相关且较为典型的案例，全方位、多视角剖析，让消费者看清现象，读懂消费，让广大消费者了解如何科学理智地维权以及了解更多高效便捷的维权渠道。

Q1:房屋中介公司能以“押金过期了”拒不退还租房押金？

在中介公司租的房子转租后，中介公司以“押金过期了”拒不退还租房押金。遇到此类情况该怎么办？

律师 | 张一鸣

陕西瑞森律师事务所

押金并不存在“过期”的情形，一般情况下，租客不存在违约行为，房东应退还租房押金。

张律师称，押金并不存在“过期”的情形，租房押金主要是对租客完全履行房屋租赁合同的担保，特殊情况下租房押金又具有担保和违约金的双重功能。

若租客不存在违约行为，房东应退还租房押金。即租客按照租赁合同约定，履行支付租金、水电费等事项，且不存在损害租赁物、滞留物品等情形，租期届满租客退租后，房东应按约及时退还租房押金。

若租客存在违约行为，给房东造成损失的，房东可依约没收或扣除部分租房押金。即租客不履行或未完全履行约定的义务，给房东造成损失的，应承担违约责任，而没收或扣除部分租房押金系违约责任形式。

张律师表示，网友要看一下与中介所签订的合同，确定一下合同中关于押金条款的相关责任否有明确的约定，如果没有明确的约定，那么，不退押金是不对的。因为押金实际上是给房东的，也就是出租方。即使中介在租房时收取押金，也是代房东收取而已，押金与中介实质上无关。

“租房押金退不退的问题应当视情况而定。双方协商处理，协商不成的，可以向法院提起诉讼解决，任何一方违约，都是要承担违约责任的。”张一鸣律师说。

Q2:校外培训机构“跑路”退费难 家长该如何维权?

教育、培训服务业签订合同后约定无法履行、培训机构停业后不能及时退费，家长们该如何维权？

律师 | 赵小东

陕西浩公律师事务所

义务教育阶段的校外辅导培训系是集合同关系、政府监管、财产权益保护于一身的法律关系，消费者需要视协商结果、付费情形、机构存续等情况从民事、行政、刑事等不同途径维护自身合法权益。

赵小东律师称，消费者遇到此类情形，可从通过以下三种途径进行维权：

一、可通过相关监管机构协调处理

作为消费者，可以通过向市场监督管理局投诉、反映问题，要求其对违规机构进行监督、责令改正。根据相关法律规定，市场监督管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，会予以处理并告知投诉人。

二、可向公安机关报案追究刑事责任

如果遇到教辅机构注销公司“跑路”的情形，可视情况向公安机关报案，依法追究其刑事责任。

例如，教辅机构在即将关停企业的情况下，依然大肆宣传续费、囤课，存在虚构正常经营的事实，使消费者产生错误认识购买课程，具有非法占有目的，符合我国《刑法》第二百六十六条关于诈骗罪的构成要件，消费者可以通过提供付款证明等形式向公安机关提供涉案机构资金流水，以便更好地追回损失。

三、可通过民事诉讼要求承担违约责任

购买教育培训课程，实质上属于服务合同的一种，购买课程的协议中对服务内容、形式有具体的约定。签订的合同需要经由合同双方对其内容达成合意，对双方具有法律拘束力，换言之家长可以通过民事诉讼按合同约定承担违约责任，退还未消费课程剩余财产性利益。

如果合同中存在“一经购买，概不退费；15天后不退；课时过半不退”等霸王条款，可以依据《民法典》第四百九十七条规定，基于教辅机构不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，主张该约定无效。如退费协商无果，可依据购课协议、缴费凭证、剩余课程证明、暂停服务通知等证据向教辅机构住所地所在法院提起民事诉讼。

Q3:医疗美容期间出现皮肤伤损 美容机构需承担什么责任？

医疗美容期间，如果美容效果不佳、皮肤出现受损情况，美容机构要承担什么责任？

律师 | 姬若冰

陕西融德律师事务所

因美容机构原因导致的损害可主张退费

做美容项目时出现烫痕，如果是由于医院人员操作不当或其他属于医院的原因导致的，则该医疗美容医院侵犯了当事人健康权。若是因当事人自身体质等原因引起的红肿，在进行该项目前未如实告知美容医院的，则其自身也应当对该损害承担一定的责任。

如果是因为美容医院原因导致的皮肤损害，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关法律规定，当事人可主张医疗美容医院退还医疗费，并赔偿损失。

该损失包括赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若因该烫伤在面部留下疤痕，则会对其形象产生不良影响，美容医院应酌情支付一定的精神损害赔偿。

消费者要注意留存相关证据材料

首先，进行医疗美容时应实名就医。医疗美容行为绝大多数可择期开展，其非必要性决定了美容就医者可以有审慎选择的时间和空间，在决定医疗美容时，应与医疗美容机构签订服务协议，坚持实名就诊，一旦发生纠纷，便于认定双方之间的法律关系。

其次，消费者要留存就医记录、费用支出凭证及其他有关诊疗行为的证据材料。纠纷发生后，受害者应尽快做伤害鉴定，以明确受害人损伤程度，为维权准备充足的证据。

最后，纠纷发生后，消费者应该理性维权。医疗美容纠纷发生后，消费者要及时申请保全病历资料，针对医疗美容服务过程中发现的医疗美容机构的不规范、不合法行为要采取合法、合理的方式向有关部门反映，在相关部门的协调下妥善解决。经相关部门调解仍不能解决的，可依法通过诉讼途径维护自己合法权益。

Q4:会员储值卡里的钱没用完 商家不退款怎么办?

办理消费预付卡成为一种常态营销形式，但办卡容易退费难，消费预付卡也因此纠纷不断。

律师 | 赵卓

陕西迈拓律师事务所

一般情况下，虽然消费者将款项交付给了商户，但该笔资金在实际被消费前，仍然应归属于消费者所有，商户仅系保管人而非所有人。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择服务的权利，商户向消费者提供服务，应当保障消费者的合法权益，不得强制交易。商户在消费者提出退款时，拒绝消费者的退款请求，要求消费者更换服务项目的行为明显违法。

因此，商户应当返还消费者预付款项，但如果商户基于合理信赖关系，为此支出一定的人力、物力成本，在商户扣除该部分款项后，剩余款项应当返还消费者。

消费者在接受储值消费办卡时，应从成本支出、时间跨度等方面综合考量是否满足自身使用需求，不要因为商家的宣传，而盲目消费；对于储值消费，一定要随用随充，这样能够有效地避免损失。

如果消费者与商户之间产生纠纷，应及时保留相关截图、沟通记录等。先通过与商家沟通的方式解决，仍不能解决的，可通过向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解或向法院起诉维护自身合法权益。

来 源 ：西部网