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实习生 吴琪 澎湃新闻记者 吕新文

近日，广东汕尾的黄先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年7月，他在验收其购买的碧桂园华附凤凰城二期商品房时发现，房屋多处存在质量问题：瓷砖多处空鼓、门锁损坏，栏杆脱漆等，黄先生要求开发商整改。

房屋内踢脚板做工粗糙。受访者供图

10月1日，黄先生前往碧桂园华附凤凰城二期查看整改成果，看到之前存在的问题基本得到改善后，要求碧桂园立即交房却遭到拒绝。开发商要求黄先生补交7月至9月的物业费，且需另付3个月的物业服务费才可收楼。

对此，碧桂园全国客服热线的工作人员表示，物业服务费的收取是从房屋交付时开始计算的，公司做法符合合同中的规定，并表示会将黄先生的投诉记录，并交由专人进行处理。

截至发稿，黄先生表示，暂未接到来自碧桂园方的回应。

消费者投诉：

黄先生称，他购买的是碧桂园华附凤凰城二期精装修商品房。今年7月，他在新房交付验收时发现，房屋内做工粗糙，且多处存在质量问题。据黄先生回忆，当时屋内有多处瓷砖空鼓、门锁损坏，栏杆脱漆等瑕疵。黄先生称，交付时的房屋跟当初看的样板房相比完全“对不上号”，实际装修材料与约定材料存在巨大差异。黄先生要求开发商立即整改。

10月1日，黄先生前往碧桂园华附凤凰城二期查看整改成果，他看到之前存在的问题基本得到改善。黄先生表示，比较严重的问题基本已经解决好了，虽然还有一些“小毛病”，但“个人认为算了，收楼后让装修师傅做就好了”。

当天，黄先生要求碧桂园立即交房却遭到对方拒绝。对方要求黄先生补交自房屋交付之日以来7月至9月的物业费，且需另付3个月的物业服务费才可收楼。对此，黄先生认为碧桂园的要求十分不合理。随后，黄先生多次向碧桂园方面投诉，对方表示，物业服务费的收取方式均标明在合同中，符合公司规定。

房屋前阳台栏杆锈迹斑斑。受访者供图

澎湃新闻注意到，据黄先生与碧桂园签署的《碧桂园·华附凤凰城前期物业服务协议》第6条显示，“甲方（购房者 ）应自商品房买卖合同约定的商品房交付之日，甲方实际收楼之日（二者以时间在前者为准)起，且不论甲方是否居住或使用该物业均应全额交纳物业服务费、本协议约定的各项分摊费用。

黄先生表示，他购买的房屋是因为质量问题需要整改，因此这期间的物业服务费不应该由他来承担。

10月8日，黄先生再次向碧桂园反映问题，碧桂园始终未承诺具体收房日期。黄先生表示，“收楼与收物业服务费不应该混为一谈”，他认为碧桂园需承担逾期交楼的违约责任，黄先生要求能够立即收楼。

黄先生与碧桂园签署的《碧桂园·华附凤凰城前期物业服务协议》。受访者供图

企业回应：

10月9日，碧桂园全国客服热线的工作人员回复澎湃新闻称，在没有收房之前，黄先生反馈的相关问题将由公司房产部门负责处理。工作人员称，物业服务费的收取是从房屋交付时开始计算的，公司做法符合合同中的规定，并表示会将黄先生的投诉记录，并交由专人进行处理。截至发稿，黄先生表示，暂未接到来自碧桂园方面的回应。

律师说法：

北京市京师（上海）律师事务所律师朱超宇认为，房屋在交付时质量不达标，消费者是可以根据合同的约定，要求开发商承担违约责任的，由此对消费者造成的损失，可以要求相应赔偿。

对于前述合同中提到的“交付之日”和“收楼之日”，朱超宇指出，这两个概念其实在于实际交付和约定交付时间的区别。“交付之日”是合同约定的交付时间，“收楼之日”则是考虑到可能房屋有瑕疵，整改修复后的实际交付时间。黄先生在合同约定的交付日期发现房屋存在问题，随后要求开发商进行整改，那么实际交付的时间就超过合同约定的时间。

朱超宇表示，根据《物业管理条例》的规定，尚未交付给买受人的物业，物业服务费是由建设单位承担的。但是针对黄先生的这种情况，朱超宇认为消费者本人与开发商在合同中明确约定了“房屋未交付期间”的物业服务费相关问题，因此维权存在一定难度。

此外，朱超宇认为，物业服务费是基于物业服务合同关系产生，交房是基于房地产买卖合同关系产生，两者是不同的法律关系，因此碧桂园以物业服务费为由拖延交房是不合理的。

责任编辑：汤宇兵