记者 李梦瑶
“本来前期谈好的拔牙价格,怎么能因为换了医生就加钱呢?”近日,济南市民张女士到历下区文化东路美奥口腔医院拔牙时,因为医院临时“涨价”,感到不解和不满。
约好的拔牙价格
因难度大要临时加钱
近日,济南市民张女士接到美奥口腔医院的回访电话,询问是否有时间去拔第二颗智齿。王女士想起自己此前和该医院约定好,一共要在这拔两颗智齿,但因各种原因第二颗牙一直没去拔,而最近她刚好有时间。
据张女士介绍,2021年9月她到美奥口腔面诊拔智齿方案,诊断完后,跟当时的主治医生柳医生谈好价格,两颗智齿一起拔可享受8.5折优惠,一共是1800元,其中一边技术难度大收900多元。 “当时医生不建议我两颗牙一起拔,可以先拔一颗,只缴纳其中一颗的钱就行。我当时觉得挺靠谱,就拔了一颗。”
这次约好时间面诊后,张女士提出想刷医保卡,美奥口腔客服告知他们公司属于第三方代刷方式,需要收取一定的手续费,并提出张女士的这颗牙长在神经管上,手术难度大,按照之前的价格肯定不行,需要加钱。
“这不是临时涨价吗?”张女士愤愤不平。记者了解到,张女士当时并没有和美奥口腔签订任何拔牙协议,双方只是口头约定两颗牙齿的价格,张女士也只缴纳了一颗牙齿的价钱。根据张女士提供的录音,回复张女士的客服明确表示系统里有记录:两颗阻生齿优惠完后1800元,当天先拔出左侧,择期拔出右侧,左侧先交873块钱。
“我两颗牙一起在他家拍的片子,当时片子还让院长看过,早告知过我右侧难度大,但没说拔不了,而且当即谈好了价钱,他们医院的系统里也有记录的。现在美澳口腔回复我时却不认了,并且告知可能在他们医院还拔不了了,需要再找院内主任会诊。我觉得这样太没有诚信了。”张女士说,她怀疑对方提出涨价,是因为自己提出要刷医保卡。
医院:当时的医生已经离职
现在没有医生愿意给她拔
7月22日,张女士再次投诉,要求美奥口腔医院尽快拔牙,或者自己到其他机构拔牙,花费的差价需要美奥口腔补齐。
记者联系到美奥口腔的相关负责人,对方回应:他们机构目前是刷不了医保卡的,邀约客服是新来的,不了解情况,跟张女士说的第三方可能是他自己找的一个违规操作,他们会将此事上报总公司。
此外,美奥口腔相关负责人汪女士表示,现在已经不是加价不加价的问题,是医疗安全问题。当时接待张女士主治医生已经离职,现在由于每个医生的综合治疗水平不一样,张女士的牙齿紧连着神经管,技术难度大,她也不敢保证手术安全问题。“如果张女士坚持在我们医院拔牙,我们不收费都成,可问题是万一我们拔完了她出现脸部发麻的情况,这可能是一辈子的事,那这个责任谁来承担呢?”
由于张女士三番两次地找美奥口腔,汪女士说:“现在我们医院这边的大夫,大家考虑到风险问题,也都不愿意给她拔。”
目前,医院方不愿再与张女士纠缠。“这就好比当初二人结个秦晋之好,但是后来发现这人脾气特别不好,你给多少彩礼我也不想跟你结婚了,我们现在就是这种心理。”汪女士表示,她自认为医院也没有违犯任何规定。
律师:
没有签署合约
事件难以界定
“他们还是全国连锁店,怎能说变卦就变卦呢?”张女士很是疑惑。
随后,记者咨询了济南舜翔律师事务所律师王建华,他表示:“从合同的角度来说,如果对方收了两颗的钱,但张女士只拔了一颗,后期再去拔第二颗牙时对方要多收钱,则构成违法,但现在此事很难定性。”目前,张女士实际只拔了一颗牙,医院也只收了一颗的钱,张女士手中只有缴费单据,没有签订合约,已离职的医生当时也只是口头承诺,维权难度较大。
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