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记者王博 通讯员王朝武

为业主提供义诊、法律咨询、助老服务；与业主相约中秋，一起吟诗、赏月，做手工月饼；组织跳蚤市场，让业主将闲置物品循环利用，或出售或邻里分享……过去五年来，位于高新区新明街道新晖社区的衡春四季里小区，每个月都会开展至少两次邻里活动。在一次次的活动中，业主与业主、业主与物业之间的关系变得融洽，多了一份包容理解和换位思考。

社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场。为使小区物业管理更深度融入基层自治，2021年9月，衡春四季里业委会支部委员会正式成立，业委会7名成员中有5人为党员，真正做到联动“红色业委会”，积极发挥基层党组织、党员先锋模范作用。

衡春四季里小区交付于2017年9月，占地面积3万平方米，有住宅楼7幢，居民339户。在“红色业委会”的带领下，小区物业公司——万科物业，以治理实效作为根本目标，高效率高质量解决业主诉求，真正做到了事事有回应，件件有着落。小区物业费收缴率高达97.86%，第三方监测业主满意度达到89.88%，并连续四年获评万科物业集团“高收高满”项目。

九旬老人鲍爷爷是小区里的一名独居老人，物业管家每周都要两次登门拜访，上门帮忙做家务、倒垃圾，给老人跑腿买菜、配药，陪老人唠家常，每次买菜回来，保安都要主动帮忙把菜拎到他家；余师傅，因身体原因需要坐轮椅外出，保安看到会主动跑过去帮忙上下台阶；郎先生和妻子都是企业双职工，平日工作经常加班加点，经常让物业管家帮忙照护孩子……

“物居业‘三驾马车’的治理合力，是推动小区良性管理的轴心和基石。而这一点，也恰好在衡春四季里的小区治理上得到了较好的映照。”新明街道相关负责人介绍道。去年6月，业委会和万科物业齐抓共管“高空抛物”，6月收集业主意见并上门签字，7月完成小区内高空抛物摄像头的安装，最终让困扰业主许久的“高空抛物”问题，从根本上得到了彻底的解决。

“我们的目标是让红色物业切实提高小区物业服务质量，改善业主居住环境，促进和谐共同发展。“衡春四季里小区万科物业经理陈巧告诉记者。一方面，严格落实小区垃圾分类工作，不分春夏秋冬，安排工作人员进行桶边督导；另一方面，加强落实消防通道不定期清理、架空层无人使用车辆安置等问题，并对小区里的沙坑、运动器材进行保洁、消毒。

保安师傅周云友在该小区工作了3个年头，他每天都主动与出入小区大门的业主打招呼，帮忙推车子、提重物。每逢双十一，周云友还要和其他保安、物业管家一起，利用业余时间帮忙给业主挨家挨户送快递。“双十一，快递太多，蜂巢放不下，我们就挨家挨户送上门，放在门口拍照片发给业主。”周云友说，最忙的那段时间，一天至少送五六百件快递。

将心比心的服务，也换来了广大业主的理解。万科物业打造了“万物好管家”党建品牌，创建了“一站三队”，除了在物业服务中心给业主提供十大便民服务，还组建了三支志愿服务队伍。由党员担任队长，组织社工、物业工作人员和业主志愿者。其中爱心公益队持续开展为独居老人送水、上门家政服务等人性化服务，真正践行了“远亲不如近邻”。

前不久，该小区正大门、绿化带、停车场“旧貌换新颜”。为了持久呵护这份“美丽”，社区、物业和业委会，还组织业主小朋友、物业工作人员等开展“白手套行动”，每月一次，清理小区绿化带垃圾，合力共同打造更美好的小区环境。