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7月1日，平谷区信访接待大厅迎来了一批特殊的“客人”，他们手持“情系百姓，为民解忧”的锦旗，献给平谷区信访办工作人员，感谢他们为处理自己的房产纠纷所做出的不懈努力。

事情要从2014年6月的一天说起。由于房屋被昌平法院查封，当天太和园小区20户业主顶着烈日聚集在平谷区政府门口。

平谷区信访办工作人员将来访群众引导到了接待大厅，经了解，来访的20户业主在2004年购买了平谷区太和园小区的商品房，但一直未办理房屋产权手续，2014年5月20日，昌平区法院对这几处楼房进行了查封，大家得知这一情况后不知如何是好，才来到了平谷区政府上访，希望政府能为他们做主。

为了把事情搞清楚，平谷区信访办工作人员对太和园小区的开发及后续问题进行了调查。

2001年，平谷区供销合作社与某公司合作开发了太和园小区。开发商违规以个人名义贷款购买房屋并办理产权证。

后开发商陆续将已经抵押的20套房以一手房的形式卖给了20户购房人，购房人支付了全部购房款，但对开发商个人购房和房屋已经抵押并不知情。后因逾期未还银行贷款，银行发来催款函，购房业主才得知相关事实。业主们找到开发商要求其还款给银行并解除抵押，却遭到开发商推诿不予办理。

2014年1月，因开发商10年期贷款合同到期未归还贷款，昌平工商银行起诉至昌平法院，昌平法院将20套房屋在平谷区住建委进行了查封冻结。由于自己的房屋被法院查封冻结，而开发商始终拒不配合解决问题，20户业主情绪激动，反复到区市上访。

在此期间，平谷区信访办多次接待上访人代表，听取上访人诉求，并积极向平谷区领导汇报工作进展和症结。平谷区委、区政府将此事列为区优先重点化解的矛盾问题，并由平谷区委常委、政法委书记包案化解此事。

由于涉及法律纠纷，首先考虑从法律层面入手，平谷区信访办聘用专业律师接手此案，为上访人代理诉讼，引导上访人走法律途径解决。

经过几次开庭，法院有判决合同无效、退款还房的意向，但由于房价10年来已涨了3倍多，业主们坚决不接受这一解决方案。

群众的合理诉求得不到妥善处理，包案领导和区信访办如鲠在喉，难题面前更坚定了化解矛盾的决心和信心，继续探索其他解决途径。平谷区信访办搭建对话平台，多次协调相关单位共同商讨问题化解方案。2018年3月7日，区委包案领导主持召开了太和园小区矛盾化解专题会议，会上明确了先偿还银行贷款、再申请法院解除房产抵押和查封，必要时由区政府先行垫付资金并申请房产保全的工作思路，为最终解决此事打开了绿色通道。

至此，业主看到了希望，不再上访，而是积极配合区政府各部门开展工作。

在平谷区委政法委、区信访办、区法院、区规土委、区税务局和平谷镇政府多方努力工作下，2019年6月19日，20户业主拿到了盼望以久的房产证，因此才出现了先前送锦旗那一幕，业主们还在人民网“地方领导留言板”向市委书记蔡奇留言，感谢平谷区委、区政府领导及区信访办对此事做出的努力！

供稿单位：平谷区信访办