近日，市民戴女士拨打本报热线968820反映，此前她为孩子购买了价值6980元、共计104节课的篮球训练课程，目前还有40多节课没上，培训班却通知:要求剩余课程在3月份内上完，否则课程清零且不退款。日前，厦门日报记者就此事进行走访了解。

周末，不少针对青少年的篮球培训班在体育中心篮球场开课。

家长：没上完的课要清零且不退钱，这不合理

戴女士告诉记者，2020年8月1日，她在厦门砺卓体育有限公司购买了价值6980元、共计104节课的篮球训练课程，并签署了付费合约，合同有效期至今年1月1日。

“一开始在体育路的室内体育馆上课，从去年9月底开始，孩子就转到体育中心临时的室外场馆上课了，室外场地不仅小，上课时孩子还被暴晒。”戴女士说，最初机构介绍在江头、五缘湾、文化宫及海沧等地共有7个训练点，现在只剩体育中心和文化艺术中心开课。

此外，排课时间也从周四至周末，变成现在只有周末早晚各开两节课，中途还换好几个教练，导致课程进度停滞不前，孩子的积极性也受到影响。

今年2月19日，机构通知她:剩余课程要在3月31日前上完，否则孩子剩余的40多节课将清零且不退款。戴女士说，此前孩子确实有请病假或者事假的情况，但机构并未提醒课程问题，“签合同前，机构还承诺课程超期后也能继续上，直至把课程上完。”

“频繁换教练、压缩排课时间，在一定程度上影响了孩子正常上课，此外还遇到了疫情、接连下雨等情况，机构也没解释该如何延迟课程使用时间，如今突然要求在规定时间里上完课程，实在是不公平！”戴女士说，她曾与机构协商，但对方态度坚决。

与戴女士一同报班的其他几名家长也表示，他们和戴女士遭遇类似，部分家长表示已向12315投诉。

机构：所谓承诺是销售个人行为，已为合同到期学员顺延

就此事，记者联系砺卓体育有限公司相关负责人于先生，于先生表示，签订合同前给家长承诺的“超期能正常上完课”属于课程销售顾问的个人销售行为，销售岗位流动大，他没办法管控，相关说法需要提供具体的文字性材料才能证明。

“按合同规定，因天气、寒暑假停课我们都会顺延，去年因疫情停课48天，每位合同即将到期的学员都会在原有的合同终止期上再延迟48天。”于先生说，部分学员因出勤不高、缺课太多，即使再延迟时间也会过期，“为了照顾部分学员，我们统一将有效期延迟到了3月31日，我们还要招新生，如果还要给学员补上课，公司就没法运营了。”此前公司没有承诺后期不会更换场地和教练，“根据合同，由于不可抗因素迁移至原场馆附近2公里以内场馆，公司无须承担责任。”

于先生表示，针对不同梯度的学员，教练会进行更换，同时教练离职属个人自由，在原室内场馆，工作日里只在周三固定开课，活动课是临时安排的；场馆变更后就只在周末早晚开课了，并在寒暑假正常上课，不存在课时压缩的问题。目前，岛外训练点正常开课，岛内训练点则集中在体育中心和文化艺术中心，训练地点按就近分配。

说法：理性对待销售人员口头承诺

北京盈科(厦门)律师事务所许东律师介绍，机构销售人员为了促成交易，往往做出高于合同约定的承诺，而消费者一般由于过于信任销售人员签下了合同，此类承诺一般是口头形式，且未写入双方签订的商务服务合同，在发生争议时往往“口说无凭”，引发履约风险。

许东分析，协议已经约定了会员卡的有效期，及有效期届满后课程次数和训练时间清零的明确内容。他建议，消费者应对此类售前承诺保持适度怀疑，签订协议时要仔细查看协议的具体约定。若销售人员介绍和承诺与协议不一致的，应当让培训机构调整协议内容并盖章，对口头约定的内容应及时补充至合同，并应留存好证据，尽量落实纸质合同，如发生争议，利于维护自身合法权益。

（文/图 厦门日报记者 蒙婧）