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“感谢你们的热心帮助，让我这么快就拿到了补偿款。”11月30日，来自青州的王某对青州市人社局仲裁工作人员说。

王某因解除劳动关系等诉求与单位发生纠纷，因双方对劳动法律法规不是很了解，导致双方在解除劳动关系和补偿金额上发生争议。于是王某申请劳动争议仲裁。青州市人社局了解相关情况后，指派调解业务骨干，进行深入调解。经过反复法律释明和多次协调，最终双方握手言和，就解除劳动关系和补偿金支付达成了一致意见。双方对调解结果表示满意。

今年以来，青州市人社局健全完善劳动人事争议调解工作机制，坚持“调解优先、力求双赢”的工作方针，创新运用“四步调解法”，将调解工作贯穿于立案前、开庭前、闭庭前、裁决前等整个争议处理过程的始终，着力推进劳动人事争议仲裁工作向“以调为主”、“以预防为主”转变，努力实现调解结案、案结事了、双方满意。今年以来全市劳动争议案件调解成功率达82%，最大限度实现了争议柔性化解。

同时，为帮助困难人员依法维权，青州市人社局主动作为、积极服务，与当地总工会、司法局等部门单位协同联动，建立了“青州市劳动人事争议法律援助工作站”，精心选派20名骨干律师和法律工作者轮流坐班，将法援服务直接延伸到了调解仲裁工作一线，免费为经济困难劳动者提供法律咨询、仲裁立案、法律援助等各类便捷服务，畅通困难职工维权“绿色通道”。今年以来已依托法律援助工作站为困难职工提供免费法援服务124件。

刘先生是当地一家公司的员工，今年11月份到青州市劳动人事争议仲裁院反映单位因经营原因，没有足额支付他工资，同时双方当事人对工资的计算方法也存在争议。

青州市人社局仲裁工作人员通过详细了解其个人情况，发现他符合法律援助条件，便迅速启动法律援助程序，帮助其办理了法律援助手续，为其介绍了青州市劳动人事争议法律援助工作站驻站律师秦会灵，为其免费提供调解仲裁法律援助服务。

“自身家庭比较困难，法律知识很专业，咱也不是很懂，真没想到劳动仲裁能为我提供免费法律援助，非常感谢”，刘先生表示。经过仲裁机构耐心调解，以及秦律师细致的法律援助服务，最终刘先生与其所在公司达成了调解协议，顺利拿到了3000余元的工资。

“劳动权益保障事关职工群众切身利益。我们以构建和谐劳动关系为抓手，在抓好预防工作的基础上，大力实施‘解纷行动’，全力化解劳动争议，积极优化企业发展环境，切实提升职工群众满意度。”青州市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长徐继中表示。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 张克宏 报道）