开栏语

　　厦门按下复工复产加速键。为全力支持我市企业疫情防控和有序复工复产，厦门市司法局积极发挥司法行政职能作用，着力为广大企业应对疫情、复工复产和生产经营提供坚强的法治保障。

　　即日起，厦门市司法局在《厦门日报》开设“公共法律服务 助力复工复产”专栏，聚焦企业普遍关心的不可抗力免责条款的法律适用等问题，以及在复工复产中遇到的，特别是受疫情影响造成的对外经贸合同劳动关系、房屋租赁、金融等纠纷，组织律师、公证、司法鉴定、仲裁和人民调解等专业人员，梳理相关的法律法规和典型案例，通过组建法律服务团队、开辟绿色通道、提供公益法律服务等多种形式，提供专业、权威的法律咨询、指引和调解服务，提出应对建议，帮助企业、职工依法维护合法权益，减少经济损失。

在12348法律咨询中心，值班律师接听群众的咨询电话，耐心解答群众提出的疑问。（市司法局 供图）

　　“疫情期间，店面开不了，交不起房租，房东不同意减租该如何处理？”“我无法复工，被公司要求离职，可否要求补偿金？”“员工未能及时复工该怎么处理？”……连日来，在厦门市司法局8楼，12348法律咨询中心热线频频响起，值班律师正在接听群众的咨询电话，耐心解答群众提出的疑问。

　　据介绍，在疫情防控期间，厦门市司法局及时调整12348公共法律服务平台（含12348热线、12348厦门法网以及各区司法行政系统实体平台等）的服务方式，确保春节及延长假期公共法律服务不停歇，热线平台值班律师积极回应群众的关切，围绕疫情防控，特别是企业复工复产方面关注的常见法律问题，免费提供咨询解答。

打通路径

　　开通24小时免费法律咨询热线

　　为满足企业和员工及时了解疫情防控和复工复产涉及的相关法律问题的需要，厦门市司法局统筹协调全市公共法律服务，组建应对疫情防控法律服务工作领导小组、市级法律顾问团，研究制定行业性、专业性法律指导意见、建议，推出公共法律服务产品及路径指引。

　　市司法局整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、调解、法律援助等法律服务资源，开展法律服务企业公益行动；组织各区公共法律服务机构、人民调解组织、村（居）法律顾问开展法律纠纷和法律风险排查及预防化解工作。

　　市司法局发布《携手服务企业 共助复工复产——厦门市司法局致全市行业协会商会的一封信》，携手市人力资源和社会保障局、厦门仲裁委，精心打造法律服务“惠企礼包”，倡导全市行业协会商会加强法治宣传和法律风险警示，引导当事人在发生矛盾纠纷时以和为贵，更多地运用和解、调解等非诉讼方式妥善解决。

　　此外，市司法局还第一时间打通服务路径，开设12348法网和热线新的服务功能，调整服务方式， 12348法律咨询服务热线开通全天候24小时“不见面”服务，免费为企业和百姓提供法律咨询及在线人民调解、商事调解等服务。

　　“我是负责后半夜的值班律师，新冠肺炎疫情防控期间，尤其是复工复产后，大多企业或者个人打电话咨询的是房屋租赁、经济合同和劳资用工等纠纷问题。”值班律师杨武宁告诉记者，从1月30日起，平台就开始实行律师在家值班制度，每天安排5名律师在家上岗，处理假期的咨询案件以及及时解答市民当天的留言和网上咨询。上班之后，平台全面启动24小时免费热线咨询服务。

　　据统计，在疫情防控期间，截至3月1日，12348热线咨询平台接办各种法律咨询2714件，12348法网平台办理119件。复工复产后，尤其是2月10日后，咨询量大增，热线咨询2489件、法网咨询86件，目前平台一天接办量最高达227件。

焦点问题

　　合同纠纷劳动争议成咨询热点

　　针对大量的涉疫情诉求，厦门市12348公共法律服务平台专门针对来电、留言等群众的相关诉求进行分析、研判，通过建立疫情防控期间法律咨询问题周报机制，密切关注群众关注的热点和存在的纠纷隐患焦点，力争在第一时间排查、化解矛盾纠纷。

　　记者获悉， 在疫情防控期间，企业、群众拨打12348热线电话、登录法网咨询涉及疫情防控和复工复产最多的问题主要分为四大类，分别是劳动争议问题、合同纠纷问题、疫情防控措施涉及的问题，以及疫情防控涉疫的侵权责任。

　　在劳动争议问题中，涉及疫情期间上班的工资支付、无法返厦上班的工资支付、停工期间的工资支付、居家办公却不支付工资、迟延复工的工资发放（如何发放以及不发放或推迟发放、降薪、加班工资计算、发放基本生活费）等工资问题、解除劳动合同、居家隔离抵扣年假、员工未能及时复工等劳动争议问题占了近四分之一。

　　其次，因房屋租赁、车辆租赁、购买防疫物资等引发的合同纠纷也占据了三成左右。尤其是2月10日复工复产后，与防控疫情和复工复产相关的口罩问题（含购买到假口罩、公司没有提供口罩等引发的纠纷）也逐步成为群众咨询的焦点。

快速解纷

　　引导企业职工以和解调解方式化解纠纷

　　随着返厦复工潮的到来，市司法局坚持一手抓疫情防控，一手抓社会稳控，针对疫情发生以来各类涉疫情纠纷高发的实际情况，充分发挥12348公共法律服务平台与基层司法所的沟通对接功能，建立联合联动机制，精准推送纠纷信息，压实矛盾纠纷排查调处工作，推动调解组织、调解员、村（居）法律顾问下沉企业、社区一线，立足抓早抓小、应调尽调，及时有效化解苗头性、趋势性问题和各类风险隐患。倡导企业和职工共渡难关、共克时艰，灵活运用法理情相结合等方法，引导企业、职工尽量通过和解或人民调解、商事调解等便捷高效方式化解矛盾纠纷。与此同时，市司法局还在疫情防控期间推行“不见面”在线人民调解、仲裁商事调解服务和公证在线服务及“厦门法律援助援务通”等线上便捷法律服务，引导线下案件转到线上调解。通过“厦门法律援助援务通”，成功在线上指导数十名申请人足不出户申请法律援助。

　　此外，市司法局还积极开展防控疫情法治宣传，并针对各大中小企业复工复产和生产经营中存在的法律问题，编印《新冠肺炎疫情防控期间相关劳动关系法律问题解答》，为广大企业平稳有序复工复产和生产经营提供全面、细致、可操作的法律指南。

小贴士

　　五条路径直达12348法律服务平台

　　●厦门市法律咨询热线:12348（疫情防控期间24小时服务）

　　●电脑PC端:12348厦门法网

　　●App:i厦门进入12348法网

　　●微信公众号:厦门掌上12348

　　●微信小程序:厦门掌上12348

链接

　　厦门市公共法律服务指引

（厦门日报社全媒体记者 江海苹 通讯员 吴禾硕）

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