“临川区政府的干部确实不错,真正做到了把老百姓的事情当作自己的事情来办!”日前,拿到退回的3000元押金,河南省的黄先生十分感动,在电话里不停地为抚州市临川区12345热线的工作人员点赞。为表达自己的心意,黄先生还专门委托一家公司制作了写有“人心公仆为人民,求真务实办实事”的锦旗送到区政府,感谢工作人员不厌其烦、四处奔波为他追回全部押金。
今年8月20日,黄先生在网上向抚州市一家二手车行订购一辆车并预付3000元押金。车行承诺2天内即23日晚上12点前提车,否则押金不予退回。8月23日,黄先生带着司机等3人按照约定时间从河南开车赶到抚州。然而,让黄先生没有想到的是,车行不守信用,已经在22下午4点将车子出售他人。黄先生十分气愤,当场要求车行退回押金及赔偿来回的开支。但是,车行一分钱也不退、不赔。黄先生在抚州人生地不熟,无奈之下,只好拨打110和12315市监求助电话。可是,他们都没有调解成功。最后,黄先生抱着试试看的心理拨打了临川区12345热线。由于在抚州开销较大,黄先生之好暂时返回河南。
区12345热线接到黄先生的诉求后,十分重视。热线负责人邓飞云首先安抚好黄先生的情绪,表示将尽全力帮助解决。他带着工作人员到车行现场协调,车行负责人态度强硬,坚决不退。邓飞云没有灰心,他又多少上门找到律师咨询,并来到法院询问解决办法。在熟知了相关法律条文后,邓飞云再次来到车行。在法律面前,车行负责人态度发生了很大的变化。最后,车行被政府工作人员诚心为老百姓办事的精神所感动,终于答应将押金全部退回。
“为了一个外省的普通人,能够做到有求必应、多方奔走,想方设法,这样的干部让我们佩服!”虽然退回了押金,可车行负责人对热线工作人员没有一点责怪,反而充满好感。
真心为民赢民心!近年来,临川区12345热线始终以为老百姓解决实际困难为目标,急群众之所急,想群众之所想,把群众的小事当作大事,事事做到尽心尽力,以自己的辛苦指数换来群众的幸福指数。(章晋辉摄影)
(中国日报社江西记者站记者 王健)
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