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7月25日，消费者谢某向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映：他被一个销售员带到蕾特恩专业祛痘(国际)连锁两路口店（以下简称“蕾特恩两路口店”）免费体验祛痘，在体检祛痘过程中，被诱导办理了8800元美容消费贷。

“当时全程是店员拿着我的手机进行操作，贷款金额我一点都不知道。”他说，当天回家发现贷款时间长、利息高，承受不起高额贷款。于是，他多次联系该店，希望协商退款，但是均未成功。

到目前，谢某连续投诉多次，均没有得到解决。

投诉：“美容师拿着我的手机进行操作”

7月26日，上游新闻记者联系上谢某，他讲述了事情经过。

2020年12月9日，谢某路过两路口，被一名销售员拦住，表示可以免费体验祛痘。

“我社会经验不足，别人说免费体验，我还以为真的是免费体验，我抱着试试的心态就去了。”他说，因熬夜脸上有一两颗青春痘，但不是特别严重。 美容师用一个仪器对他脸部进行皮肤检测，说是螨虫脸 ，如果不早点治疗会感染。谢某明确表示没有钱，一名美容师就引诱他做分期付款，办一张永久祛痘卡，不限次数，价格非常划算。

在得到美容师承诺分期还款金额很低后，谢某就同意了办理贷款。美容师拿着他的手机一番操作之后，谢某被办理了一笔总金额8800元分24期偿还的贷款。每月还款498元，其中利息132元。

回到家，谢某想来想去，最后还是决定取消美容贷款，但遭到了蕾特恩两路口店的拒绝。

“他们告诉我退费可以，但是我消费了两次578元，以及违约金30%是2640元，还有平台违约金，这样算下来要收约4000元，这种要求不合理，我就没有协商。”

随后，谢某在外地工作，通过12315、黑猫等投诉蕾特恩两路口店，但都没有回复。

调查：蕾特恩被众多消费者投诉

2021年1月3日，谢某在新浪黑猫投诉平台投诉蕾特恩两路口店。当天，蕾特恩专业祛痘官微回复谢某称尽快处理。“到目前，没有任何人我和联系，到最后蕾特恩两路口店还删除了我的微信。”

根据蕾特恩专业祛痘(国际)连锁官网介绍，蕾特恩是法国佐维生物科技有限公司旗下祛痘美肤品牌，2012年开始进驻中国市场，目前已在全国468个城市开设了1700余家连锁门店。

今天（26日），上游新闻记者在新浪黑猫投诉平台以“蕾特恩”关键词搜索，发现涉及蕾特恩的投诉量达2850单，投诉的内容重点集中在诱导消费者贷款办卡、诱骗消费、霸王条款、虚假宣传等。

一名合川消费者称，今年7月23日，她在美团团购39元蕾特恩合川店黑头粉刺项目，价格39元一次。到店后被三名美容师轮番推销诱导消费办了年卡，5800元做黑头粉刺不限次数。“其中一个店员在我躺在美容床上做黑头粉刺的时候，诱导我把手机给她，她帮我申请微花分期。”她说，当时说的是一个季度还款1450元，一年4个季度还完5800元。贷款申请成功后，她才发现是每个月要还款1450元。

律师：商家涉嫌消费欺诈

上游新闻记者联系上蕾特恩两路口店，该店表示双方签订了服务合同，均按合同办事，要退款也要按合同退费。

随后，记者又拨打了蕾特恩总部的客服电话，不过工作人员表示无法回答记者的问题。

重庆九言律师事务所的李见兴律师表示，根据谢某的陈述，谢某和蕾特恩涉及两个合同，一是消费合同，二是贷款合同。

李见兴说，先说消费合同，蕾特恩两路口店的店员告知谢某青春痘特别严重，不早点治疗会感染。如果有证据证明店员确实说过这样的话，那么蕾特恩就可能涉嫌消费欺诈，当然还需要后续进一步认定。根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”如果后续证明确实有欺诈行为，谢某可以主张三倍赔偿，以及全额或部分退费。

其二是贷款合同。

李见兴说，正规网贷平台利息受到国家的监管，因此利息很低。而谢某的网贷利息已超过了国家规定的利息，有可能是非法网贷平台。

“谢某可以要求蕾特恩提供网贷平台的贷款资质，如果提供不了，就属于非法网贷平台，那么贷款合同属于无效合同，蕾特恩要全额退还谢某的费用。”

李见兴提醒消费者，如果遇到网贷平台，一定要让对方提供网贷平台的贷款资质，没有网贷平台贷款资质，就属于非法贷款平台，不仅利息高，还不受国家监管，出现纠纷，消费者无法维护自身的合法权益。

上游新闻记者 郑三波

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