“多亏了话事人居中调解，在这么短的时间内就帮我们解决了困扰半年多的纠纷，真是太感谢了!” 近日，记者来到江西省赣州市赖村镇采访，当地村民李某如是感慨。 李某所说的“话事人”是宁都县精心打造的一大红色治理品牌。

宁都县是红色热土，是苏区早期政治丶经济丶军事中心。进入新时代以来，宁都县传承红色基因，在赖村镇打造矛盾纠纷‘话事人’调解工作模式，结合肖、宋、温、黄四个姓氏占全镇总人口80%的实际情况，聘请肖时禄、宋柏林、温会昌、黄才询等四位退休老干部担任“话事人”调解室调解员，实现矛盾纠纷就地化解。

专业调解快速化解纠纷

据悉，李某与黄某的菜地相邻，中间没有田埂。6月3日，双方因界址一事产生纠纷，来到赖村镇“话事人”调解室。作为当地黄姓家族威望高的“话事人”调解员黄才询受理了这起纠纷。

　　黄才询介入后，发现两人的矛盾由来已久。今年以来，李某曾三次在该地种蔬菜，靠近黄某地块的蔬菜却枯死了，而另一边的菜却长得很茂盛。李某怀疑黄某做了手脚，遂找他理论，双方因此产生争执并大打出手，均受伤。其间，村干部进行了制止，并组织双方调解未果。

　　黄才询问清案件原由后，迅速理清调解思路，制定调解方案并介入调解。

　　首先是“平息”。组织双方当事人到“话事人”调解室，为他们倒上一杯热茶，让他们就该纠纷发表言论，待双方怒火平息后，及时介入调解，取得双方当事人的信任。其次是“释法”。调解员就双方当事人造成彼此受伤的结果进行法律分析，让他们明白法律的威严及承担的后果。再次是“换位”。调解员认为事件因黄某的过激做法而激化，黄某在纠纷中负有责任。调解员多次引导双方当事人换位思考、主动让步。

最终，经过黄才询“话事人”专业的调解，双方很快达成和解。

把喝擂茶和“话事人”调解相结合

　　“走东家,串西家,喝擂茶,打哈哈,来来往往结亲家......”宁都被誉为客家祖地，宁都的擂茶历史悠久，一如民谣所唱，热情好客的客家人素以擂茶待客。

　　赖村镇围足村把喝擂茶和“话事人”调解相结合，调解矛盾纠纷时，先通过喝擂茶缓和气氛，再由“话事人”介入进行调处，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　围足村村民廖某之子廖某城经媒人介绍，与村民黄某长之女廖某莲相亲，给付完彩礼后，将廖某莲接回男方家中居住，女方回男方家居住了五天，而后男方逃婚失联。男方失联后，双方家属引发纠纷，男方要求女方退回彩礼，女方认为是男方自己悔婚不愿意退回彩礼。

　　前不久，围足村委会组织男女双方所在村小组的小组长、妇女小组长，并邀请“话事人”进行上户了解情况进行调解，调解员在了解到事情的来龙去脉后，组织双方当事人到村书记黄河东家中调解。

调解前，调解员先为廖某及黄某长分别倒上了一碗热气腾腾的擂茶，拉进调解员与当事人的距离，待当事人喝完擂茶，稍微平复心情后，调解员及时介入，分别询问当事人诉求、解读民法典中关于婚姻家庭关系中的有关法律规定。从上午9时开始双方当事人到场，一直到下午14时30分，双方当事人才有松动的意思，调解员见此情景马上将双方当事人分开，并进行逐个耐心做工作。在调解员苦口婆心、耐心细致的劝导下，双方当事人才达成一致协议，黄某长同意退还廖某彩礼及其他开销5.5万元，廖某同意赔偿因双方产生矛盾时，动手打坏黄某长家中物品200元。

　　在“话事人”调解员及村两委干部的劝导下，双方终于签订协议，这场为期一年的纠纷得以成功化解。

　　“近年来，围足村坚持以‘政治、法治、德治、自治、智治’‘五治’融合为抓手，探索出以‘喝擂茶’的方式化解矛盾纠纷新路径，确保了小事不出村、矛盾不上交，围足村连续十余年实现零上访，连续13年被评为全国文明村镇。”围足村村支部书记黄河东向记者表示。　　　　

“话事人”调解成功率100%

现年77岁的“话事人”调解员宋柏林是一名退休教师，做调解工作至今已17年了，他将自己的调解经验总结为“三心两一”，即初心、耐心、公心+第一时间、第一现场。

宋柏林告诉记者，做调解工作，首先就是不忘初心，时刻牢记自己为民排忧解难职责。其次是坚持耐心。在调解工作中，要不厌其烦地向当事人解读法律知识，耐心疏导当事人情绪，做到以法明理、以理服人、以情感人。再次是秉承公心。身为一名调解员，只有自己做到不偏不移、客观公正，才能在调解中体现出公平正义，让当事人心服口服。

　此外，还要坚持两个第一。第一时间。当接到调解案件时，第一时间组织当事人进行调解，向当事人展现责任感与真诚，把握案件调解的时效性。第一现场。要被动为主动、变上门寻求调解为入户帮助调解，向当事人体现亲切感与真心，拉进与当事人之间的关系，使调解更具直接性。

　　“赖村镇宋柏林等四位‘话事人’在党政部门工作多年，都是基层工作中的行家里手，有着丰富的基层工作经验和生活阅历，熟知党的政策、清楚法律知识，同时又在各自家族中德高望重，通过他们调解纠纷往往能起到事半功倍的效果。如今，有事就找‘话事人’成为群众的口头禅。”赖村镇党委书记廖智荣告诉记者。

　　仅今年以来，赖村镇共排查调处各类矛盾纠纷116起，调解成功116起，调处成功率100%，破解信访难题12起。

　　宁都县委政法委常务副书记宋兵介绍说，依托司法所开展人民调解工作，并定期组织调解员进行培训，基层调解组织的健全，充分发挥了预防各类矛盾纠纷第一道防线的作用，做到了纵到底、横到边、全方位、多层次的矛盾纠纷化解渠道，做到矛盾纠纷化解“小事不出村、大事不出镇”。“下一步，宁都县将在县级设立全县矛盾纠纷‘话事人’调解中心，在24个乡镇和城市社区设立‘话事人’调解室，为全县85万群众营造‘城乡美、产业强、百姓富、风气正’的和谐稳定发展环境而努力！”

见习记者 | 沈媛