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基本案情

家住浙江湖州的曾某家中卫生间漏水，被楼下邻居投诉到物业。于是曾某在马路边找了个做防水的个体户王某，王某于2021年6月上门为曾某维修卫生间漏水。经过一番检查后，王某告诉曾某卫生间防水层破损，需要打孔注浆进行防水补漏，并告知曾某注浆胶为60元一斤，补漏需要使用10到20斤，曾某询问可以保持多长时间，王某承诺10到15年。曾某同意后，王某去车上取了两桶没有品名、品牌等明确标识的胶水状产品便开始施工。施工中曾某看补漏胶越注越多,委婉告知王某差不多就可以了,可王某并没有停止继续加注补漏胶。曾某多次明确告知王某停止注胶，王某才停止施工，施工完成后王某告知曾某共使用胶水60余斤，王某收取曾某3800元，收取过后王某并没有给曾某开具发票并签订维修合同。

时隔20多天，邻居反馈洗手间仍在漏水，回想维修当天的操作曾某感觉到不对劲，于是上网查询文字资料及影音资料，发现了不少跟他有类似经历的业主，网友们均反映这种堵漏方法“不靠谱”，不仅无法根治渗漏，还会造成室内污染等问题。曾某打电话叫王某至家中后立即报警，派出所认为该案件属于经济纠纷，希望曾某、王某协商解决。

曾某于是以家中卫生间被注入60多斤不知名化学品,不知是否对人体有害,并且王某没有开具发票和双方没有签订维修合同等诉至法院，请求法院判令：1）王某如数归还曾某支付的房屋补漏维修费用3800元整；2）王某赔偿曾某用于洗手间重新维修的费用；3）本案诉讼费用由王某承担。

法院审理

法院认为本案属于合同纠纷，双方当事人应按照合同约定履行自己的义务，否则应承担相应的违约责任。曾某以维修材料不能对人体有害、没有发票和维修合同为由解除双方合同关系。王某维修未达到合同目的，需进行再次维护才能保障正常使用，如果王某不能在合理期限内按曾某要求进行再次维护的，曾某可以自行委托专业人士修复，产生的相关费用由被告王某承担。又根据《民法典》第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据《民法典》第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。本案中，维修质量不符合约定，曾某可以要求被告王某承担修理、减少价款等违约责任。但双方没有签订合同，权利义务没有明确约定，对于曾某的陈述及主张，王某并没有承认，而曾某又无法拿出更多的证据。如何让法院采信所注胶水有害及王某所用注胶工艺无效，也需曾某费一番周折。曾某担心打官司牵扯太多精力，最终选择法院调解，接受被告王某返还的部分退款。

律师提醒

消费者享有知情权，但“防水游击队”在提供防水补漏服务时，往往仅告知单价而不告知总价，且一般不签订合同，在产生纠纷后，因为一般都是现场沟通，双方各执一词，裁判者或调解人难以进行判断是否有告知总价，而难以认定是否涉嫌欺诈或强迫交易，且部分注胶补漏人员非市场主体，一旦出现纠纷，消费者索赔困难，最终难以得到赔付或只能得到电商平台承诺的少量保险赔付。如没有签订合同，双方权利义务没有明确的约束，诉诸法院时也会产生各执一词的情况，对于已经使用的材料因不可回收可能需要消费者进行合理的负担，对于漏水的问题消费者还需要重新花费费用进行解决。

建议消费者在房屋出现漏水问题后一定要擦亮眼睛，选择能够有售后保障的品牌企业进行防水补漏。在施工前签订消费合同、明确维修范围，工程总量和单价、约定售后内容，标注防水补漏材料生产厂家和成分。在清楚权利义务的情况下，再落实书面合同，保障自身合法权益。

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原文刊载于《中国建筑防水·悦居》数字期刊2022年第9期（作者简介：秦瑞，男，律师，就职于北京天驰君泰（苏州）律师事务所。联系地址：215000江苏省苏州市工业园区旺墩路158号新能大厦3楼）。

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