“您好，这里是保定市竞秀区法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”
“您好，我是XX，我想问一下判决的问题……”
“您稍等，您的问题我们已经为您进行记录，并会将短信发送相关部门为您进行督办，请您耐心等待我们的工作人员与您联系……”
“您好，我是张XX，我想找XX法官，但是电话没有打通。”
“您别着急，XX法官没有及时接听您的电话可能在开庭，我们会给XX法官的手机发送一条短信，法官会在48小时内给您回复的，请您注意接听电话……”
一条热线，倾听群众的心声。
一条热线，传递司法的温度。
一条热线，映照为民的初心。
“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。12368诉讼服务热线通过人工和自动语音服务，为社会公众和当事人提供信息查询、联系法官、法律咨询、投诉建议、协调督办等便民服务。
为提高为民服务的能力和水平，竞秀区人民法院依托12368诉讼服务热线，在当事人与法官之间架起一座沟通桥梁。通过完善12368回拨机制，逐步构建起“电话+短信+线下”一体化的诉讼服务格局，让群众联系法官更容易，聚焦当事人反映的难点痛点热点，对收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议等信息进行分类并通过短信发送至法官手机上，让法官了解当事人诉求，解决当事人立案、审判、执行、诉讼服务等需求。自2022年1月1日至今，12368诉讼服务热线共计接听当事人来电2519次，向法官发送短信提醒70余次，将当事人的问题清单转变为法官为民服务的履职清单，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿的目标。
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