兰州找律师提问，兰州找律师提问的地方

扫码加入维权微信群

4S店声称“开业特惠”，买车后即有上万元返现，谁知几年后返现仍未兑现，但商家愿将返现抵换成维保费，你愿意吗？在酒店“献爱心”帮客服“完任务”，一张会员卡说好不消费即可半年后退费，谁知一年后再去退，客服已调离，退费诺言难实现，不过，经本报记者协调后，消费者当天即收到全额退费。本期“3·15晚报在行动”将重点讲述“承诺制”交易的维权案例，并总结提出消费警示。即日起，本报也开通了维权微信群，特邀权威律师在线为您维权支招。

■热线案例

案例1：拿着一纸证明却难兑现承诺说好的买车返现呢？

热线来电的闫先生反映：2016年11月21日，他在北滨河西路一家4S店购买了一台价值25万元的新能源车，“这家4S店当时还未正式开业，店家称有优惠活动，我买车后能返现1.8万元，还额外赠送其他礼物。”为了保险起见，他让当时的销售负责人郑经理出具了一份证明，“证明上有郑经理的签字”。没想到的是，车已开了几年，4S店的销售经理都换了4任，1.8万元返现还未落实。

“2019年10月，我又找现任的宋经理协商，对方提出了一条解决方案：返现1万元，另外8000元抵换成维修保养费。我同意了，但后来宋经理告知，这1万元返现还是难以申请，只能将1.8万元全部抵换成维修保养费。这次，我觉得难以接受。”闫先生说，“我现在要把这台车转手交易，但这1.8万元不兑现，我就难转手。而且之前说好8000元转作维保费，但我已经做过两次维保，花费了约3000元。现在事情重回起点难以解决，这部分维保花费也变得不明不白。”

3月12日，记者与这家4S店的现任销售负责人宋经理取得联系。对方表示，“当初的书面证明上只有郑经理的签字，没有公司盖章，所以现在再申请返现很困难。”但宋经理表示，会再跟公司申请协商，积极解决闫先生的投诉问题。本报也将持续关注。

案例2：会员卡没消费却难退款记者协调后酒店全额退款

热线来电的欧先生反映：2018年8月19日，他去火车站附近一酒店见朋友。“期间，酒店一位姓马的前台人员推销会员卡。我说家在兰州，平时无需住酒店。但小马希望帮忙完成任务，如果不用，半年后随时可以到店全额退费。”于是欧先生支付了159元，办理了一张金卡。“这张会员卡没有实物卡，也没有书面协议，只是在酒店的系统上做了实名注册，我只收到两条注册成功的短信。”

2019年8月16日，欧先生仍未使用过这张会员卡，于是前去办理退费。但当时小马已调离该店，另一位工作人员接待后，帮他办理了挂失手续，并表示经系统处理，几天后就会退费。但这场等待，又无音讯。“后来多次协商，至今没有退费。”

《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。3月12日，记者与该酒店负责人张店长取得联系，在进一步沟通协调后，欧先生即收到了酒店159元的全额退款。

■消费警示

今天的两起消费维权案例看起来大相径庭，实际上有很多相似之处。

一是都有商家书面或口头承诺的“先掏钱，后返钱”。对于这种“承诺制”交易，消费者在交易之初应更加谨慎，要求和商家签订严谨的协议，让承诺变成“白纸黑字”，注明返现多少、返现期限、违反承诺应承担的责任等。

二是应该让这种“承诺”上升到集体层面，对公行为。两个案例中的消费者，都遇到了时任销售者离职，后续负责人接连换了几任，导致维权一拖几年，越来越难解决。购车的闫先生虽然手持一张纸质“证明”，但因无公司盖章只有销售负责人个人签字，依旧陷入了“难证明”的维权困境。

三是遇到维权难题，双方难以达成一致，消费者应尽快找市场监管部门、消协、媒体介入调查、协调，尽早解决。

又是一年“3·15”，如果您有维权投诉、曝光线索、维权故事，可通过“兰州晚报”官方微信、兰州晚报新浪微博、“指点兰州”APP客户端或晚报新闻热线0931-4286666互动交流。为方便读者投诉维权，即日起本报还开通了“3·15晚报在行动”维权微信群，并特邀北京大学法律硕士、现甘肃合睿律师事务所执业律师司诺，为消费者在线答疑，提供维权法律咨询。

兰州日报社全媒体记者 赵文瑞