云上恩施报道（咸丰通联记者 廖祖英 通讯员 吴亚玲 彭汉平）3月15日，咸丰县政务服务中心签收了一个特殊的包裹，里面装着一面咸丰籍抗美援朝老兵谢兴赠予咸丰县12345政务服务热线的锦旗，锦旗上印着“热诚服务、为民服务，情系群众、为民排忧”。
“我外公想在出生地咸丰寻找亲人，想请你们帮忙。”前不久，咸丰县12345政务服务热线当班班长黄睿接到来自北京的求助电话。
求助者高女士的外公是从咸丰县入伍的抗美援朝退役老兵，在抗美援朝取得胜利后留居黑龙江，自此与家乡亲人失去联系。老人如今已是90岁高龄，思念故土亲人之情日盛，想再见一见至亲。家人为帮助老人完成心愿，但又要照顾老人不便往返两地，便抱着试一试的念头，拨通了咸丰县的12345便民热线。
“我外公名叫谢兴，原籍是咸丰县唐崖镇谢家坝村。”求助的高女士说出了寻亲的相关信息。 接线人员立即登记了一份内容为高女士委托12345寻找抗美援朝老兵的亲人诉求的工单。2分钟后，工单转到了唐崖退役军人事务站，承办人员仅凭着着高女士提供的信息，发动全站力量核实情况，于4小时后找到谢兴老人二哥谢国轩之子谢登勇。确认核实后，第一时间告诉了高女士这个好消息，帮助相隔千里的两人成功牵起了认亲线。
一通群众热线，一场寻亲路。四个多小时的接力，让咸丰县的政务服务有速度，更有温度。咸丰县秉承“事事有回应、群众满意”的宗旨，持续推进政务服务的质量，提升服务效果。咸丰县自12345政务服务热线平台上线以来，共处理工单10162件，总办结率99.61%，办理结果满意率99.82%。
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