支付宝欠款找律师，支付宝有法律咨询吗

2019-04-02 08:08 | 钱江晚报

包小黑法律咨询页面

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“你看看，律师都这么说，你就不要再纠结了。”最近，湖州德清的一批民间调解员们，有了一个调解神器。每逢调解进入僵局时，掏出手机点一点，就可以借律师之口，用专业的法律知识来帮助被调解人理清头绪。

“这是个小程序，叫‘实在智能包小黑’，就在支付宝上，人人都能用。”调解员沈老师就是湖州德清200多名调解员中的一位。

他口中的这款小程序“包小黑”已经成为在湖州市德清县当地司法局的普法工具，它入驻了200多个公共法律服务站，协助人民调解员为老百姓解决法律纠纷，是当地政府落实“枫桥经验”的工具。如今的“包小黑”用庞大的知识库、智能决策能力和零成本普法的特征，帮助德清当地的调解员提升了法律水平，让更多老百姓的法律困扰及时地得到了解决。

而不在湖州的你，如果有法律问题，也可以上支付宝，搜索该小程序，进行免费的针对性咨询。

有了“包小黑”

湖州200多位老娘舅升级

沈老师在德清县做调解员已经21年了。这21年里，他给当地电视台的老娘舅做过法律指导，也曾陪同各乡镇的人民调解员一起调解民间纠纷，粗略计算，他参与调解的纠纷，有100多起。

“是个费时费脑的活啊。”沈老师说，在德清县，有200多名民间调解员，他们中的一部分来自每个乡镇的司法所，有的是村干部。这些民间调解员的工作可不好干，比较忙的调解员一天要调解两三个纠纷，一个纠纷至少几个小时。

“矛盾纠纷调解难度比较大，是由于大多都是情面上的东西，需要磨、熬，时间跨度很长，有时候一个案子要从白天调解到凌晨一两点。”沈老师说，比如村里两堂兄弟，造的房子间隔相差几厘米，就吵得不可开交，就这么来来回回吵上几个小时，沈老师把大家叫在一起，晓之以理动之以情，分析下利弊，5000块钱就把问题解决了。

但是，做一名合格的调解员，要合理合情，更要合法。

沈老师说，大部分的民间调解员，都没有专业的法律基础，尽管司法局会给这些民间调解员进行一年一次的法律培训，但当村里调解员换届，新的调解员上任时，就会存在一段时间的法律知识不了解的情况。

今年3月5日，“包小黑”和德清司法局合作，德清的民间调解员们开始用上新的“武器”，“它让调解节有了一个明确的方向，效率也会提升。除此之外，大家可以在“包小黑”上学习法律常识，典型案例，方便在调解纠纷时做作出一个法律上的判断。”沈老师说，过去学习，大家都拿着一本厚厚的法律书，现在有了小程序就很方便了。

涵盖72个纠纷类型

它出自前阿里算法科学家之手

世界上没有“全科律师”，用人工智能做法律咨询评估更复杂，但是孙林君（花名：百寿）想试试。于是，“包小黑”诞生了。

孙林君曾是阿里巴巴集团客户体验事业群的算法科学家，用人工智能技术解决网络购物的售后纠纷。2018年他和团队发布过一款叫瓦力的产品，覆盖了99%的维权场景，准确率达到95%，让传统的客服变成了智能客服+人工客服模式。

慢慢的，他想做更多。孙林君出身农村，从小他就看到身边各种各样的人因为经济能力有限、缺乏渠道，无法用法律保护自己。一个小时两三千的律师咨询费，更是让很多人承受不起。

他想到，可以把瓦力的这套智能模型拿到社会上，去解决法律纠纷问题。

创业初期，行业里的人并不看好“包小黑”。专业人士不相信人工智能可以覆盖这么复杂的场景。他借用了一位朋友的办公室，拼了三张桌子就开工了。去年7月9日开第一次例会的时候，只有6个人。没想到，创业25天就拿到了2轮融资。

因为去年经济环境不佳，出现了大量劳动纠纷，劳动纠纷就成了“包小黑”覆盖的第一类纠纷类型。

去年10月13日凌晨，“包小黑”的首个版本发布，当天晚上甚至出现了第一例从“包小黑”转入人工咨询的付费案例。孙林君选择在支付宝小程序平台发布了“包小黑”，因为人们愿意把钱存进支付宝，说明它已经具备了很高的信用基础，另外支付宝上又有很多缴纳水电费之类的便民服务，这两点都跟法律咨询服务需要的靠谱的调性相吻合。

“包小黑”的首批用户来自于用户在支付宝搜索法律、律师咨询、离婚咨询、劳动纠纷的自然流量。

去年12月24日，“包小黑”的第一个正式公测版本发布，涵盖12个纠纷类型。到今年2月3日，它已经涵盖了72个纠纷类型，212个诉求。

老百姓有了随身律师团

目前已有4万多名律师

也就是说，除了已经合作的德清县司法局，任何地方的支付宝用户，都能在“包小黑”上，解决自己的法律咨询，就像“随身携带”了一支律师团队，随时随地掏出手机点一点就行。

孙林君也是用户之一。他曾用“包小黑”，帮助了自己的堂哥。

他的堂哥是个包工头，通过微信转账借钱给别人，但手机损坏后微信记录丢失了，没了转账记录，对方欠债不还。堂哥最终在“包小黑”的知识援助下拿回了借款。

孙林君也从“包小黑”的后台看到了人生百态和心酸，人们每天都面临各种各样的问题，比如租房该怎么看合同、滑雪旅游摔断了腿索赔、女性遭遇家暴希望离婚并拿到孩子的抚养权、临终老人的儿女争夺财产、要定遗嘱……

看见这些孙林君时常觉得创业做了“包小黑”是个很对的决定。

目前，“包小黑”用免费模式解决了95%的前来咨询的需求，剩余5%的复杂需求，会被转移给人工律师做进一步咨询。也就是说，当你的需求不能被人工智能满足时，“包小黑”会提供智能接口辅助律师工作，让你直接找到律师，做一对一的咨询。目前它对接的律师平台，入驻了4万多名律师。

都是哪些人在用“包小黑”？根据后台数据显示，“包小黑”的受众呈现出年轻化的特征，18岁~39岁群体占到70%，另外男性占比60%。经济发达人口众多的广东省，是“包小黑”的访问量最高的省份，其次是浙江省和江苏省。

“因为支付宝这一平台，大家既可以从‘包小黑’上解决法律咨询，也可以成为法制宣传教育很好的一个平台，希望得到更多的推广。”调解员沈老师表示。

而据“包小黑”据支付宝方面透露：“后续我们还会和德清司法局展开深度合作，引入德清当地优秀律师入驻‘包小黑’。同时，我们，也在推进和浙江省其他城镇的合作，未来会覆盖更多的区域，让更多老百姓受益，随时随地随身在支付宝上得到法律服务”。同时未来有机会参与德清智能司法建设的专项。我们也已跟其他城镇在谈合作，未来会覆盖浙江省的更多区域。”

（原标题《老娘舅有了“专业升级版” 法律小白点点手机就能咨询法律问题》，原作者朱银玲。编辑郭奕麟）