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“您好！这里是东莞市妇联，有什么可以帮助您？”

3月6日上午，东莞市妇联主席黄伟青接听“12338”妇女服务热线，为咨询求助的妇女群众排忧解难。抗疫是一场硬仗，良好的心态显得尤为重要。东莞市妇联通过12338热线、舒心驿站等平台，在疫情防控期间，为市民提供心理疏导服务，立足家庭，倾听妇女诉求，化解矛盾纠纷，以娘家人温暖和煦的姿态，在基层社会治理中发挥重要作用。

倾听妇女心声 关护家庭和睦

“您好！这里是东莞市妇联，有什么可以帮助您？” 3月6日上午，东莞市妇联主席黄伟青接听“12338”妇女服务热线，为咨询求助的妇女群众排忧解难。在三八妇女节来临之际，东莞市妇联根据上级统一部署，在全市范围开展妇联主席热线接听日活动，同时邀请专业律师、心理咨询师共同倾听妇女心声，为妇女群众答疑释惑。3月6日当天，市、镇两级妇联系统接听热线共计79宗，对于能当场解决的，都给予了明确答复；未能当场解决的，安排专员持续跟进处理。

东莞市妇联副主席韩俊峰介绍，在疫情期间，负责接听“12338”妇女服务热线的社工，平均每天接电话8个，每一个电话常常要需要一到两个小时的时间来处理，其中有不少是跟疫情期间的焦虑情绪有关。一般来讲，社工会进行初期的介入劝导，如果对方需要更深一步的心理疏导，则会将个案交由妇联特邀的心理专家。

服务热线也欢迎男性拨打热线

在疫情期间，“12338”妇女服务热线还增加了儿童和孕产妇居家防控指引咨询服务功能，为儿童家庭和孕产妇提供更便捷的咨询服务。热线服务对象覆盖面扩大至广大家庭成员（包括男性），群众可24小时拨“12338”妇女服务热线，寻求法律政策、婚姻家庭、心理调适、家庭教育等咨询服务。

“当然，12338热线不单是为妇女同胞开通，我们的目的是希望家庭和睦，每位家庭成员的心理健康都是我们关注的，如果男同胞也有心理问题需要咨询，同样欢迎拨打我们的热线。”韩俊峰解释，与女性相比，男性往往更不善于或者不愿意甚至没有渠道表达内心的忧虑，而“12338”妇女服务热线是很好的一个倾诉渠道，市妇联着力维护每一位家庭成员的合法权利。

采写：南都记者 杨静雨