孙先生2018年通过毛豆新车买了一辆车,当时销售人员告诉他,首付一成,按揭3年就可以。但是最近,他突然发现,说好的3年按揭变成了4年!他这辆原价14.9万元的车,最终要支付22万多元的费用!于是,孙先生向毛豆新车投诉,但对方却认为是合同约定,无法更改。
首付一成按揭3年
孙先生告诉记者,他是2018年8月份,在毛豆新车销售部签约买了一辆比亚迪唐的汽油款新车,当时车价是14.9万元。他支付一成首付1.5万元,剩余金额贷款按揭3年,每月还款4398元。
当初是签订了纸质合同的,但是孙先生表示,自己平时做点小生意,比较忙,这个合同不知道放在哪里了。销售员告诉他,余款是按照36期来归还,就是3年,每个月毛豆公司会自动从孙先生的银行卡扣款。本来一切都是很顺利地进行,但是今年由于疫情,孙先生的生意不是很好,资金出现了一点困难,所以5月份的还款晚了几天。
5月中旬的时候,孙先生接到了毛豆新车方面的催款电话。他也表示自己会尽快按时归还每月的按揭款。但是,之后工作人员的一句话让他吃了一惊:“孙先生,您的按揭还有10多期,请不要再次逾期。”
他马上告诉工作人员,之前自己办理的是36期的贷款按揭,就是3年期,到了年底就可以还清了,怎么现在突然成了48期,还需要多还一年?对方表示,当初合同上就是这样约定的,而且孙先生自己签字的,无法更改。
孙先生算了一下,如果按照48期还款的话,他还要多付出52776元,加上之前的按揭和首付,这款车最终的费用要超过22万元,对于当初只有14.9万的新车来说,大大的不合算了。
“当初是销售人员一直和我说的36期贷款,我才买车的,如果是要按揭48期,我肯定不花这个钱了。”孙先生显得很气恼。
销售离职无法取证
孙先生告诉记者,当初的销售员程先生一直告诉他,分期是3年36期,他自己也相信了对方的口头承诺,就签字提车了。没想到现在居然是48期,他要找对方讨个说法,但是对方电话不通,微信不回,人也联系不上。按照孙先生提供的手机号码,记者拨打过去,也是一直无人接听。
昨天,记者来到毛豆新车位于南部商务区的宁波销售部了解情况。一位姓陈的销售人员告诉记者,孙先生所说的程姓销售人员已于去年离职,他们也不知道现在他在哪里。
“我们虽然有纸质合同,但是并不在我们销售部门。而是在提车的地方,而且时间过去了两年,不一定能保证找到相关的存档。”陈先生告诉记者,他们的分期情况都是通过毛豆新车APP来进行的,孙先生买车的时候,应该填过相应的数据,一切按照合同来办理。至于当初定的是36期还是48期,孙先生和当时的销售员程先生应该都是确认过的。对于程先生是否口头承诺过是分期36期,现在只凭孙先生单方面的说法,他们也无法证实。
陈先生表示:“为了保护客户的隐私,我们销售部门是看不到合同的内容和细节的,电子文本的存档只有总部才会有,我们是没有权限调取和查阅的。如果需要核实,可以请客户自己向总部提出申请,要求调取当初的原始档案。”
注意细节谨防陷阱
记者注意到一个细节,孙先生最后也确定,他在APP上看到自己的按揭确实是分为48期。“我自己其实也是有疏忽的,当时就听了销售员的说辞,那么多条款我没有仔细看,确实也是自己签字,没有确认贷款的时长,所以才导致现在的情况。”孙先生说,他就是太轻信销售员的说法,没有仔细核查,如果不是因为这次延期付款,他可能还被蒙在鼓里。
浙江天册(宁波)律师事务所律师王丽红表示,类似的按揭贷款条款比较复杂,有的还有隐藏条款,消费者在签订合同的时候,一定要仔细阅读。遇到疑问要及时提出来,如果有必要,一定要通过书面形式确定下来。孙先生说的当初被销售员忽悠,但是没有证据,目前只能以合同的约定为主。
相关业内人士也提醒广大消费者,目前互联网平台销售新车的渠道有不少,很多都是一成首付,甚至是零首付。但是“羊毛出在羊身上”,前期付出少,后续的贷款比例和时长就会增加,相应的费用也会增多。如果消费者要通过互联网渠道买车的话,一定要仔细阅读相关条款,不要轻信口头承诺,要以书面合同约定为主。同时一定要注意保存好原始档案。
宁波晚报记者毛雷君
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