10月29日上午，来平江县人民来访接待中心反映诉求的吴阿姨，临走时向接待窗口的工作人员挥手致谢。她满意地告诉笔者：“我反映的问题是我的钱被别人骗了，窗口同志不但帮我联系公安局派出所报了案，还带我去咨询了律师，让我知道下一步该怎么办，他们的服务真好！”这是平江县信访接待工作人员为来访群众热情服务的缩影。在该县信访接待窗口，像这样被群众点赞的事情还有很多。
今年来，平江县致力于创建人民满意的信访接待窗口，在硬件上打造星级标准，在软件上打造一流服务，投资150余万元，对接待中心进行改造，候访大厅全面升级，配备座椅、饮水机、便民台、厕所等设施，张贴醒目的指示标志，为来访群众提供一个舒适整洁、设施齐全的环境。接待窗口按照智能化、信息化、规范化的要求，配备智能呼叫和身份识别系统，大大提高了工作效率。接谈区设置了领导接访室、联合接访室、律师接访室，县级领导每月至少公开接访一天，县长每周一公开接访，相关职能部门定期联合接访，律师每周一接访，以更加全面、合理的配置，为来访群众服务。
信访局组织开展党员示范岗、“五有”信访干部评比活动，接访窗口公开向群众承诺“不让来访群众在我这里受冷落，不让来访事项在我这里积压延误，不让来访群众的涉密信息在我这里泄露，不让违法违纪的行为在我身上发生，不让党员干部的形象因我受到影响”。接访工作人员做到了态度和蔼、语言和善、行为和睦，彻底摈弃了“门难进、脸难看”的作风。群众来访事项登记、接谈后，迅速进行依法分类，引导群众通过合理合法的途径解决问题，对信访部门应当受理的事项，立即交办责任单位受理办理，简易信访事项在一个月以内办结到位，确保群众来访事事有着落，件件有回音，多次得到了来访群众的肯定。（通讯员 彭和单）
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