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“躲过了ofo，栽在门客生活”，

最近，不少订购了门客生活

鲜花的人都很心塞。

不少网友的心声大概如下

而在微博上，

#门客生活鲜花欺诈#

已经有了136万阅读量。

包年的“每周一花”

5月开始停止配送

近几年，随着O2O线上线下概念的火爆，一批鲜花电商蜂拥而至。其中，“门客生活”以包年超低价杀入市场，凭借其价廉物美的鲜花受到了消费者的欢迎。

去年10月，黄小姐和同事“拼团”，在“门客鲜花”小程序订了一年的鲜花，每周一束，活动价199元包年。

“当时的特惠拼团有两个套餐，三年299元和一年199元，有几个同事选了三年这档。我当时还跟同事开玩笑说，你确定三年后门客还存在吗？同事笑笑说，没事的，一年其实也赚回来了。没想到还没到一年，花就没了。”黄小姐说。

想要激活199元一年的“特价花”，还有一道门槛，必须再“搭配”一年的正价花，为此今年4月，黄小姐又续了一年，319元。

黄小姐的两个订单

5月的第二个星期，黄小姐就再也没有收到鲜花。直到5月18日，她反应过来，在平台上申请退款，然而至今，门客对退款并没有答复。

无人搭理的退款申请

黄小姐的订单上显示，199元的包年套餐，共有49次配送，至今收到了19次。319元的包年套餐，共50次，共计配送4次。相当于消费了103元，门客拖欠了415元费用。

值得注意的是，多位消费者反映，就在配送中断前的一两周，门客曾经多次推送各种超低价拼团、新套餐，“疑似再割一波韭菜”。在维权群里，也有不少消费者反映自己只收到过一两次花或者从来没收到过。

公众号关闭门店关停

公司遭遇上下游“夹击”

伴随着咨询、投诉、退款，之后关于“欺诈”“跑路”等信息的传播，5月中下旬，门客通过官网、微信公众号和微博等渠道连发三份说明。

5月17日，门客生活表示，“我们已经成立了专项小组正在积极协调各方资源并制订相应的补偿方案。近期我们将会逐一通知到由此造成困扰的用户，同时根据方案协商解决处理”。

5月21日，“公众号由于被相关用户投诉，被临时关闭，我们已经在申诉并交涉中”。

这则告示至今还在门客微信公众号社区里置顶

此外，公告中附上了公司的客服处理电话，记者多次拨打，一直“正在通话中”。

一天后，门客生活发布《关于网络不实谣言的严正声明》，表示“关于欺诈、跑路等相关不实信息，内容均属造谣”。

“门客生活”官网右上角三份说明

目前，门客生活在线下拥有实体店25家，分布在杭州、宁波、北京、上海、常州。其中，萧山就有3家，分别在山阴路、萧然东路和振宁路上。

据网友爆料，6月5日，门客生活线下实体店闭店，店门口贴着公告，“暂时关店，开店时间另行通知”。

图片来源：@王美丽OOXX

据了解，目前门客生活遭遇了上下游夹击，除了拖欠用户的花之外，另一头还拖欠了鲜花、包装、物流等数十家供应商的货款，涉及金额超过千万元，还有员工爆料公司拖欠工资。

公开资料显示，门客生活自2014年6月上线，已累计为用户提供5000万次以上的生活鲜花配送服务。

通过天眼查了解到，门客鲜花公司全称门客（杭州）网络科技有限公司，注册资金150万元，注册地址位于浙江省杭州市滨江区，公司的大股东为联和安澜（杭州）实业有限公司，注册地址相同。

市场监管部门：公司经营出现问题，

建议消费者走司法途径

早在5月，就有萧山网友发帖求助。

网友Jennie_Q表示：

去年和同事买了门客鲜花的三年优雅套餐，共998元，4月29日在门客公众号联系客服申请退款，线上客服告知他们没办法操作只能去线下办理套餐的店申请，4月30日中午到门客山阴店，店员告知不会算退款金额，要向上级申请，下午给答复。

此后一直没有得到答复，5月5日再次电话和微信联系对方，对方告知已申请退款，要提供账户信息，然而还是一直未收到退款，客服也联系不上，发信息不回，之前还说5-15日能收到，现在却一直未收到，发现公众号也被封了。

真的是无良商家，之前送的花要么都是很差的枯萎的要么就是少，或者不准时，要求周一送达，结果周一送达次数少之又少。现在我们的钱还未退，门店客服还说这么点钱不会少我们，结果那么多天过了一直未收到。

事实上，5月中旬后，关于门客的消费投诉开始集中爆发，这引起了市场监管部门的重视。公司注册所在地的滨江区市场监管局多次约谈门客经营者，并发出了整改要求。

6月6日，消费者收到滨江市场监管局关于门客生活消费投诉处理情况的短信通知，该局表示，前期已多次约谈，并不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益。目前，公司经营已出现问题，停止消费投诉的处理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定，决定终止调解，对此深表遗憾。在公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过司法途径解决。

那么，消费者该如何维权呢？

浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生表示，涉案平台注册地址在杭州，根据杭州互联网法院的案件管辖类型可知，通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷是可以在杭州互联网法院起诉的。

互联网法院主要管辖所在市的辖区内由基层法院受理的特点类型互联网案件，特点是网上案件、网上审，这意味着可以通过杭州互联网法院（包括杭州互联网法院微诉讼平台）立案以及开庭审理的，消费者不需要跑到法院去开庭，大大方便了维权者。

起诉过程也很简单。消费者需要准备起诉状（包括具体的诉讼请求和事实理由）以及相关的证据，在杭州互联网法院立案，缴纳诉讼费后等待法院正式开庭即可，可以在网上开庭审理，消费者不需要跑到法院。

（综合都市快报、萧山旁友圈、网络）

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