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牵起与妇女群众的“连心线”！“微嘉园”12338线上平台启用，一对一答疑解惑 发布时间：2020-11-23

禾点点11月23日讯 （全媒体新闻中心记者 王佳华）

今天（11月23日），嘉兴市12338婚姻家庭服务热线正式入驻“微嘉园”平台，进一步延伸“12338”的服务触角，为群众化解婚姻家庭纠纷提供多元、便捷的服务。

近年来，12338已增加了QQ服务、短信平台和邮箱服务。在此基础上，今天正式开通微信指尖服务，即在微嘉园12338平台正式上线，市民可以在微信上直接提问。平台分为我要咨询、我要求助、我找专家、我要了解、12338热线、维权小常识等六个板块，既有法律知识普及，也有专业律师、婚姻家庭指导师和社工在线一对一答疑解惑。

“微嘉园”是嘉兴市创新开发的嘉兴市民专属APP，已经拥有实名用户183万，上线平安码、智慧 96345、在线法院、禾解码、社区直通车等55个功能模块，成为国内由政府主导、区域内覆盖最广、活跃度最高的网络共同体。12338线上平台的相关数据，将统一纳入平安嘉兴的大数据管理。

嘉兴市妇联副主席胡苗表示，微嘉园上用户是实名注册的，如果发现有需要深入介入的个案，就可以实时地通过大数据来找到相关的人员，提供精准服务。同时也可以借助“微嘉园”上其他部门的力量联合开展服务。

据了解，嘉兴的12338热线于2007年在全省率先开通，服务内容主要涉及妇女法律帮助、心理咨询、婚姻调适、家庭教育辅导、妇女维权、创业就业帮助等多项内容。2009年，热线实现了市与县（市）联网，为全市妇女家庭提供热线接听、专家面询、社工服务等全方位、多渠道的社会化、专业化服务。疫情期间，12338婚姻家庭服务热线延长了服务时间，24小时不“打烊”。全市12338热线采用县、市两级双保险制度，30秒内无接听的县（市、区）电话直接转入嘉兴市热线。

“12338”热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁平化平台，符合广大妇女群众的维权需求，是服务基层群众、构建和谐社会的重要举措。经过多年的运营，嘉兴市的12338热线成为了广大妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”和“维权线”，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用。

来源：嘉兴人网

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