你知道什么是12368吗?
当然啦,12368诉讼服务热线呗!
其实,语音热线只是12368诉讼服务体系的一部分。如今的12368,已经同时整合了热线、小程序、网页端三大咨询服务入口。以后有事儿想找法院,不仅可以拨打12368电话,还可以选择在线上登记留言哦。
线上登记留言……具体应该怎么操作呢?
跟我一起来看看12368的各种打开方式吧!
拨打020-12368,按照语音提示按“1”选择广州市中级人民法院及辖区法院,等待接入语音服务即可。
温馨提示:高峰时期接入人工坐席可能需要排队等候,您也可以选择AI智能坐席服务查询案件信息或给法官留言。
步骤一:
打开“广州微法院”微信小程序,点击首页“12368”;
步骤二:
选择右上角“服务登记”,登记本人信息及相关诉求(“服务类型”按照实际需求选择,“查询密码”由提出人自设,可供后续查询工单处理情况);
步骤三:点击提交。
具体操作流程请见下图:
步骤一:
电脑端登录“广州法院AOL电子诉讼(服务)中心”
(http://ssfw.gzcourt.gov.cn/),
下拉页面至“诉讼服务”栏,点击左下角“12368服务”;
步骤二:
根据需求在左侧选择对应栏目(各栏目页面一致),在“诉前咨询”栏目下登记本人信息及相关诉求(“查询密码”由提出人自设,可供后续查询工单处理情况);
步骤三:点击提交。
具体操作流程请见下图:
步骤一:
电脑端登录“广州审判网”
(http://www.gzcourt.org.cn)
进入主页,下拉页面至“审判流程”栏,选择右下角“人工服务”或“联系法官”;
步骤二:
在“服务登记”栏目下登记本人信息及相关诉求(“查询密码”由提出人自设,可供后续查询工单处理情况);
步骤三:点击提交。
具体操作流程请见下图:
12368各渠道诉讼服务对比
传统的电话咨询模式,允许来电人与话务员进行实时交流。对大部分咨询需求,话务员都可以当场予以回复,即时为来电人答疑解惑。
如果高峰期12368热线出现占线等情况,则建议您通过线上渠道留言咨询。和传统的电话咨询模式相比,线上留言无需待机、耗时更短,留言完毕即可一键提交,省时省心。另外,人工话务员仅在法定工作日上班时间提供服务,线上留言渠道则是24小时向公众开放的。如有需要,您可随时按照上面的操作指引,在线上平台登记您的诉求。
在服务范围方面,线上留言咨询与热线咨询并无差异,均可为当事人提供案件咨询、诉讼查询、联系法官、法律咨询等诉讼服务。因此,您可根据自身的需求和偏好,选择电话、小程序、网页端等任一方式与法院联系。
接下来,广州法院将继续提升12368诉讼信息服务平台建设水平,架好法院与人民群众沟通的桥梁,努力做到百姓有所呼、法院有所应,以更大力度回应大众的司法需求。
来源 | 广州市法院新媒体工作室
素 材 | 立案庭
通讯员 | 林倩因
责 编 | 张雅慧
编 辑 | 汤楚茵
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