最近在上海的各个社区，居民自发组成的志愿者队伍，已经成为一支不可或缺的力量。他们为居民搬运快递、清除垃圾、维持居民进行检测的次序.......而志愿者在工作中，也会受到质疑遇到不理解，那么他们的工作环境到底是怎么样的呢？
作为上海市静安区志愿者协会会长的张玉霞律师，对于观众来说已经都很熟悉了。她在调解类节目“新老娘舅”节目里，游刃有余地依靠法律来帮助市民维护自己的权益。而这一次她作为一名普通的志愿者代表接受了媒体的访问。
张玉霞律师以自己社区的志愿者为例，和记者讨论了相关问题。
首先她对于居民们参与志愿者的热情给予了肯定，她所在的社区志愿者都是本小区居民，而且仅仅用了一天时间就完成了招募并马上投入工作。
其次她对于这轮疫情和2020年疫情初期就行了比较。由于本轮疫情来的突然，所以初期在志愿者的招募上也没有前一次来的严格。很多志愿者在初期工作的时候连防护措施都还没有弄清楚，就已经开始了工作。幸亏及时发现，经过培训后情况才好转。
张玉霞觉得志愿者遇见最大的问题就是居民的不理解。很多居民以为志愿者就是街道工作人员，所以往往会缠着志愿者问一些志愿者不知道的问题，在得不到肯定回答后，往往会抱怨志愿者。更有甚者，会把志愿者当作想当然的“佣人”，提出一些不合理的要求。
而有些志愿者往往会认为“我为你们工作，完全出于自愿，作为居民就应该听我的。”在受到委屈后，志愿者们往往会觉得寒心。这时候作为基层工作者的张玉霞，就会用自己的经验帮助志愿者调整心态。
张玉霞在结束采访前呼吁上海市民携手合作，共同理解一起渡过难关！
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