自疫情暴发以来，南湖区火力全开加大线上办理力度，为群众提供了多样化的线上诉求办理方式，让一位位有矛盾、有诉求的群众“不见面”“家里办”。
在南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心，一场银行信贷纠纷正在通过ODR矛盾纠纷在线化解平台调解。在现场的调解主持律师通过网络视频先后链接到双方当事人的委托代理人，进行线上面对面调解。
调解申请委托代理人陆先生介绍，特殊时期，采取这种模式，时效上可以加快，也更方便更安全，还可以省去当事人成本，得到三方共赢的结果。
调解律师钱江帆告诉记者，现在把以前的线下调解大部分都引流到线上调解上来，把服务送到线上，送到当事人家里，来解决纠纷。
该中心还通过“浙里办”app、“移动微法院”等微信小程序，开展在线调解，形成掌上办事“闭循环”。同时，中心组织了30多名律师和10多名专职老娘舅入驻线上调解平台，打造南湖区“调解天团”。截至目前，已经在线调处矛盾纠纷20多起，涉及金额30多万元。
在疫情防控期间，市民遇到心理困惑怎么办？南湖区建立了向社会公开的疫情QQ信息咨询服务群，市民在线上可以点对点找到心理辅导老师，在确保隐私的前提下，进行沟通交流，近400名市民得到了心理关护。
南湖区社会心理服务指导中心工作人员边雪芳介绍：市民在家隔离久了，难免烦躁，我们就和他们聊聊，一次不行就几次，之后，他们心灵得到释放，心情就好了。
以群众提出的各类办事诉求为起点，以事项办结群众满意为终点，南湖区通过各类线上平台，凝聚各方力量，提高联动能力，提升流转效率，有效维护了社会和谐稳定，为打赢疫情防控阻击战打牢了群众基础。
来源：嘉兴人网
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