结婚仪式上撒的礼花片脱色,印上劳斯莱斯婚车。新人安排亲友擦车,明明能擦掉印记却遭车队阻拦,要求半个月内车衣发黄就要赔4万元。协商未果后,车队突然发来一张1.35万元的修车发票,表示已更换车衣,要新人和婚车公司协商如何承担。然而,新人核验后发现这竟是一张作废发票。新闻晨报·周到帮办记者调查后也发现,该发票的日期、金额,和车队提供的转账记录对不上……
这到底是合理索赔,还是“敲竹杠”?正常的索赔流程,又应当是什么样的?
意外:劳斯莱斯印上“礼花片”
今年年初,市民王先生夫妇和上海梭帆汽车租赁服务有限公司经营的“遇到婚车”(以下简称“婚车公司”)签订了婚车租赁合同,花费8200元预订了头车为劳斯莱斯古斯特的套餐。
今年9月3日,婚礼如期举行,现场放了礼花炮,可因为当天下小雨,所以一些礼花纸片的颜色印到了劳斯莱斯车身上。
司机也没及时说这个情况,等他要离开的时候,才和我们说礼花印到车身上了,中途已过了约5个小时。”
王先生说,当时,车队要求王先生夫妇清除印记,或按照原装车衣成本赔偿4万余元。
因后续还有仪式,无法当场处理,婚车司机便提出先支付1万元押金,让王先生改日再和“车队长”具体协商,王先生担心影响婚礼,便先照做了。
“当时我们以为,车队、司机都是婚车公司的,也没有多想。”王先生说,后来他才知道,原来,劳斯莱斯车和司机都只是婚车公司请来的第三方,而这,也为后续的沟通不畅埋下了伏笔。
我们向专业人士咨询,得知可以用纳米棉和车身清洗剂擦除印记,或在汽车美容店花几百元也能洗掉。如果车衣质量够好,太阳晒晒印记也会消失。”
于是,9月4日,王先生便托亲友拿着纳米棉和车身清洗剂去擦车。
“当时确实是很轻松就擦掉了。”王先生表示,正当要继续擦除印记时,“车队长”立刻上前阻止,表示需要先签保证协议:半个月后,擦了的地方没泛黄,车队方退还1万元押金;如果泛黄了,王先生方赔4万元车衣钱。
“隔半个月,如有别的事导致泛黄,根本说不清楚。”王先生表示,在婚礼过程中,婚车司机也没有尽到提醒义务,在礼花落到车上时,司机也没有清理,本来这其中的责任就还待商榷,“可如果签了保证书,就全成了我们的责任了。”
见王先生方不愿签保证书,“车队长”也就不让继续擦车了,王先生的亲友只能离开。
离奇:索赔时发来作废发票
9月4日当天傍晚,“车队长”给王先生发微信表示:“你派来的人没弄就走了,你和婚车公司协商好怎么处理,我晚上会把车子开去更换(车衣)。”
“明明是对方不让我们继续擦了,却说我们没弄。”王先生夫妇觉得实在沟通不下去,且合同也是和婚车公司签的,就没再回复,转而和婚车公司负责人“老蒋”沟通。“老蒋”提出了两个方案:一是花1.35万元把这件事买断;二是等到半个月后看车身有没有发黄,如果发黄,就按车衣原价付4万块钱。王先生方明确表示两种方案都不会接受,当天的沟通不了了之。
9月9日,王先生突然收到“车队长”发来的一张“上海增值税普通发票”照片,发票购买方名称一栏是该车的车牌号,对应的服务是“塑料制品贴膜”,价税合计1.35万元。
“车队长”表示,现在前、后车盖已经换了车衣,剩下的通过做清理清除,要求王先生夫妇和婚车公司协商处理这部分花费。
“车队长”发给王先生的微信内容
因为此前轻松擦掉了部分印记,所以,对于这样的要求,王先生心中有些打鼓。出于谨慎,他到税务局平台上查验了发票,结果显示,这竟是一张作废发票。
如果要协商,前提是对方要提供真实的消费记录,而不是发来一张作废发票。”
王先生在税务局平台上查验发票发现已作废
王先生坦言,对方无法证实这笔消费的真实性,再结合之前的种种,甚至无法确认是不是自己遇上了“敲竹杠”。事情再度陷入僵局。
9月25日,王先生将自己的遭遇发在了某点评平台上,而婚车公司在该平台回复称:“我们车子不可能一直停放。至于发票,由于抬头开错,故做了作废处理,这个我们没有事先通知,可以重开。”
王先生表示,直到现在,自己也没拿到所谓“重开的发票”。
调查:账单和发票无法对应
劳斯莱斯婚车究竟是否真的花了1.35万元更换车衣呢?
日前,记者拨打发票上对应修车服务商的固定电话,发现无法接通。记者又通过“天眼查”查询到服务商的对应手机号,对方表示自己其实是代理财务,对修车厂具体有没有真的接了这项“换车衣”服务,并不知情。
10月25日,记者联系到了婚车公司负责人“老蒋”,“老蒋”解释称,当时的送车修理的司机错将发票抬头写成了车牌号,自己认为应当开以公司为抬头的发票,因此申请发票作废,另外,因不知王先生对发票的抬头有无要求,也就一直没有再开票。
此外,“老蒋”认为,王先生方与他的沟通并不积极,反而在点评平台上留言,对他的生意造成影响,所以自己和车队后续都觉得无法再沟通。他表示,希望王先生删除点评平台上的评价。
当记者提出,协商的前提是希望能给出生效的发票及对应的转账记录时,“老蒋”爽快答应,并承诺会立即和车队沟通。
10月26日一早,“老蒋”给记者发来了两张微信转账记录截图。但记者发现,此前所谓“开错”抬头的发票日期为9月9日,而两笔转账的时间分别为9月16日和10月24日。此外,两笔转账金额分别为1万元和3千元,无论是时间还是金额,都与此前的发票无法对应。
面对记者的疑问,“老蒋”联系了“车队长”和记者解释。“车队长”对记者表示,之所以分两次付款,是因为更换车衣也要过一段时间看看是不是会泛黄,要确保不会泛黄了,才会结清。此外,对于开票和付款之间的时间差,“老蒋”和“车队长”均表示,长期合作的修理厂,一般会有开票和付款的固定时间,比如月初统一开票、月中或月底打款。
而之所以发票和转账记录之间还有500元差额,“车队长”表示,这是给司机的跑腿费用。
当记者提出是否可以提供修车厂地址时,“车队长”一开始多次表示可以提供,但最后,也没有告知具体的地址。
针对发票和转账记录的解释,有许多疑问无法解开:如果是公司统一开票打款,为何转账记录是私人微信转账?如果500元是给司机的跑腿费,为什么能算进修车厂的发票金额里?
“就这些证据而言,我们实在无法确认,他们是否是用别的消费转账记录,来凑这笔金额。”王先生坦言。
王先生收到的发票
讨论:怎么赔,赔多少?
用作废发票要求赔偿合法吗?正常索赔时应提供哪些证据?
对此,上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师认为,从法律角度,用作废的发票来要求赔偿显然是不合适的,有作假的嫌疑。
蒋振伟律师介绍,要求赔偿的前提,通常要证明两点:1、损失实际发生;2、实际发生的损失与损害行为之间存在因果关系。要证明损失实际发生,主要需要提供:合同、发票、付款凭证,这三者都是要一一对应。
蒋振伟表示,“如果是一张作废的发票,可能是开出来‘索赔’后又去作废,税款也没有发生。因果关系就更难证明了,新人的亲友之前都已经擦掉了一部分,车队要如何证明换车衣是因为有印记或者车衣变色呢?”
那么,发生礼花片印上婚车的事件,行业内又一般怎么处理呢?
记者从上海婚庆行业协会了解到,当遇到这样的事件,行业协会认为婚车公司和司机都有责任,而就新人来讲,适当的贴一点“补救”钱也在情理之中,金额一般在千元以内。
“遇到婚车”公司
后续:婚车公司已主动联系表示可协商
王先生告诉记者,新闻晨报·周到帮办介入后,婚车公司主动联系了他,表示可以协商。目前,协商还在进行中。
“我们在这个过程中也反思了很多。”王先生表示,自己和亲人在选择婚车公司时,没有仔细了解情况,不知道“遇到婚车”本身没有婚车,都是和第三方合作的,也不知道婚车司机其实不是婚车公司的员工,“如果当时知道的话,我们一定会去选本身就有婚车的公司,事情发生时也不会把押金给司机,而是及时和婚车公司沟通。”
王先生也希望通过自己的遭遇,给更多的新人提个醒。
那么,如何选择放心、靠谱的婚车公司呢?
记者从上海婚庆行业协会了解到,婚车是婚礼当天进程的重要一环,很多婚礼机构都可以提供一站式服务,也有新人会自己去找婚车公司定婚车。如果想找放心的婚车,建议从上海婚庆行业协会会员单位的婚车公司中选择,这类婚车公司,一般投诉少、服务质量高,即便出了问题找到行业协会,协会也有章可循。
“新人往往遇到麻烦了,才想到要找媒体和消协婚协来维权。”上海婚庆行业协会秘书长张卫东建议,新人在找寻婚庆机构时,可提前拨打上海婚庆行业协会免费热线63213938咨询,或查询协会公众号了解会员企业,提前做好功课。
记者姚沁艺
图片 张佳琪
来源: 新闻晨报
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