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红网时刻新闻记者 胡用梅 欧群军 实习生 张晓妮 郴州报道

人物档案：张铁良，郴州临邑律师事务所律师，从业20年来，担任郴州市住房公积金、郴州市人社局等有关单位法律顾问，承担郴州电视台广播电视法律志愿者工作十年，协助电视广播报刊新闻媒体制作处理各类法制节目400多件，其中消费者维权案件数十起，荣获“2019年郴州最美消费者维权人物”。

他是热心公益的志愿者，不遗余力倾力付出，一腔热忱为普及法律知识和现场调解；他是郴州百姓眼中的最美律师，以保护消费者权益为己任，始终坚守初心，敢闯敢干，赢得了社会的广泛赞誉。他就是律师张铁良，人们亲切地称呼他“维权律师”。

法律志愿者，收获众“粉丝”

因为热心，2008年张铁良受邀来到郴州电台做法律志愿者，解读剖析交通方面的法律知识及进行现场或事后调解。期间，他始终从维护消费者合法权益出发，做到公平公正，得到了郴州百姓的高度认可。

这种认可看得见摸得着，张铁良至今想起来都无比自豪。“这种认可是金钱无法衡量的一种成就感。”

张铁良回忆，有一次搭乘的士车，的士车司机通过他的声音，就辨别出了他，甚至还以免的士费来表达对他的感谢。的士司机为何认识他，为何要表达感谢，这得从他在郴州电台做法律志愿者说起。

2008年，湖南省向全省征集关于的士招呼站的地方性法规，张铁良作为交通法律方面的顾问，自然成了专业法律意见的代表。

收集意见中，张铁良坚持实事求是，从的士司机的角度思考问题，搜集提供了最大程度方便的士司机的法律意见，并通过代表反映到了省里，为法规科学合理的制定起到了积极作用。

这档节目当时在社会上反应良好，也让的士司机们牢牢记住了张铁良。

遵循"三原则"，赢得好口碑

因为法律志愿者的经历，张铁良在郴州收获了众多“粉丝”和百姓的信任。有了一定民声的张铁良，在生活中接到了越来越多的法律咨询。

在为消费者免费提供法律咨询和服务中，张铁良坚持认真接待来信来访，做到件件有记录、事事有答复；在受理消费者咨询做到耐心、细心、周到、热情；以事实为依据、以法律为准绳，合理地完成当事诉求人的案件的"三原则"，树立了良好的执业律师形象与良好的社会口碑。

2018年，郴州市民王女士咨询张铁良，因其数年前购买了某小区的商品房，但一直未能收房，就延期交房违约金以及要求开发商尽快交房的事咨询。此后王女士又带着其他几位市民，就同一小区的同样事件数次咨询张律师，但张律师秉着一贯的耐心态度，多次接受他们的咨询，并详细阐述了法律关系和原理。

因小区业主的诉求各不相同，人数较多，张铁良依据自己的法律经验和开发商的经济条件，建议各小区业主统一诉请，统一要求开发商交房，而不是退房，并要开发商承担一定数额的延期交房违约金。

小区业主意见统一之后，张铁良又及时撰写了法律文书，将有关法律文书发送给每一个业主，并通过快递方式尽快第一时间收集相关法律文书和授权文书。

为了尽快解决争端，张铁良立即根据授权与开发商进行协商。谁知开发商因年轻气盛，不但不正视问题，反而对张铁良进行人身攻击，暗中唆使业主中的有关关系户对张铁良进行不实陈述。致使部分业主对张律师产生误解，但张铁良最终都化解了这些误会。

开发商见阴招不成，只好被迫同意部分调解意见，同意按原价退还所有房屋款项。40户业主中有6户业主同意解除商品房购买合同，顺利拿到了全部房款。

因退款较多，开发商无力承担全部房款，便又开始耍赖拒绝见面，见此情形，张铁良改变思路，建议业主先行向不动产登记中心提出请求，要求不动产中心协助业主办理商品房买卖合同备案预告登记，通过不动产登记中心对开发商施加压力。

因不动产登记中心拒绝了业主的请求，张铁良在第一时间代理40名业主起诉不动产登记中心，不动产登记中心收到诉状后，对开发商极为不满，立即形成了有关书面意见，向上级领导和市政府进行了汇报。

郴州市政府高度重视随即组成了专案小组，组织众多业主与开发商进行见面磋商，开发商只好露面低头，最终同意立即筹款启动小区建设，小区业主也做了适当让步，双方达成调解协议。

创新检索法，助力诉讼调解

2019年下半年，几名在耒阳市某小区购买了商品房的郴州业主委派代表，寻找张铁良进行法律咨询，提供的信息是多年前购买的小区商品房一直未能收房，最近接到开发商通知要求业主收房，但要求签署较为复杂的法律文件，为了防止有所闪失，故向张铁良进行咨询。

通过交谈，张铁良得知，此前小区业主已经有数人先行进行了诉讼，并取得了胜利。张铁良凭着职业敏感，直觉到本案应当在网络和有关媒体中可以检索到相关信息，于是立即进行了搜索，结果在网络上找到了耒阳市和衡阳市中级法院一审二审对本小区开发商进行的类似诉讼案例。

张铁良毫无保留地把所有案例全部提供给业主，并前往现场在小区进行了相关调查，根据调查情形，大胆做出了确保胜利的承诺。

因案件数量较多，致使张铁良6次前往耒阳法院进行协商，主动承担了法院填报案件文书表格的任务，4次在法院现场办公，填报了400多份文书表格，终于以自己的诚心打动了法院，顺利完成了立案。

立案之后，张铁良又诚恳的主动与对方律师进行联系，对方律师要求给予半个月的调解时限，张铁良立即与委托人进行磋商，终于说服小区业主。

半个月之后虽然调解失败，但张铁良的诚心传递给了对方律师和对方当事人，在法院10月份安排的开庭诉讼中，对方当事人因此没有出庭，对方律师也全部认可了所有事实。2019年底本案大获全胜，法院判决全部胜诉。

在这一次诉讼调解过程中，张铁良的诚恳、认真，切合现实、虚心谦逊的态度和精神感染了法庭和对方律师，以及快速的职业敏感和网络检索能力，是本案制胜的关键。

“维权路上确实会有阻力，会碰到困难，工作也很繁琐。”张铁良表示作为一名消费维权战线的"老兵"，从不会因为工作重复繁琐而懈怠，更不会因为商家的恐吓而退缩。在他的心目中，维护消费者合法权益是他作为一名律师应尽的职责和义务，纵然前路漫漫依旧风雨兼程，只为回报消费者的重托和信任。