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“家事厅”、“仲调屋”、“友邻馆”

更有“温度”

让矛盾纠纷调解

今年以来，泗阳县公安局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，深刻把握新时代“枫桥经验”的丰富内涵，坚决把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，不断提升社会治安综合治理能力，有力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

城东派出所创新社会治理模式，搭建多元联动特色调解平台，根据不同的矛盾纠纷类型，设立“家事厅”、“仲调屋”、“友邻馆”等三个特色调解室，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的最终目标。

调解

“请进来”

实现精准式专业化调解

量体裁衣，精准化分类✦

将婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、经济债务等纠纷，分类标注为“有重大隐患情况的红、代表矛盾问题较大的黄、代表矛盾双方情绪较为稳定的蓝”三色，分类制定调解措施，划分责任归属，确定责任民警和调解员，实行“三色分级管控”，做到“专案专册”、“专案专措”、“专案专班”。

对症下药，多元化调解✦

将律师、法官等公共法律资源引入人民调解工作中，构建“公安主导、多部门参与”的多元化矛盾纠纷综合治理格局，针对矛盾纠纷性质，精准对焦进行调解，增强信服力与有效性。

今年以来，城东派出所调解室已化解各类纠纷2500余起，矛盾化解率达99%。

慎终如始，闭环式反馈✦

按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”的理念，在矛盾纠纷调解后进行全面复盘，延续工作触角贴靠跟踪回访，实行“调解+维护”形成闭环，固化调解成果。

调解

“走出去”

实现警务服务前置

工作中，调解室立足辖区警情、社情、稳情，创新工作思路，积极探索“调解员走出去、警调接起来”多元化纠纷解决模式，打破时空限制，实现矛盾纠纷源头化解、就地化解。

今年6月，辖区某小区两拨居民因为跳广场舞场地问题发生冲突，在事态即将升级时，城东派出所调解员及时赶到，分开两拨居民，最终协调社区后，为两支队伍各找了一块场地，将矛盾顺利化解。

今年1月，83岁的老人王某被养老院另一老人殴打，遂与养老院发生纠纷，养老院请求城东派出所调解室予以调解。因王某卧病在床，王某家人不愿意到派出所接受调解，调解员主动走进养老院与王某和其家人见面会谈，从情理和法理角度劝解双方，最终促成双方达成调解协议。

调解

“动起来”

实现多元化解“不断线”

充分运用“互联网+”，以调解室为载体，利用微信、语音电话、多方视频会话等信息化手段进行“远程调解”，组建微信语音聊天室为当事人答疑解惑，真正做到疫情期间调解服务“不断线”“不打烊”，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多走路”，打通为民服务的“最后一公里”。

同时，利用远程视频系统，对接驻所法官、律师，指导或直接参与化解疑难复杂矛盾纠纷等，为基层矛盾纠纷调处工作提供更强大、更专业的法律支持。近日，一名嵇姓男孩到派出所控告自己的父亲对其“家暴”，原来，小嵇因厌学与父亲发生争执，父亲一气之下对其用皮带抽打数下。小嵇与其父亲的情绪都非常激动，调解工作一度僵持不下。此时，为安抚二人情绪，调解员当机立断，决定连线法院民一庭法官，进行线上辅助调解，两位当事父子在调解室和民一庭法官的共同帮助下，快速化解了这起纠纷。

来源：平安泗阳