来源 | 上海市消保委
近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。
11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。
2021年12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。
从约谈情况可以看出，加拿大鹅方面的参会人员对“更换条款”的含义并不了解。参会人员表述的公司退换货流程和消费者反映的实际情况有很多出入。另外，在约谈中，针对中国大陆以外地区的退换货条款是否与中国大陆一样，上海市消保委对此作出了询问，而加拿大鹅参会人员表示不知道。不过，对于加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，加拿大鹅参会人员表示了确认，但表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
据悉，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
加拿大鹅官方微博声明
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