2020年9月，柳州市民赖女士为她的女儿在南宁昭延教育咨询有限公司办理了7800元的自费出国留学中介服务套餐，其中包括1000元的材料费和6800元的服务费。然而，出国手续未办理，赖女士的女儿病情出现反复，双方对6800元的服务费是否应该退还，产生了争议。
南宁昭延教育咨询有限公司。 南国早报客户端记者黎莹遐摄
赖女士告诉南国早报客户端记者，她的女儿患有双相情感障碍，因为病情反复，无法继续学业，出国留学的计划也暂时搁置了。由于尚未制作出国留学需要用到的材料，公司表示1000元材料费可退，但6800元服务费不退。
赖女士和公司签订的合同显示，合同签订生效后，受托人已为委托人开展本合同所指向部分或全部的服务工作，但因委托人自行放弃，导致申请工作中止的，受托人不退还任何服务费用。
合同规定。 受访者供图
赖女士认为，公司尚未办理出国的各项手续，如提供日本住宿定制安排、代订机票、接送机等海外落地支持服务，而且自己的女儿生病属于不可抗力因素，理应退还服务费。
3月9日，南宁昭延教育咨询有限公司资深留学顾问孟女士表示，出国留学的服务，是从合同签订开始，一直持续到学员顺利到海外学校入学。服务内容除了赖女士认为的海外落地支持服务，还包括给学员提供的专属留学规划、日常学习监督、问题咨询解答等贯穿全程的各项服务。因此，公司不退还服务费，并未违背合同。公司可保留合同，等到赖女士的女儿情况好转。
赖女士为女儿办理的留学套餐。 受访者供图
南国法援公益律师潘春志表示，公司不退还服务费的做法未违背合同相关规定，赖女士的女儿生病不属于不可抗力因素，赖女士要拿回服务费难度较大。
潘律师建议，消费者在签订合同前，应充分考虑自身实际情况，可与商家协商增加一些对自己有利的条款，更好地维护自身权益。
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