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省政府信访局决定自2019年起，每季度评选一次“岗位之星”，每年评选一次“最美信访干部”。榜样就在身边，先进就在眼前。为配合评选活动开展，我局新媒体平台开设“岗位之星”专栏，重点宣传先进典型的优秀事迹，展示新时期信访干部良好风貌，进一步激励全省信访系统争创人民满意的信访部门、争当人民满意的信访干部。今天推出《一心为民的信访局长──记镇江市丹徒区信访局局长戴伟》，其他事迹敬请期待。

一心为民的信访局长

──记镇江市丹徒区信访局局长戴伟

镇江市丹徒区信访局局长戴伟，在信访岗位上已工作十八年。他十八年如一日，始终坚持以人民为中心的根本立场，把信访工作当家业，把信访群众当家人，把群众诉求当家事，真心诚意地为群众办实事、解难事，赢得了群众掌声，促进了全区社会和谐稳定。2019年，戴伟被省委政法委表彰为先进个人，被镇江市评为劳动模范。

戴伟(左)在向群众解释法规政策

01

别人做不来的事他来做

信访工作是面对面的群众工作，群众大多带着怨气而来，年纪大、患病的也不少，随时都会出现一些突发情况。这时，戴伟总会挺身而出走在最前面，第一时间灵活处置、化险为夷。

2006年夏季的一天，蒲圩村女村民王某怒气冲冲地来到区信访局，准备反映与村里土地纠纷等事宜。候访过程中，她与其他信访人交谈时因情绪激动，突发心脏病，浑身抽搐，呼吸困难，倒在地上。正在接访室接访的戴伟听闻消息后立即冲出门来，将王某扶起。尚有意识的王某示意自己口袋中有速效救心丸，戴伟明白后迅速从她口袋中掏出帮她服下。几分钟后，王某才逐渐恢复。戴伟耐心地安慰她说：“你心脏不好，有事慢慢说，千万不要急。你打算反映的问题，我听其他群众说了。刚才我打电话联系了镇领导，他们马上就到，一定帮你妥善处理。你放心，好好休息一下。”王某非常感动，连声道谢。

戴伟(左三)陪同区委主要领导接待信访人

02

百姓事再小都是大事

“百姓的事，再小都是大事。作为信访干部，应当把群众当亲人，用对待自家人的热心、耐心，来应对群众的烦心、闹心，这样才能让工作更主动、群众真满意。”戴伟说。

2002年开始，戴伟每天坚持写民情日记，日记里的一些内容他会用红笔或黄笔标注，或是情况介绍，或是法规佐证，或是经验总结。这一本本民情日记，见证了丹徒系列信访改革措施的陆续推进、落地生根：律师参与接访、镇（街道）建立信访联席会议机制、“四个+”（“网络+网格”“评估+研判”“督办+问责”“领导+部门”）工作法推动群众合理诉求“最多访一次”，等等。

2018年，某工厂因环保问题被关停，大多数职工对企业的安排比较满意，签订离岗协议，但马某却愤愤不平，到区信访局“讨要说法”。戴伟接待马某后，感觉到情况很特别，于是专程到马某家中了解情况，原来马某身体不好，妻子患有重病，他在工厂上班是家中唯一经济来源。掌握情况后，戴伟决定联系工厂的上级单位和属地镇政府，组织相关单位和部门共同协商会办马某信访事项。经协调，为马某在某物业公司安排一份工作，恢复了他家的经济来源。后来，戴伟还经常通过电话、微信和走访等形式与马某拉家常、问冷暖，帮助他解决生活困难，与他“攀”上了亲戚。

戴伟(左一)陪同区政府主要领导接待信访人

03

坚定为民的思路才是出路

任区信访局长以来，戴伟坚定为民的思路，科学调整工作方法，锐意创新，推出一系列改革措施，仅用两年时间，就带领区信访局迈入先进行列。

2018年6月，在他的提议下，丹徒区推行“1+6+X”每日研判调度机制，建立由1名区分管领导牵头，区委办、区信访局等6家单位负责人和相关科室人员组成的研判专班，每日对复杂疑难信访问题进行分析梳理、集中研判、集体会商、协同处置，有效推动信访事项化解进入“快车道”。该做法得到镇江市领导充分肯定。

今年新冠疫情期间，某小区业主到区信访局反映，其所购房屋交付不足两月就出现诸多质量问题。由于该纠纷已逐渐在网络上发酵，涉众广、影响大、业主情绪激烈，稍有不慎极易引发集体信访，给疫情防控和社会稳定带来不良影响。受理信访事项后，区“1+6+X”每日研判调度机制积极发挥作用，业主们反映的16个问题逐一协调到位。开发商和业主对处理方案都很满意，先后给区信访局送来了锦旗和感谢信。

戴伟(右四)接待信访群众

“踏实做人，用心做事。做业务工作的用心人、群众满意的贴心人、敢于担当的尽心人，这就是我对自己的要求。”谈及多年来的工作感受，戴伟这样总结。正凭着这份对工作的认真执着和朴实的为民情怀，戴伟用辛勤的汗水和不懈的追求，在信访战线上默默奉献、久久为功，架起了党和政府与人民群众之间平坦的“连心桥”。

来源：江苏省政府信访局门户网站

编辑：Wang-yao-wu