01 消费纠纷难处理 联合调解终解决
市民反映，石景山区某婴幼儿游泳馆因疫情原因停业，家长要求退费遭拒，双方无法有效协商，希望相关部门帮助协调处理。
区市场监管局接诉后，消保科、消协和属地市场监管所通过律师和法院调取了大量相似情况的司法判例，并多次约谈经营者沟通法律法规要求，向经营者提出了合理化的退费方案。
最终,经营者同意了退费方案，双方实现和解。消费纠纷涉及学员64人，金额11万余元，现已全部退费成功，消费者代表特赠送锦旗表示感谢。
02 路面坑洼影响出行 及时修复方便居民
市民反映，石景山区古城街道古城北路小区8号楼北侧地面坑洼不平，地砖开裂，导致出行不便，希望尽快维修。
古城街道接诉后，城市管理专班现场调研，制定了解决方案，将小区地面整修列入便民工程项目，组织对破损路面整体进行修复，重新铺设柏油路面。
为最大程度降低施工对周边居民的影响，工作人员冒着高温，白天错峰作业。目前工程已全部完工，道路投入使用。
03 房屋漏雨困扰居户 协调修复排忧解难
市民反映，石景山区金顶街街道金顶北路9号院属于老旧小区，没有物业，1号楼6单元顶楼房屋漏雨问题无人处理，给居民生活带来极大困扰，希望帮助解决。
金顶街街道接诉后， 立即实地勘察，多次召集住建委、居委会和小区居民开会沟通,最终决定为小区引进物业公司，实行规范化管理;协助申请维修基金，为全部房屋重做防水，彻底解决漏水问题。
04 管道破裂引发停水 及时抢修恢复供水
石景山区苹果园街道西井二区1栋有居民反映，家中突然停水，影响生活，希望尽快解决。
苹果园街道接诉后，立即安排工作人员到现场排查原因，发现因地下自来水管道破裂导致整栋楼停水。
街道随即联系物业公司安排人员进行抢修，同时协调自来水公司调配水车，保障抢修期间居民生活用水需求，社区工作人员主动为居民打水送水，经过5个小时的抢修，恢复正常供水。
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