广东阳江婚姻家庭律师怎么委托,买错了电影票凭啥不让退钱

今天小编给大家带来【广东阳江婚姻家庭律师怎么委托,买错了电影票凭啥不让退钱】,以下3个关于【广东阳江婚姻家庭律师怎么委托,买错了电影票凭啥不让退钱】的信用卡逾期知识分享,希望能帮助到您找到想要的信用卡逾期知识。

买错了电影票凭啥不让退

退改签规则由影院方决定 不同地区不同场次存在差异

买错了电影票凭啥不让退

● 我国影院业分布状态呈现散而杂的特征，尚未对电影票退改签作统一的行业规范。目前电影票退改签主要由影院方决定，因此不同地区、不同场次、不同影片的退改签都可能存在差异

● 目前同时支持退票和改签的影院不多，但其中绝大部分影院都支持改签，也有少部分既不支持退票也不支持改签。同一家影院，在不同的购票平台上退票和改签的规则也不一样

● 消费者购买电影票后，在电影放映前因为各方面原因需要退票或者改签，而影院和平台不允许退改签，或者设置过高门槛造成事实上难以退改签，无疑将会造成消费者的财产损失，可能侵犯消费者的知情权、财产权

前不久，陕西榆林的冯女士在票务平台购买了两张某影院的电影票，但不小心选错了时间，于是就想联系平台退票。由于该影院不支持退票和改签，所以平台拒绝了冯女士的退票请求。

“我发现选错时间后马上联系退票，退票对影院没有任何损失。但App上根本没有设置退票功能，这是不是霸王条款？”冯女士不解道。

冯女士的遭遇不少消费者都经历过。记者调查发现，不少消费者为此感到苦恼和不满，在某第三方投诉平台上，相关投诉已经高达上万条。

行业协会资料显示，我国影院业分布状态呈现散而杂的特征，尚未对电影票退改签作统一的行业规范。目前电影票退改签主要由影院方决定，因此不同地区、不同场次、不同影片的退改签都可能存在差异。

那买错电影票想退票有多难呢？影院只改签不退票，购票平台限制每月的退改签次数等规定，是否属于霸王条款？这些规则是否侵犯了消费者合法权益？带着这些问题，《法治日报》记者进行了采访。

退票改签困难重重

消费者为此很苦恼

不知道从什么时候开始，有些观众已经默认影院只改不退的规定，一旦临时有事看不了，要么选择把票转手，要么自认倒霉。买错了电影票，想退掉到底有多难？

冯女士告诉记者，客服回复称，按照影院和平台的退改规定，不能退票和改签。最后，她直接去电影院协商，电影院的售票负责人才给她改了观影时间。

无独有偶，近日，山东济南的陈琳（化名）花费55.1元在某平台买了两张电影票，但当她到影城时却取不了票。联系影城工作人员后得知，原来是她买的票与别人撞票了——她与另一个人在两个不同平台买到了同一张电影票。

“由于没取到票，我最终也没看成电影。第一次遇见这种事情，真是一次非常不愉快的经历。”陈琳说。

由于陈琳是通过某平台购买的票，于是她回家后马上联系平台客服反馈情况，希望对方能够退款、退回原本使用的优惠券。一开始客服让她等待20分钟，最慢24小时可以退款到账，但是一直到现在将近1个月了，也没有收到退款金额。

陈琳说，她后来也一直在跟平台协商这件事，一开始客服说会解决让她等电话，但是一直都没有进展，每次还是不同的客服接待她。最后客服直接说电影院不支持退改签，所以不能给她退款。作为补偿，客服只能为她申请20元代金券，而且还只能在该平台购买电影票。

“由于平台的问题，导致我跟其他顾客买了同一张票，但因为影院不支持退票、改签，竟然连我购票的钱都不给退了，这算什么道理。”陈琳说。

后来，陈琳拨打了12315热线电话，向消费者协会反映这件事情，对方表示会记录她的诉求，具体还得她和平台协商。

“能做的我都做了，不可能因为这个去起诉他们，因为消耗的时间成本实在是太高了。”陈琳说。

退改规则各不相同

不支持退票受诟病

记者在某第三方投诉平台上检索电影票退票改签相关信息，发现相关投诉高达一万多条，基本都是投诉购票平台不支持退票等。

为此，记者也专门浏览了各大常见的电影票购票平台的退改签规则。以淘票票平台为例，仅标有“退票”“改签”标识的影院支持退票或者改签，其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票或者改签，使用电影院兑换券的订单不支持退票或者改签。每笔订单只能改签一次，确认改签之后不可以再次改签或者退票。平台的会员与普通用户每月可享受的退票或改签次数还有限制，只有黑钻会员才能享受无数次改签或退票服务。

猫眼电影平台的退改签规则也基本与淘票票的一致，仅有标明“可退票”“可改签”的影院才支持退票或改签，而且对于平台内不同等级的会员的退票或改签次数也有限制。

记者调查发现，目前同时支持退票和改签的影院也不多，但其中绝大部分影院都支持改签，也有少部分既不支持退票也不支持改签。

影院对于改签也有相关的规则，以一家位于广东广州天河区的某品牌影城为例，该影城支持开场2小时前改签，改签的手续费为5元/张。而另一家位于广州海珠区的同一品牌影城，开场24小时前可免费改签，开场1小时前改签，则需支付3元/张的改签手续费。虽然两家都是同一品牌的影院，但是前者只支持改签，后者则同时支持退票和改签。

不仅如此，记者调查发现同一家影院，在不同的购票平台上退票和改签的规则也不一样。

以位于广东阳江新达成的华夏君盛影城为例，记者在猫眼电影平台购票时发现，该影院不仅支持退票也支持改签；但当记者在淘票票平台打开时却发现，该影院仅提供改签服务。并且具体的改签要求和手续费也不同，在淘票票购票开场2分钟前可改签；而在猫眼平台购票，开场30分钟前可改签。

亟待完善票务系统

保障消费者财产权

那么，一些影院或购票平台的退改签规则，只支持改签不支持退票，购票平台限制用户每月的退票次数等是否合理合法呢？

“无正当理由拒绝消费者退改签的请求而造成消费者票价损失的，限制了消费者请求退换票的权利，侵犯了消费者的财产权。”北京理工大学法学院教授孟强认为，这些退改签规则其实就是法律上所说的“格式条款”。根据民法典的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。因此，消费者提出的退票、改签的请求，如果具有合理性，平台和影院应当同意。

孟强认为，平台和院线不得利用其缔约中的优势地位，单方面制定仅对其有利的退改签规则，而无视消费者的正当诉求，否则消费者可以拿起法律武器，诉诸格式条款无效。中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》也曾指出，如各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确‘退改签’规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

对于电影票只改签不退票的行为，北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，根据消费者权益保护法，网购商品适用七日无理由退货制度，但是四类商品例外：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。

“网购电影票或演出门票，并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，商家自行规定电影票不支持退票违反法律规定。电影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，确实可能会给经营者的销售带来较大影响，但是并非所有退票都会影响商家二次销售。如果是距离演出开始的时间较长，并不会因退票而影响再次销售。”赵占领说。

“消费者购买电影票后，在电影放映前因为各方面原因需要退票或者改签，而影院和平台不允许退改签，或者设置过高门槛造成事实上难以退改签，无疑将会造成消费者的财产损失，可能侵犯消费者的知情权、财产权。”孟强说。

孟强表示，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务法第十七条也规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。因此，影院和平台必须明确告知消费者有关退改签的规则。

孟强建议，平台和院线应当进一步完善票务系统，借鉴机票、高铁票等类似商业行为的退改签规则，进而制定一些更加合理的规则，例如允许提前多少天之内无偿退改签，并且在规定时间内实行阶梯式退改签收费规则，在不给经营者造成难以避免的损失的情况下，尽量赋予维护消费者的合法权益；如果出现利用退改签规则实施恶意刷票、虚假交易的行为，监督检查部门应当进行执法检查，对相关违法主体进行处罚。（记者 韩丹东 实习生 关楚瑜）

来源：法治日报

买错了电影票凭啥不让退？亟待完善票务系统

● 目前同时支持退票和改签的影院不多，但其中绝大部分影院都支持改签，也有少部分既不支持退票也不支持改签。同一家影院，在不同的购票平台上退票和改签的规则也不一样

● 消费者购买电影票后，在电影放映前因为各方面原因需要退票或者改签，而影院和平台不允许退改签，或者设置过高门槛造成事实上难以退改签，无疑将会造成消费者的财产损失，可能侵犯消费者的知情权、财产权

前不久，陕西榆林的冯女士在票务平台购买了两张某影院的电影票，但不小心选错了时间，于是就想联系平台退票。由于该影院不支持退票和改签，所以平台拒绝了冯女士的退票请求。

“我发现选错时间后马上联系退票，退票对影院没有任何损失。但App上根本没有设置退票功能，这是不是霸王条款？”冯女士不解道。

冯女士的遭遇不少消费者都经历过。记者调查发现，不少消费者为此感到苦恼和不满，在某第三方投诉平台上，相关投诉已经高达上万条。

行业协会资料显示，我国影院业分布状态呈现散而杂的特征，尚未对电影票退改签作统一的行业规范。目前电影票退改签主要由影院方决定，因此不同地区、不同场次、不同影片的退改签都可能存在差异。

那买错电影票想退票有多难呢？影院只改签不退票，购票平台限制每月的退改签次数等规定，是否属于霸王条款？这些规则是否侵犯了消费者合法权益？带着这些问题，《法治日报》记者进行了采访。

退票改签困难重重

消费者为此很苦恼

不知道从什么时候开始，有些观众已经默认影院只改不退的规定，一旦临时有事看不了，要么选择把票转手，要么自认倒霉。买错了电影票，想退掉到底有多难？

冯女士告诉记者，客服回复称，按照影院和平台的退改规定，不能退票和改签。最后，她直接去电影院协商，电影院的售票负责人才给她改了观影时间。

无独有偶，近日，山东济南的陈琳（化名）花费55.1元在某平台买了两张电影票，但当她到影城时却取不了票。联系影城工作人员后得知，原来是她买的票与别人撞票了——她与另一个人在两个不同平台买到了同一张电影票。

“由于没取到票，我最终也没看成电影。第一次遇见这种事情，真是一次非常不愉快的经历。”陈琳说。

由于陈琳是通过某平台购买的票，于是她回家后马上联系平台客服反馈情况，希望对方能够退款、退回原本使用的优惠券。一开始客服让她等待20分钟，最慢24小时可以退款到账，但是一直到现在将近1个月了，也没有收到退款金额。

陈琳说，她后来也一直在跟平台协商这件事，一开始客服说会解决让她等电话，但是一直都没有进展，每次还是不同的客服接待她。最后客服直接说电影院不支持退改签，所以不能给她退款。作为补偿，客服只能为她申请20元代金券，而且还只能在该平台购买电影票。

“由于平台的问题，导致我跟其他顾客买了同一张票，但因为影院不支持退票、改签，竟然连我购票的钱都不给退了，这算什么道理。”陈琳说。

后来，陈琳拨打了12315热线电话，向消费者协会反映这件事情，对方表示会记录她的诉求，具体还得她和平台协商。

“能做的我都做了，不可能因为这个去起诉他们，因为消耗的时间成本实在是太高了。”陈琳说。

退改规则各不相同

不支持退票受诟病

记者在某第三方投诉平台上检索电影票退票改签相关信息，发现相关投诉高达一万多条，基本都是投诉购票平台不支持退票等。

为此，记者也专门浏览了各大常见的电影票购票平台的退改签规则。以淘票票平台为例，仅标有“退票”“改签”标识的影院支持退票或者改签，其中个别特殊场次根据影院要求可能不支持退票或者改签，使用电影院兑换券的订单不支持退票或者改签。每笔订单只能改签一次，确认改签之后不可以再次改签或者退票。平台的会员与普通用户每月可享受的退票或改签次数还有限制，只有黑钻会员才能享受无数次改签或退票服务。

猫眼电影平台的退改签规则也基本与淘票票的一致，仅有标明“可退票”“可改签”的影院才支持退票或改签，而且对于平台内不同等级的会员的退票或改签次数也有限制。

记者调查发现，目前同时支持退票和改签的影院也不多，但其中绝大部分影院都支持改签，也有少部分既不支持退票也不支持改签。

影院对于改签也有相关的规则，以一家位于广东广州天河区的某品牌影城为例，该影城支持开场2小时前改签，改签的手续费为5元/张。而另一家位于广州海珠区的同一品牌影城，开场24小时前可免费改签，开场1小时前改签，则需支付3元/张的改签手续费。虽然两家都是同一品牌的影院，但是前者只支持改签，后者则同时支持退票和改签。

不仅如此，记者调查发现同一家影院，在不同的购票平台上退票和改签的规则也不一样。

以位于广东阳江新达成的华夏君盛影城为例，记者在猫眼电影平台购票时发现，该影院不仅支持退票也支持改签；但当记者在淘票票平台打开时却发现，该影院仅提供改签服务。并且具体的改签要求和手续费也不同，在淘票票购票开场2分钟前可改签；而在猫眼平台购票，开场30分钟前可改签。

亟待完善票务系统

保障消费者财产权

那么，一些影院或购票平台的退改签规则，只支持改签不支持退票，购票平台限制用户每月的退票次数等是否合理合法呢？

“无正当理由拒绝消费者退改签的请求而造成消费者票价损失的，限制了消费者请求退换票的权利，侵犯了消费者的财产权。”北京理工大学法学院教授孟强认为，这些退改签规则其实就是法律上所说的“格式条款”。根据民法典的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者排除对方主要权利的，该格式条款无效。因此，消费者提出的退票、改签的请求，如果具有合理性，平台和影院应当同意。

孟强认为，平台和院线不得利用其缔约中的优势地位，单方面制定仅对其有利的退改签规则，而无视消费者的正当诉求，否则消费者可以拿起法律武器，诉诸格式条款无效。中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》也曾指出，如各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确‘退改签’规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

对于电影票只改签不退票的行为，北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，根据消费者权益保护法，网购商品适用七日无理由退货制度，但是四类商品例外：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。

“网购电影票或演出门票，并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，商家自行规定电影票不支持退票违反法律规定。电影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，确实可能会给经营者的销售带来较大影响，但是并非所有退票都会影响商家二次销售。如果是距离演出开始的时间较长，并不会因退票而影响再次销售。”赵占领说。

“消费者购买电影票后，在电影放映前因为各方面原因需要退票或者改签，而影院和平台不允许退改签，或者设置过高门槛造成事实上难以退改签，无疑将会造成消费者的财产损失，可能侵犯消费者的知情权、财产权。”孟强说。

孟强表示，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。电子商务法第十七条也规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。因此，影院和平台必须明确告知消费者有关退改签的规则。

孟强建议，平台和院线应当进一步完善票务系统，借鉴机票、高铁票等类似商业行为的退改签规则，进而制定一些更加合理的规则，例如允许提前多少天之内无偿退改签，并且在规定时间内实行阶梯式退改签收费规则，在不给经营者造成难以避免的损失的情况下，尽量赋予维护消费者的合法权益；如果出现利用退改签规则实施恶意刷票、虚假交易的行为，监督检查部门应当进行执法检查，对相关违法主体进行处罚。

□ 本报记者 韩丹东

□ 本报实习生 关楚瑜

来源： 法治日报

盛世民法典 | 阳江市律师积极开展民法典宣传工作

为贯彻落实习近平总书记在十九届中央政治局第二十次集体学习时关于学习民法典的重要讲话精神，当好民法典的普法宣传员，阳江市律师协会积极组织全市律师做好宣传民法典的工作，充分发挥律师和律师事务所在民法典宣传实施中的专业作用，做好普法用法宣讲工作，践行社会责任，强化使命担当。

民法典宣讲回顾

（宣讲人员合影留念）

7月14日，阳江市律师协会会长、阳江市民法典宣讲团团长许万祥，阳江市律师协会副会长、阳江市民法典宣讲团副团长欧建华，阳江市民法典宣讲团副团长、广东言必行律师事务所尉迟明律师受江城区纪委监委邀请为全区各级纪检监察干部开展民法典宣讲讲座。讲座上，尉迟明律师根据事实、案例、法条对比等内容，将民法典的亮点及相关法律知识呈现给各级纪检监察干部，以此助力纪检监察干部更加准确地理解民法典，更全面地依法行使行政职权。会后，阳江律协会长许万祥、副会长欧建华还为纪检监察干部解答了关于民法典实施后的法律适用问题。

（ 广东赢信律师事务所在东平中学开展《民法典宣传讲座》法治宣传讲座）

6月15日，广东赢信律师事务所欧建华律师、冯宏瀚律师、冯影红律师，前往东平中学进行主题为《民法典宣传讲座》法治宣传讲座。从民事责任年龄出发，为同学们生动讲述民法典与我们的日常生活息息相关的内容。最后，再通过幽默诙谐的小视频，让同学们对民法典有更深的了解。通过此次讲座，让青少年学生学会尊法学法守法用法，让民法典宣传更加深入人心。

（朱美英律师作专题讲座）

6月19日，广东圣度律师事务所朱美英律师与广东妇女维权与信息服务站（阳江站）前往岗美镇黄村村委会开展《民法典·婚姻家庭编》专题讲座，来自该村150名妇女聆听了讲座。讲座上，朱美英律师结合自己实践参与办理的案例、详细讲解了民法典中可撤销婚姻、家事代理行为含义、夫妻共同债务认定、婚姻冷静期和离婚时子女抚养原则等内容，让大家对民法典婚姻家庭编中新的规定有了全面的了解和认识。

（冯慧敏律师进行民法典宣讲）

6月12日，广东源满律师事务所冯慧敏律师受邀到阳江市消防局开展民法典普法宣传。冯慧敏律师结合生活经验与司法实践，重点讲述了与日常生活息息相关的民法典亮点，包括居住权、离婚冷静期、夫妻共同债务等。授课中间穿插一些典型案例，把枯燥的法律条文与实际案例相结合，大家反响强烈，受益匪浅，获得了与课人员的一致好评。

（黄斌斌律师深入社区宣讲）

7月份，广东言必行律师事务所黄斌斌律师分别在阳江市江城区马福社区、渔洲社区开展了民法典普法宣讲活动。两次普法宣讲活动得到了居民们的积极响应，居民们在宣讲活动结束后，还向黄斌斌律师提出了一些关于婚姻家庭、保证责任、赡养、抚养等与居民生活息息相关的法律问题。

（冯志明律师作专题讲座）

7月份，广东威望律师事务所冯志明律师受阳江市经信局、中国人民银行阳江市中心支行邀请，分别为两单位举办了主题为“体系化法律思维学习民法典”的讲座。讲座中冯律师就民法典简介、民法典意义、民法典体例、体系化法律思维学习民法典等四个方面对民法典进行了全面系统的讲解。在阳江市经信局的讲座中，冯律师还重点讲解了公民个人信息保护及隐私权等内容；在中国人民银行阳江市中心支行的讲座中，冯律师则重点讲解了营商环境相关的内容。两个讲座均受到与会人员的一致认同和赞赏。

文章来源 | 阳江市律师协会

欢迎向“广东律师之家”投稿

投稿邮箱：xuanchuanbu@gdla.org.cn

今天的内容先分享到这儿了，关于本篇【广东阳江婚姻家庭律师怎么委托,买错了电影票凭啥不让退钱】，是否是您想找的信用卡逾期呢？想要了解更多法律知识，敬请关注本网站,您的关注是给小编最大的鼓励。