上海婚姻家庭心理咨询如何解决,上海市心理热线962525一周年了，一年接通电话近5万个

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上海市心理热线962525一周年了，一年接通电话近5万个

图说：活动现场采访对象供图（下同）

962525上海市心理热线开通一周年了！今天，在位于城市高空的上海中心朵云书院·旗舰店，962525向大家发送爱的讯息：牵一条线到你心里，962525陪你走出心理迷宫。

去年今日，在市领导协调推进，市教委等部门的支持配合下，市卫生健康委组织上海市精神卫生中心、市健康促进中心整合原有市区心理热线资源，在原来12320-5、战疫心理援助专线和17条区级心理热线的基础上，经过资源整合和扩容，组建了“962525上海市心理热线”，24小时全力保障上海市民的心理健康，并选择在9月1日中小学生开学这一天正式开通运行，也是希望向大中小学生朋友们喊话：有心理困扰，打962525。

1年、365天、8760小时，962525心理热线在电话那头陪伴来电者度过了一次次的煎熬、无助和痛苦，也经历了无数个温馨感人的时刻。 上海市精神卫生中心院长赵敏很有感触：“从一个电话席位到‘962525’这个大平台，上海市精神卫生中心既是上海这座超大城市应急心理救助和危机干预网络的建设者，也是见证者。我们将继续承担这一重任，借助自身的专业平台和优势，进一步拓展资源，壮大热线服务队伍，提升热线服务能力和服务质量。”

运行一年来，热线平台接听电话总数近5万个，是整合前年接线量的5倍。特别在今年上海疫情最严峻的时候，热线来电量激增，月接线量是平日的2-3倍，962525成为市民抒情解困的主要通道之一，有效发挥了热线在心理援助和危机干预、提高市民良好的社会适应能力、维护社会稳定与繁荣发展等方面的积极作用，也展现了上海这座超大城市应有的温度。

作为推动未成年人全面发展的核心主体之一，上海市教委近几年逐步完善了学生心理健康服务网络和服务体系。据统计，热线开通至今，有四分之一的来电和未成年人相关，热线的设立准确地呼应了公众的心理需求。

上海市精神卫生中心作为上海最早的心理咨询公益热线发起单位，承担热线的管理和运行的光荣使命已经32年了。这是公立精神专科医院的责任，也是上海市精神卫生中心作为国家精神疾病医学中心的使命。上海市精神卫生中心党委副书记蔡军向公众展示了上海市心理热线从1990年到现在，从一个电话席位到962525这个心理援助呼叫平台，从几位热线专业人士到400多人的热线志愿者队伍，从限时服务到7*24小时永不断航的32年发展历程。

为了拓展更多优秀专业志愿者队伍储备，提升青年群体心理健康素养，962525心理热线平台开设了公益实践项目，得到多家单位支持参与。

本次热线活动还有一个重头戏，即《“600号”青春期家庭训练营》新书发布会。本书由上海市精神卫生中心党委书记谢斌主任医师主编，600号里资深青少年的专业医师、治疗师们参与编写，书中以真实的临床案例为背景，对常见亲子问题提供解决方法，和读者一起见证了10个家庭的新生，是一本实用的亲子关系工具书。

为了提高公众对心理健康的关注，进一步提升心理热线的知晓度，让更多的公众在有需要的时候能主动求助，结合热线文创发布，主办方还组织了为期一个月的“牵一根线到你心里”线下打卡赢热线文创活动。多款热线主题海报在全市多条地铁和公交站台、购物广场等待公众去解锁，一起传播962525“陪伴、倾听、理解、接纳，在乎每一个你”的服务理念。

新民晚报记者 左妍

上海静安开通24小时情绪支持倾诉热线

上海本轮新冠肺炎疫情发生以来，社会公众的心理问题逐渐成为一个显性命题。上海静安区心理咨询师接通电话后，往往咨询者一开口就已经情绪爆发。

“虽然核酸、抗原都正常，但我一直担心自己感染新冠，每天要洗几十次手。”“基层工作压力大，感觉自己脾气越来越差，容易生气、着急，遇到无能为力的事情特别容易沮丧，甚至会有负罪感。”“我辞了工作，自己开个小店，因为这波疫情我快要崩溃了，已经失眠十多天了……”这些现状无时无刻不在提醒着我们心理健康有多重要。

对此，上海市静安区委组织部联合上海梦晓心理辅导支持中心，开辟了战“疫”时期的24小时情绪支持倾诉热线，为静安奋战在一线的防疫人员和需要心理支持的社区居民进行心理赋能。

SMG电台主播、国家二级心理咨询师梦晓介绍，该心理辅导团队共有约1170名专业心理咨询师，配备了满足医护人员、社区工作者、居民等不同需求的专业支持小组，这段时间轮流提供线上心理咨询服务，希望以此缓解部分人群的焦虑、恐慌、不安、无助等不良情绪反应，打赢抗击疫情战斗中的“心理病毒”。

梦晓在《一封给抗疫一线工作者的信》中提示抗疫一线工作者：要避免热情过高、避免职业“空心”病、避免“共情伤害”出现、避免“冷漠麻木”状态、避免内在“心理次生伤害”。“还是建议大家内外兼顾、劳逸结合，在繁忙工作的同时，别忘了关注和家庭成员的亲密连接。如果最近不能回家，再忙也要每天和家人视频或者电话。家庭的安宁和亲密关系的支持，是我们活得有声有色的根本。”梦晓说。

据了解，心理咨询热线开通以来，每天接到来自静安区的心理求助电话十余通，求助者有普通市民和志愿者，也有社区工作者、白衣天使和公安干警。“印象比较深的是，咨询电话刚通过网络公布不到3分钟，就有某社区的工作人员打来，哽咽着向我们诉说在基层工作中不被居民理解的委屈之情。心理咨询师通过倾听、共情、疏导和她聊了半个小时，逐渐舒缓了其负面情绪。”梦晓心理辅导团队项目负责人何燕红表示，倾听很重要，有时候仅仅是倾听，就能给求助者莫大的帮助。

何燕红表示，“现在很多人喜欢说EMO（焦虑、抑郁、丧），有时候我们要学会接纳自己的情绪，同时要保持积极、理性、平和的心态，宅家时多听音乐、阅读、锻炼甚至睡觉，都有利于我们放松心情。”

当前，咨询求助问题大致分为五类：一是排解、诉说一线抗疫工作中遇到的巨大压力；二是咨询出现的低落、焦虑、紧张甚至抑郁情绪；三是求助者感染新冠或者家人离世后出现的应激障碍；四是疫情之下，家庭内部或者亲子关系出现的矛盾和冲突；五是通过心理咨询衍生的各类求助。

在静安区推出的“为你疗愈 让心静安”系列服务中，除了“一条热线”外，还为一线防疫人员送上“一份指南”和“一场沙龙”。“一份指南”即发布线上心理调适指南，通过系列视频、文章、问答等方式，给出具有操作性的缓解小妙招，并开设心理专栏，针对留言进行专业的解答、引导。“一场沙龙”是指，定期在线上开展直播沙龙活动，助力一线抗疫工作者在情绪处理上找到出口，为他们的情绪补给增能。（经济日报记者 李景）

栏目主编：顾万全 张武 文字编辑：卢晓川

来源：作者：经济日报

手机24小时开机，8年来不间断服务居民！这个公益的“心理咨询专科门诊”受到肯定

“杨老师的手机是24小时开机的，这是我的手机号：13916061128，请您记好。”

在北站街道社区卫生服务中心内，

有一个特殊的专科诊室

“心理咨询专科门诊”。

这是一个免费向社区居民开放，采取预约制，提供个别心理咨询和团队心理咨询的公益诊室，致力于为社区居民早期心理问题提供专业指导，给予必要的干预措施和专业建议，为社区居民的心理健康提供更专业支持。

心理咨询公益服务，专解居民“疑难杂症”

这个公益的“心理咨询专科门诊”接诊的难题五花八门，因房屋拆迁矛盾激化而上访求助的、因戒毒困扰本人或家属前来救助的、因严重心理障碍而求助的、因情感婚姻家庭矛盾激化而上访求助的……

“杨医生，我孩子的抑郁症和焦虑症发病了，你救救我的孩子吧。”中学生小英同时出现抑郁症、强迫性焦虑症和厌食症，并已发病三个多月，体重从110斤下降到74斤，身体和精神状况非常糟糕，听说社区卫生服务中心有“心理咨询专科门诊”，家长随即向杨医生求救。

杨国胜一边对家长进行安抚，一边叮嘱家长面对孩子状况应对的注意事项，并催促家长赶紧带孩子去医院就诊。两个月的住院治疗后，孩子的状况明显好转，体重也恢复到正常水平。“感谢杨医生的支持和帮助，在关键时候帮助我的孩子，度过危险的阶段。”小英家长表示。

“铃铃铃……”杨国胜的手机微信群里跳出了一条信息：我血压太高了，谁家有药啊？帮帮我！看到群里的信息之后，杨国胜立即联系了张先生，并拿着自己的血压计赶到了张先生的家中。

张先生表示，近期老是头疼，血压超过140毫米汞柱，整整两天没有睡着觉。“你不是高血压，不需要降压药的，你患的是焦虑症，别害怕，没事的，你只要继续和我说说话，晚上再吃一颗安定，很快就会好的。”

第二天，杨国胜继续为他做电话咨询。第三天上午，老张在电话里高兴地说：“我昨天夜里睡着了，头也不疼了，杨老师非常感谢你！”

稳控情绪“实时在线”，“精神高地”健康促进

坐诊北站街道社区卫生服务中心“心理咨询专科门诊”的咨询师杨国胜，退休前是上海监狱总医院政治处主任，退休之后她用自己的专业知识在社区里为居民志愿服务，除了每周在北站街道社区卫生服务中心坐诊外，在北站街道还专设了杨国胜心理咨询工作室，服务社区居民心理健康。

八年多的时间里，

杨国胜手机24小时开机，

义务为居民开展心理疏导和心理咨询。

杨国胜用聆听者的态度对待每一名来访者，无条件地接纳、耐心真诚地倾听。杨国胜表示：“最重要的是最大限度地尊重他们每一个人的人格，使他们痛苦、绝望、抑郁、焦虑，甚至是仇恨的情绪得以平复。他们有的来咨询一次、二次，有的一、二个月，有的三年、五年，有的持续至今。”

数据显示

我国各类精神疾病患者人数在1亿以上，但公众对精神疾病的知晓率不足5成，至少有5600万各类精神障碍患者尚未接受过任何有关医疗服务，轻度精神障碍患者的病情如果继续不被重视和有效干预，将造成严重后果。

特别是近几年来，社会公众的心理压力增大，各种心理应激因素越来越多地影响着人们的健康水平和生活质量，焦虑症、抑郁症、心理应激障碍等心理疾病已经成为突出的公共卫生和社会问题。

北站街道社区卫生服务中心

从2015年起开设的

“心理咨询专科门诊”，

每年接待咨询人员数百人，

并多次为辖区内各居委提供专科健康科普。

在辖区内，“心理咨询专科门诊”已有深厚的居民基础，得到社区居民的广泛认可，能够为社区居民提供有价值的早期心理支持和疏导，以及合理的心理治疗指导和专科资源推荐，受到居民广泛认同。

北站街道社区卫生服务中心“心理咨询专科门诊”服务安排

出诊时间：

每周三上午，北站老年协会

每周三下午，华祺苑（杨国胜心理工作室）

隔周五下午（北站街道社区卫生服务中心）

联系号码：

13916061128

记者：王文瑛

图片：王文瑛

编辑：路景斓

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