广告合同纠纷怎么办(广告服务合同纠纷案例)

6月17日晚，网红雪糕品牌“钟薛高”在其官方微博发布了道歉声明表示“错可以改，但抹不去。再次致歉，警钟长鸣”，此次道歉，缘起钟薛高之前引发热议的言论，引发网友对钟薛高在2018年及2019年两次因产品不当描述，致使消费者被误导，故而受到两次市场监管部门的行政处罚的讨论。那么在生活中，广告制作者、广告主、发布平台因为对《广告法》的不了解或恶意违反《广告法》相关规定发布虚假广告，导致消费者被误导消费，甚至产生严重的后果。那么作为消费者，我们应该如何识别虚假广告及维权自身权益呢？主要是通过取证工作和选择适当途径进行维权自身权益。

首先我们了解下《广告法》相关规定，广告有下列情形之一的，为虚假广告：

（一）商品或者服务不存在的；（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的；（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

在实际发生的遭遇虚假广告被误导消费的案件中，一般情况下我们只需要通过以下两步即可轻松快速的维护自身权益：

第一步：维权前的取证工作

一、通过拍摄、录屏、拍照、保存宣传单（册）等方式固定证据。

小提示：1、拍摄视频或录屏应保证连续不中断且广告的完整性；2、拍摄内容应有品牌名、店名或其独特标识，如有实物，可拍摄对比视频或图片；3、记录广告主、广告制作者、发布单位、产品代言人的名称。

二、如因虚假广告，被欺骗误导的消费者合法权益受损的，可以将小票、发票、订单记录、付款记录等证明买卖关系的证据保存固定；

三、如因虚假广告，被欺骗误导的消费者生命权益遭受损害的，建议通过相关医疗诊断文件或鉴定确定因果关系及损失情况。

四、如在电商平台等平台遭遇虚假广告的，无法直接获取广告主身份信息的，可通过平台要求披露广告主的身份信息。

第二步：选择适当的维权途径

一、向市场监督管理部门及消费者协会投诉举报

小提示：1、可通过市长热线、市场监督管理部门公布的电子邮件地址及电话进行虚假广告得投诉举报。关于虚假广告的处罚，主要的的法律的依据是《反不正当竞争法》《广告法》，通常有各地的市场监督管理部门负责，由于各地区经济发展程度不一致，各地市场监督管理部门的处罚标准有较大差异。消费者协会可依法对虚假广告行为进行社会监督。

二、可向线上平台投诉举报。

现阶段各大线上平台都有专门的投诉处理机制，虽然鉴于专业知识、平台的平衡需要存在诸多局限性，但其有着专门主管人员及丰富处理经验，总体来说仍不失为一种方便快捷的途径。

三、与广告主协商沟通

小提示：1、在协商沟通前，应先尽可能完成取证工作。2、协商沟通过程中，如条件允许或对方态度恶劣，建议在第三方介入的情况下进行协商。3、如面对面或通过电话等方式光谱图，建议录音，客观全面阐述前因后果、己方的需求及记录对方的答复等。4、如广告主基于欺诈的故意，实施了虚假宣传的欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》之规定，要求其承担商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

四、如广告主拒绝合理的赔付，可通过诉讼途径维权。

小提示：1、前期的拍摄、录屏、拍照、保存宣传单（册）都是诉讼中有力的证据。2、虚假广告引发的纠纷金额不大、案件简单大，维权成本低。相关文书可参考文书模板或类似案例自行根据案件情况写作。

正如钟薛高所说：要心存敬畏，不断完善自我。望任意企业、品牌，在逐利的同时，牢记“敬畏生命，尊重消费者”