消费维权周报｜上周针对二手平台投诉增多，多因产品质量涉退款

上周，澎湃新闻收到多起关于二手交易平台的投诉，内容多因产品质量问题涉及退款等。有消费者投诉称，他在转转App上购买了一个AirPodsPro耳机，平台出具的质检报告显示该商品99新，无拆修。使用两个月后，他将耳机寄回平台回收，平台验机中心出具的质检报告显示耳机有拆修痕迹，“这跟我购买时出具的质检报告不一致，平台应全额退款给我”。对此，转转售后专员回复称，考虑到耳机已使用两个月，可以以折价形式赔偿500元给消费者。消费者不同意这一解决方案，双方尚未达成协商一致。

已解决：

针对涵品教育、松下个人护理京东旗舰店、北京环球度假旅游区的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，她8月17日与涵品教育科技有限责任公司签约了一个付费培训课程，采用分期付款形式支付。因逾期未缴分期付款的学费超过15天，她收到了一条短信，要求她在三天内一次性支付所有培训费、服务费和逾期违约金，否则将对她依法提起民事诉讼。澎湃新闻就此事联系到涵品教育，相关负责人员回复称，李女士所收的短信不是来自于涵品教育，而是由涵品教育委托的第三方公司发出，其短信内容也与李女士所描述内容有出入。公司已取消与李女士的课程合同，分期付款也无需再继续支付。双方协商一致。

未回应：

针对逃跑吧少年、心动网络、京东、广东欢太、米哈游、上汽通用五菱的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

上汽通用五菱；有消费者投诉称，他一年前购买了一辆五菱卡车，发现车厢多处生锈爆漆，在向五菱售后反映后，平台通过喷漆处理，解决不彻底，他向五菱售后提出更换新车。对此，五菱客服回复称不能换车，只能喷漆处理。双方尚未达成协商一致。

一周维权速报：

1、雅迪“丢车包赔”格式条款被指不合理：丢一把钥匙少赔两成

近日，湖南长沙的梁先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，9月25日23时30分许，他购买的雅迪电动车以及一把车钥匙在家中被盗，因购买了价值198元的雅迪“骑行卫士”保险，称可以“丢车包赔”。丢车次日，他去申请理赔服务时，被告知按照所签合同，如丢失一串钥匙，车主需自行承担原车购置价20%的免赔金额。对此，10月17日下午，涉事商家长沙市岳麓区凌霞电动车商行回应，该项保险服务是免费赠送给车主的。梁先生在购车时签署了保险合同，就代表知情且无不同意见。合同内有相关详细说明，梁先生应自行阅读，线下门店方没有义务在销售时向消费者介绍具体条例。同日，上海雅迪理赔中心客服称，“盗窃情况与理赔无关，因为钥匙丢失，梁先生应根据相关条例承担20%免赔金。”

2、消费者称盼盼防盗门变形要求退货遭拒，商家：签收后自担风险

近日，厦门周女士在天猫盼盼上品旗舰店网购了一款防盗门，开始安装的时候，发现门框和门扇均不同程度变形，影响使用。向商家提出退货却遭到拒绝。10月19日，成都盼盼门业有限公司售后工作人员向澎湃新闻表示，他们不同意退换货是因为买家是正常接收的，按照平台的规定，正常签收后风险由买家承担。其次，因消费者将门安装后拆卸，退货之后就卖不出去了。不过，售后工作人员表示，他们也正在跟买家协商补偿方案，应该很快会有一个结果。

3、29.9元充100元话费？到手是15张满减优惠券

近日，山西大同的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在使用手机时收到一条弹窗广告，称他获得了“29.9元充值100元话费券”。王先生充值并下载了App潮物圈后才发现，100元的话费实际上是15张5元和10元的优惠券，想要用完，至少要充值1985元。他要求退款后被客服拒绝。对此，潮物圈App客服人员称，不存在广告诈骗，广告右上角“规则”一栏明确表示100元是以优惠券的形式发放，包括话费券如何使用，包含多少等，其中也明确指出权益包不支持退款。

4、一家长称儿子偷拍其密码充值《原神》近两万，申诉退款被拒

近日，天津的从女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年9月她发现，自2022年1月开始，仅通过微信支付，她15岁的儿子在网络游戏《原神》里先后充值了19000多元。从女士联系游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称“米哈游”），提出退款诉求。

不过，米哈游客服以问询时孩子讲述的充值所使用设备数量、支付方式不完全为由，拒绝退款，并称“这块不能有一点错误”。对此，从女士表示，绝大多数充值都是孩子用两部手机充的，孩子都有讲。此外，时间长达9个月，孩子讲述时有遗忘也正常，申诉只有一次机会，这并不合理。截至10月20日，双方仍未协商一致。

5、二手手机发绿光无法退一赔三，“转转”客服：将再次处理

近日，在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前在转转二手交易平台，以1798元的价格，购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。转转二手交易平台的一名客服人员回应称，目前的解决方案是无法全额退款，“折价300元”，即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案，他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。

6、撤销投诉赔八百元不撤赔三百元，盼盼售后：赔偿方案的确如此

消费者周女士购到一扇变形的“盼盼”防盗门，商家表示可以赔偿800元，但要求周女士撤销投诉。周女士拒绝后，商家将赔偿金降至300元。10月22日，成都盼盼门业售后服务人员向澎湃新闻表示，周女士收货时作的“正常签收”，淘宝平台已经认定责任不在商家，拒绝了她的退货要求。商家之所以答应赔偿她800块钱是让她把投诉撤销了，但她还是投诉，因此商家不可能再按800元赔偿。

一周消费预警：

中国调味品协会团体标准《老坛酸菜》征求意见：须放入洁净的陶坛

中国调味品协会官网近日发布消息称，由该协会提出并归口的团体标准《老坛酸菜》形成标准征求意见稿予以公示。有关单位如有意见可于2022年11月20日前反馈至中国调味品协会团体标准技术委员会秘书处。

征求意见稿规定，老坛酸菜（Laotan Sour Mustard）是以新鲜芥菜为主要原料，经盐渍或不盐渍，添加或不添加食盐、白酒等辅料，放入洁净的陶坛中，发酵10天以上而成的腌渍蔬菜。

此次中国调味品协会《老坛酸菜》团体标准包括范围、规范性引用文件、术语和定义、技术要求、生产加工过程的卫生要求、检验方法、检验规则，以及标签、包装、运输、贮存，共8个部分。

此前，中国食品科学技术学会在10月初也发布了《老坛酸菜生产质量安全控制与管理技术规范》团体标准，据称填补了老坛酸菜食品标准规范的行业空白。