菜鸟驿站代收逾期费用,丰巢快递超时收费事件

“5月1日起，12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。”4月30日，丰巢智能柜推出一则丰巢会员服务消息。

“丰巢”方面表示，收费是为了提升智能柜的利用率，希望收件人可以当天取出包裹。对此，南昌市民和快递公司是如何看待的呢？

▲快递员在小区里的丰巢智能柜前对快递件进行投柜处理。

变化：

5月1日开始超过12小时会被收费

4月30日，南昌市场的所有丰巢智能柜显示屏上都显示了一则丰巢会员服务消息——从5月1日开始，将针对逾期不取的包裹收取费用，标准如下：针对普通用户，12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；针对会员用户，月卡费用为5元/月，季卡费用为12元/季，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

昨日，记者在采访中了解到，目前丰巢智能柜在南昌市场共投入1210台，社区覆盖率达19.9%。此前，丰巢智能柜采用的是打赏模式，收件人可自行选择逾期取件是否进行打赏。

市民：

12小时的免费取件时间对上班族来说有点短

“这个快递柜我经常看到，很多小区包括写字楼都投放了，在这里取件的次数还是较多的。逾期收费是可以理解的，但感觉时间上还是短了一点，有时候确实会忘记取件，或者说包裹上午投递进来，但我们上班族如果因为加班或者聚会回去晚了，就很有可能无法在12小时内收取包裹。”南昌市民黄女士告诉记者，如果是办公场所取件，一般来说，中午或者下午可以去及时取出，但是住宅区取件对于上班族来说，晚回或出差隔日回等情况并不少见。

“丰巢智能柜逾期收费后，我估计自己会因此交不少钱。有时候，我会让快递员把包裹放在物业或者保安那里，但这不是长期的办法。”“我购物比较多，看来以后得让快递员晚点放进柜子里了，要不就放到代收点，否则就得办理会员卡了。”南昌不少市民表示，因逾期的概率较大，自己将面临付费或办理会员卡的情况。

快递员：

征得收件人同意才会选择放“丰巢”

昨日，记者走访了南昌多家快递公司及快递站点，了解使用丰巢智能柜存放包裹在日常快递配送量的占比情况。据了解，申通、韵达、中通、天猫占比在10%~20%，京东物流占比稍多一些。

受“丰巢”收费影响，这两天，“菜鸟驿站”的生意明显好起来。在位于红谷滩新区沙井路的一家“菜鸟驿站”，记者看到陆续有市民前来取件，一位申通快递员正忙着分拣包裹。这位快递员告诉记者：“如果市民担心逾期被收费，可以及时联系快递员将包裹取出来，或者是和快递员约个时间进行配送。我们也会尽量放在‘菜鸟驿站’或代收点，减小市民因逾期而被收费的可能性。”

“若因逾期而要付费的收件人持续增加，那我们会考虑优先选择其他平台存放快递件。”中通江西分公司南昌地区相关负责人万建华表示。

京东物流南昌红谷滩营业部相关工作人员告诉记者，京东使用丰巢智能柜的几率还是较大的，“有的社区没有配备‘菜鸟驿站’或代收点，若不能上门配送，那我们只能存放在丰巢智能柜里”。

据了解，此前在不少快递小哥的心中，丰巢智能柜是存放包裹的首选，也是各家快递员争抢的“地盘”。但昨日记者在多个办公楼的丰巢智能柜前注意到，前来存放包裹的快递员并不像往常那么多。

记者还了解到，快递员在使用丰巢智能柜存放包裹之前，已向“丰巢”支付了一笔费用。“我们和‘丰巢’是有合作的，存放一件包裹付0.7元。如今逾期要对收件人收费，这就意味着会产生双向收费，而逾期之后大多数收件人是不愿意付费的，他们会要求我们取出重新投放，这样我们就要承受二次付费了。”京东一快递员说，“现在，我们征得收件人同意才会选择放‘丰巢’，放好后会向收件人告知需及时取件，要不然一旦收件人因为逾期收费投诉我，我就划不来了。”

丰巢：

包裹投放后将对收件人进行3次取件提醒

南昌地区丰巢智能柜负责人钟吉乐告诉记者，逾期时长设置为12小时，是希望收件人可以在当天取出包裹，从而提升智能柜的利用率。

“据了解，快递员派送包裹的高峰期主要集中在上午9点至11点，当天若能取出包裹，则便于次日智能柜的使用。执行新的规定后，我们会在投放时、逾期前2小时、逾期时这3个时间节点分别向收件人进行一次取件提醒。若因柜机故障导致逾期付费，可以联系客服退费。”钟吉乐表示。

消保委：

无论何种投放方式都须事先告知收件人

快递件一般是如何到达用户手里的呢？按照相关规定，首选应是送货上门，但在实际操作中，除非是写明了要送货上门的快递，快递员优先考虑的基本上都是快递柜和代收点。

“按照规定，快递员将包裹投放快递柜须经收件人同意，若无电话和短信告知，收件人可要求快递员进行二次派送。”南昌市新建区一快递网点的工作人员告诉记者。

“如果因根本不知情或是没有短信通知等原因产生了逾期管理费，收件人可向快递公司投诉。”南昌市消保委工作人员表示，无论是哪种投放方式，快递员都有事先告知收件人的义务。

来源：晨报记者 徐文颖