淘宝逾期清退要夫妻那么吗,淘宝商家问大家

7月上旬，千牛针对淘宝的商家群体做了个问卷调查，征集大家在做生意中碰到的想要被解决的问题。

收到了一千多位商家的反馈，最终整理出了30个商家呼声最大的问题，并且邀请了这些商家来到阿里现场，跟行业负责人关到一个房间里，做一次别开生面的碰撞。

问答集锦：

第一问：

食品商家：如何分辨真假淘宝教育（原淘宝大学）？找到官方课程？

淘宝小课负责人 智木：大家可以在淘宝商家成长层级后台、千牛头条、淘宝教育官网（原淘宝大学）等渠道看到官方免费课。淘宝商家要认准“淘宝小课”IP。

第二问：

淘宝直播新商家：淘宝直播电脑版为什么经常无法定位？手机和电脑端商家到底应该侧重哪一个？

淘宝直播小二 莲城：在修复中，会按照IP地址去做定位。建议用手机开播，目前功能上确实存在差异，正在进行电脑端和手机端的统一。

第三问：

茶叶商家：对于淘宝茶叶类目发布一款商品一个链接下为什么只有一个SKU，导致消费者无法更好自主选择商品（比如从小罐装到礼盒装不能在一个链接里），造成生意流失。

淘宝机制与发展团队小二 雪怀：淘宝SKU优化项目正在中，目前已经新上线70多个新的细分类目，预计8月茶叶品类可以优化，后续会覆盖所有类目。

第四问：

淘宝新商家：金牌卖家的准入门槛对新商家不友好，183天的门槛限制了店铺打标。金牌卖家到底还是不是平台主推的标签。

商家平台事业部总监 向秋 & 千牛运营小二 蓝武：金牌卖家对老商家比较有体感，是店铺较好运营能力的背书，183天认证等规则确实还停留在之前的阶段，接下来很可能会减少，对门槛更加灵活开放。打标、续标、清退机制都需要进一步升级。正在尝试和淘宝行业的商家分层机制做结合。核心目标是通过对优质店铺的透标、展示，帮助消费者更好地做决策。

第五问：

丝巾商家：店铺是夫妻店，两个人做生意，对老客回访满意度非常看重，但千牛手机端客户回访界面，跳转不友好，不能支持客户的顺序访问。

商家平台事业部总监 向秋 & 客服生态小二 逢魂：千牛手机端的回访能力确实比PC端功能不尽如人意，在考虑个体经营者的需求是不够全面。无线端千牛新版工作台大概8月底上线，会覆盖卖家需要的很多能力，基础功能会推出官方免费版本供商家选择。商家提到的老客回访问题，双11前一定测好！无线、PC双端同步。

第六问：

配饰商家：我们已经响应平台要求在商品头图里都拍摄了短视频，但是逛逛等内容化的短视频应该怎么拍？投放到哪里？如何能拿到更多公域的流量？

淘宝短视频小二 绛烟：能在公域出现的短视频主要分2类：导购类和逛逛种草。如果商家有人设，要维系粉丝，可以在逛逛里面做图文或短视频内容；如果纯粹是为商品引流，可以展示产品的细节、成分，投稿淘宝首页短视频。投稿地址和使用说明都会整合在淘宝光合平台，点击进入。团队也正在给商家制作一些短视频拍摄的教程，点击查看。

阿里巴巴智能设计实验室负责人 乐乘：商家在拍摄短视频上有困难，也可以使用阿里巴巴官方的短视频制作工具亲拍，点击这里了解详情

第七问：

年销千万夫妻店商家：我们在淘宝开店5年，销量做得还不错，但是一直都不太明白直通车到底是怎么做的？现在只会使用极速推。

AI智投产品小二 妙煦：直通车整体团队正在降低商家的使用门槛，已经在上线越来越多的智能投放计划。如果商家刚开始“开车”没有很清楚可以使用。从大盘来看，智能计划比大家手动操作，整体roi更高，也有对应的课程（万堂书院、淘宝小课）大家可以去学习。其次今年阿里妈妈也推出了AI智能投放，是一个偏智能化的产品，比如商家想做拉新、上新，我们会根据商家目的，做一个整合的投放方案。目前淘宝天猫商家都已经开放使用。

第八问：

5年淘宝店：一个爆款突然出来十几个差评，平常如果、顾客给我们差评，我们都是可以解决的。但是同行给了差评，你就联系不上他。平台后来出了一个恶意评价投诉，每次投诉又失败，其实我们的产品不是差评说的那样，然后也删不掉，非常影响转化成交。

营商保小二 碧君：商家可以使用营商保，营商保会识别恶意行为向商家做预警；如果识别遗漏，商家可以进行举报，会给到商家及时反馈；遇到举报不成功的情况，可向营商保的旺旺号反馈，我们会单个case再去看一下。点这里了解营商保

淘宝行业平台负责人 凯夫：我分两个层面说，一个是没用过（平台投诉功能）的，大家可以去看一下营商保产品，遇到问题第一选择还是去使用官方工具。但有些商家用过这种保障，还是没有解决被恶意投诉的问题，我们要接下来要找一些这样的案例，看一下到底哪些情况是确凿知道这个人是来勒索的，但是投诉还是不行，本质上是我们自己产品优化的问题。（这个事情）是代表性的，我们拉个群看一下案例，要挖掘到底什么原因，这个问题还是要去推动的，因为这个事情我们从2018就开始说要认真解决。

第九问：

二手奢品商家：售后处理规则不符合像“二手奢侈品”这样的新行业，比如说客户收到货甚至三个月了还要退，直接打电话向淘宝投诉，其实他用坏了，又把责任推给我们，然后小二对我们这一块不了解，还是当作一般商品处理。我们的货损非常大。

淘宝箱包行业小二 林梦：中古是去年快速崛起的一个细分市场，在规则这一块，整个平台之前不是特别友好的。现在遇到的问题，整个售后规则、纠纷规则，跟CCO是达成一致的（要去解决的），但是因为体系比较庞大，小二在单个案例的处理上面，内部还没有标准化，这个问题我们也发现了，正在做改变。因为以前整个淘宝的规则太复杂了，所有的规则都纠在一起，针对细分的市场需要有特殊规则，这个规则最快上线应该是8月中。

第十问：

组货商家：想进入时下正上风口临期食品的市场，但是淘宝的类目选择上还没有这个行业？淘宝会不会开辟临期商品相关新蓝海板块？商家获得品牌方授权可能比较困难。

淘宝行业平台负责人 凯夫：淘宝不会强制要求品牌授权，但是我们对假货问题有坚决的态度。问题的本质是平台怎么适应新兴类目的发展，如今很多新兴的东西市场已经起来了，我们也感觉到了，我对团队的要求就是感觉到的时候一定要尽快行动。在保障消费者体验的前提下，让我们的商业规则尽量符合这个市场的特点。

第十一问：

直播为主要流量渠道的商家：我们的商品推广需要用到超级直播，但是好像钱充进去，不知道去哪里了，超级直播推广工具到底该怎么用？

阿里妈妈超级直播&短视频小二 在纯：超级直播推广有商家答疑群和对应课程。产品效率很高，但在商家中的知名度还不高，会加强推广。

超级直播会定期做培训，可以关注超级直播产品内容的迭代更新。点击获取详细介绍。商家达人投放的钱到了我们直播间全屏上下切、淘宝直播-直播广场、淘宝直播-直播间挽留弹窗、淘宝app-猜你喜欢、直通车-搜索结果页列表、钻展-首坑等资源位。商家达人投放的钱到了我们直播间全屏上下切、淘宝直播-直播广场、淘宝直播-直播间挽留弹窗、淘宝app-猜你喜欢、直通车-搜索结果页列表、钻展-首坑等资源位。

第十二问：

年销数千万商家：生意参谋对淘宝商家进阶的、好用的功能都没免费，为什么对外强调免费？

生意参谋小二 莱叡：免费功能的开放会跟商家层级做联合，高级的功能会向成长层次更高的商家开放。商家用得更多的功能，对应的免费开放也会更多。会继续加大免费推进的力度。

第十三问：

家具商家：本体生意有瓶颈，如何找到源头好货，拓展品类？

淘宝江苏属地小二 恒言：可以和属地小伙伴多联系，从高德地图搜索“淘宝天猫商家运营中心”。目前已经覆盖16城，9月30日之前覆盖21城，明年50城。属地商家运营中心除了帮扶商家做淘宝天猫之外，也会帮助区域特色生产力和有运营、分销能力的商家对接，拓展生意。

第十四问：

低价鞋类商家：现在很多人看不到“天天特卖”入口，怎么回事？原来天天特卖就在平台首页是不是阿里对低价商品已经不重视了？

天天特卖小二 鹿涵：之前是全量用户都能看到，现在的特卖只针对于L1（价格敏感）人群露出，整体的用户体量在4个亿左右。第二是我们的人群更精准了，首页改版目的就是为了能够更精准地触达这些用户。同时我们也会和价格敏感用户的场景做结合，给商家带来生意机会，比如淘金币、巨浪等。在搜索、推荐场、营销活动专场也会对低价商品做精准或独立的承接。在产业带的低价优质供给商家也可以去和天猫淘宝运营中心小二做对接，来解决遇到的问题。

第十五问：

淘宝商家：逛逛的功能按钮复杂，商家不能直接联系到客户，淘宝做逛逛后，微淘数据库被端掉了吗？以前微淘要求我们发了几千条短视频感觉白发了。

商家平台事业部总监 向秋：逛逛上商家账号的触达没有问题，但是达人号涉及到用户隐私，需要3条信息获得同意。原微淘商家身份发布的数据，会无缝迁移到订阅里。会进一步对接、解决问题。

第十六问：

淘宝商家：平台的活动周期越来越长，怎么拿流量？

商家组织化运营 芊韧：淘宝日常是算法分配的一套流量逻辑，活动是额外的场次。大促会场当中，其实我们是去掉了算法，用人的方式在汇集一群商品，一定程度之上效率高过算法。活动不是报越多越好，商家要善于找到合适自己的活动场。

第十七问：

三钻商家：我的店铺名在淘宝搜索不到。（蝴蝶公主）

搜索事业部小二 岩萧：主要是无线端展示，因店铺名字不够规范，店铺名和常见品类词重叠。后续在确保消费者体验的基础上，我们来评估是否做召回处理。建议淘宝行业可以从商家开店命名规范上做约定，同时针对特色商家、问题商家的反馈定期和搜索团队做复盘。

（该问题已解决 现在搜索可以展示）

第十八问：

淘宝商家：各平台竞争激烈，淘宝的应对措施是什么？商家如何与平台共振？

淘宝行业平台负责人 凯夫：淘宝天猫过去一年的增长，其实和新兴平台总共的体量相当。不是所有的平台用户都能被转化成电商用户，而淘宝已经拥有了实打实的8亿电商消费者。面对竞争，我们核心是服务好消费者、服务好商家。对于消费者的服务不是一个数字，更多的是消费者体验。

第十九问：

淘宝商家：千牛聊天窗口的智能客服插件不够智能，商品链接推荐无法到达SKU级别？

淘宝平台事业部总监 向秋&客服生态小二 缝魂：千牛后续会全量放开一个功能——在征得消费者授权下，可以 “代客下单”（目前该功能已全量开放）。