寺库平台购万元包，既不发货也不退款，如何维权？

近日，一家国内知名的奢侈品电商平台被推到了风口浪尖。截至2022年3月10日，寺库公司在黑猫投诉平台上的累计投诉量已达11986条，近30天的投诉量达1623条。绝大部分消费者投诉理由为寺库不发货、申请退款却一种显示在审核中。其拖欠退款的时间少则一两个月，多则半年以上。该平台存在的消费投诉问题包括网络欺诈、退换货难、信息泄露、虚假促销、霸王条款等，那么消费者该如何维权和防范此类行为？

l 寺库既不发货也不退款的行为是否构成欺诈？

首先，原告与北京寺库商贸有限公司通过寺库所运营的电子商务平台达成的网络购物合同是双方真实意思的表示，且不违反法律的强制性规定，依法应予保护。其次，从平台或订单的相关信息来看，双方未就发货时间进行明确约定或事前承诺，此时通常就按照商品性质、配送渠道等因素来确定发货时间（如果是境外标准化商品，因受通关、物流等因素影响，发货时间应允延长，但也应限制在合理期间内）。然而，从投诉信息来看，寺库平台在多笔交易中都存在收取货款却未在合理时间内发货，已构成履行不能。消费者有权解除合同，请求退款。但在消费者申请退款后，寺库平台却多次以“系统升级”为理由不进行退款，这实际上是借网购合同的合法形式，掩盖其非法圈钱骗钱之目的。根据国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条及第16条的规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为应属欺诈行为，故寺库公司既不发货也不退款的行为已构成对消费者的欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条第1款的规定，消费者有权请求寺库公司退还货款并赔偿消费者三倍货物价款。

l 已经付款的消费者应该如何维权？

面对复杂多变的交易环境，消费者常常会深陷维权困境。寺库一案也让许多消费者不知所措，如何维护消费者权益，跟随小编一探究竟。根据《消费者权益保护法》第39条规定，通常有五种维权途径：

其一，与经营者协商和解。就本例而言，此条路径显然行不通，故不赘述。

其二，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可以通过拨打专线电话12315进行投诉举报，或者下载注册全国12315平台APP发起投诉。在填写信息的时候，要注意查询清楚寺库公司的注册地，保留和截取相关订单信息。

其三，可以向有关行政部门（比如属地的市场监管局）投诉。

其四，由于网购消费者通常不会与经营者达成的仲裁协议，故也无法提请仲裁机构仲裁，此路径不可取。

其五，向人民法院提起诉讼。可以在北京市互联网法院申请立案。

l 维权小贴士

消费者投诉举报热线：12315

价格问题投诉热线：12358

质量问题投诉热线：12365

法律援助热线：12348

（图源网络）

责任编辑：蒲南希

文字编辑：丁一