南方都市报

临近中秋，想必不少市民近期都在准备月饼采购事宜。近日，广州市民邱先生向南都“记者帮”反映，其家人购买了一份星巴克纸质月饼券，随后月饼券不慎损坏。“可是我们之前已在门店预约登记，星巴克客服却坚称纸质券是提领唯一凭证。”邱先生认为，这不合理。

记者发现，不少网友也反映遭遇类似情况。对此，广东省消委会法律顾问陈北元律师认为，消费者这一遭遇表明，像星巴克把纸质券作为唯一提领凭证的方式在当下已稍显落后，不利于消费者购物体验。

消费者：

已预约登记，因纸质券损毁被拒提

邱先生告诉记者，其家人于今年7月在广州星巴克某门店购买了一份价值500多元的星巴克月饼实体券，8月份又拿券到门店做了预约登记，预约9月份到店提领月饼。邱先生表示，当天纸质券的票面信息和购买者信息都已被门店记录，他们还收到了预约成功的短信提醒。

“前几天纸质券不小心放洗衣机里洗成纸浆，我们就联系门店和客服反馈。”邱先生称，“门店表示没有决定权，愿意帮我们向上沟通。”后来，星巴克月饼服务部向邱先生回复表示，根据公司规定，纸质券是唯一凭证，不退不换不挂失。

邱先生搜索发现，有网友反映在兑换星巴克另一款产品星冰粽时也经历了类似的遭遇。邱先生认为，如果没有做预约登记，他也自认倒霉，但既然星巴克要求做预约登记，收集了个人信息和票面信息，已经能够证明双方的权利和义务，没有理由拒绝提领月饼。

星巴克：“纸质券”是提领唯一凭证

记者在一份2021年发售的星巴克纸质月饼券上注意到，使用该券需要先预约登记，再到线下门店提领月饼。票面上的“提领规则”强调该券是唯一提领凭证，提领时务必携带，否则门店有权拒绝提领，该券也不记名、不挂失，遗失不补。除了纸质月饼券，星巴克也在其官方网店销售有电子票券，同样需要提前预约，再凭手机收到的提领二维码到店进行产品提领。

对于邱先生反映的问题，星巴克官方回应南都记者称，他们将持续聆听顾客的反馈和建议，不断优化顾客体验。同时再次提到，“星巴克官方渠道购买的纸质月饼券是唯一有效的提领凭证，请顾客妥善保管。”

星巴克线上预约页面有文字提示“纸质券为唯一提领凭证”。

省消委会法律顾问：

商家应积极用技术优化顾客体验

广东省消委会法律顾问陈北元律师认为，邱先生的遭遇表明星巴克的礼券提领流程似乎有些“落后”。“对已经预约登记票券信息的顾客，星巴克还要执着那张纸质的券，似乎有些死板。现在是电子信息快速发展的时代，商家应该积极用技术去优化顾客的消费体验，简化票券提领流程。”陈北元称，“从另一方面来说，对一些不便使用线上消费的消费者，商家也应该保障其纸质票券的使用体验。”

最新进展：门店已同意提领月饼

8月26日，也就是南都记者介入采访的次日下午，邱先生告诉记者，门店已联系他的妻子，明确表示可以到店提领月饼。

采写 南都、N视频记者 魏志鑫 实习生 陈开欣