邵阳日报记者 宁煜
邵阳新闻在线讯 今后，邵阳市民走进银行营业网点就像感受星级酒店一样，哪些是五星，哪些是四星、三星，一目了然。近日，邵阳市银行业协会开展星级网点评选活动，授予中国工商银行邵阳广场支行等15个单位为邵阳市银行业文明规范服务“五星级”示范单位荣誉称号，中国农业银行邵阳市大祥区学院路支行等23个单位为邵阳市银行业文明规范服务“四星级”荣誉称号，中国工商银行邵阳红旗路支行等85个单位为邵阳市银行业文明规范服务“三星级”荣誉称号。
“银行网点的星级评选不是为了凸显高端服务，而是为了更好地为大众服务。”邵阳市银行业协会专职副会长曾小春说。在他看来，服务没有最好，只有更好，星级评选不是终点，而是一个新的起点。他告诉记者，市银行业协会组织全市银行业开展文明规范服务“星级网点” 创建活动，目的是为了促进我市银行业不断提高服务质量，更好地服务社会公众和地方经济，共同创建银行业文明规范服务品牌。
“星级营业网点评选，能够获评不仅仅是荣誉，更多的是责任和承诺。”此次上榜五星级网点的工行、农行、中国银行、建设银行、华融湘江银行、农信信用社等银行人士在接受采访时纷纷表示，将以创建星级网点活动为出发点，以客户需求为中心、以提升服务单位量为目标，全力打造银行服务的高品质。
很多市民也切实感受到银行服务网点在服务细节上有了很大提升，设备更新速度加快，服务设施更加完善，营业环境更加整洁，功能分区更加合理，很多银行服务网点还提供了多样化的便民服务。如华融湘江银行专门制作了爱心小钱袋方便客户取钱，并制定弹性工作时间和开设弹性窗口、爱心窗口，得到市民的一致好评。农业银行通过设立“客户回音壁”及时有效处理客户反馈的意见和建议，其他各行也将客户投诉处理放在优质服务的重要位置。
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