花呗逾期账号丢失了,派出所弄丢身份证

“4年前丢过身份证，如今给我惹了大麻烦。”李先生无奈地说。

名下多出个支付宝账户还有欠款

“今年4月，我接到支付宝客服电话，说我有一个用180开头的手机号注册的支付宝账户，里面有花呗欠款需要还款，最开始说1000多元，后来变成了3000多元。”昨日，家住西安市二府庄的李先生说，客服所说的“180手机号”他并没有使用过，也没有听说过。

“我当时就想是不是被人冒用了身份信息，因为2014年我丢过身份证。”李先生说，9月初，一个河南的手机号给他打过电话，自称支付宝客服，让他登录“180手机号”注册的支付宝查看花呗借款信息。“180这个手机号码是客服提供的，登录密码是我根据他们的指示操作后，以短信形式发至我使用的手机号上的。”

李先生提供的“180手机号”注册的支付宝账户截图显示，该账户的身份认证是李先生，并显示已实名，花呗账单显示9月份账单为3264.63元，已逾期，其中罚息574.54元。

昨日下午，华商报记者拨打了中国电信客服电话，工作人员查询到180手机号的归属地是郑州市，目前已销户，无法查到之前的户主信息。

“9月21日支付宝客服又打电话让我还款，说那个支付宝账户绑定了3张银行卡，分别是中国银行、兴业银行和平安银行。”李先生说，怕影响到个人信用，当天他和朋友到公安未央分局大明宫派出所咨询，民警让他先跟支付宝客服沟通。大明宫派出所为他开具了身份证遗失证明，证明他的身份证是2014年6月6日补办的。

开具非本人开卡证明得去外地

9月21日，李先生拨打了支付宝客服，“客服让我去银行开具非本人开卡证明，之后才能核实具体情况。”李先生说，当天下午，他和朋友去中国银行锦园支行查询了绑定支付宝银行卡的卡号信息，“等中秋假期结束后，我会去另外两家银行咨询。”

李先生提供的中国银行卡综合查询打印凭证显示，开户人为李先生，常住地址青岛市。凭证上还手写着，开户地址为中国银行青岛惜福镇支行，开户时间2016年2月23日。“工作人员说非本人开户证明得去开户银行所在地青岛办理，他们无法查询具体情况。”李先生说，“2016年2月我在西安上班，没有去过青岛。”

昨日，记者联系中国银行客服，工作人员说，锦园支行在中秋休假中，“非本人开卡证明一般是要去开户行办理。”

支付宝：非本人操作可进行申诉

昨日上午，记者拨打了支付宝客服热线，工作人员说，李先生9月21日确实反馈过非本人注册一事，账户具体情况只能由李先生咨询。随后，李先生拨打支付宝客服，工作人员说，李先生身份信息下确有一个“180手机号”注册的支付宝账户，“支付宝的实名认证是依托银行进行身份校验的，申诉的话需要提供该账户绑定的3张银行卡的非本人开卡证明，如果是在外地开户无法提供该证明，可先提交身份证遗失证明，我们反馈给申诉部门，后期与银行核实。”

支付宝客服是否有河南网点？客服人员说，他们提供网络服务，没有专门的营业网点，河南号码应该是催收的电话，如果客户名下有欠款未归还，催收部门会委托给催收机构。

昨日下午，记者联系了大明宫派出所，值班民警说，李先生目前还没损失不能立案，建议先与支付宝沟通，进行申诉处理。“像李先生这种证件丢失过并补办或者挂失的，户籍这边都会有记录，只要能证明开卡不是本人操作，有不在场证明，就不需要承担任何责任。如果支付宝那边需要提供证件丢失证明，我们都可以帮忙提供。”民警说。（华商记者 佘欣 实习记者 田睿）

编辑：雷晓娟