1688平台11月24日发布关于1688现货类订单退款响应超时说明规则变更通知。自12月2日起,平台对退款及时响应的买家范围,扩大到L0-L6,单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易的情况下,商家需在2小时内响应退款申请。
规则全文如下:
为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验,1688.com将对现货类商品交易订单退款响应超时说明规则进行调整。
退款发起场景包括商家逾期发货,订单未点击发货,买家发起退款申请;下单支付6小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请。
规则变更前,买家是L2-L6等级或月卡用户且单笔退款金额≤200元且交易方式是诚e赊或担保交易,商家需在2小时内响应退款申请,其余类型,商家需在24小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成。(注:五一/国庆/春节假期不执行2小时极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程,卖家需在次日10点到12点时间内响应。)
规则变更后,买家等级L0-L6且单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易,商家需在2小时内响应退款申请,其余类型,商家需在24小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成。(注:五一/国庆/春节假期不执行2小时极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程,卖家需在次日10点到12点时间内响应。)
规则变更正式生效执行时间为2021年12月2日,生效范围为所有行业。
注:
1、现货类订单,指商品为现货类的订单,不含淘货源等分销订单和找工厂加工定制的订单。
2、退款响应超时,指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求,若超时未响应,视为同意该退款申请。
小花网贷逾期多久爆电话,网贷逾期 催收
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