黑猫投诉湖南站第19期一周盘点

5998元报考一级消防工程师 嗨学网“不过退款”的承诺拒不兑现、长沙县美格专业美发老板跑路 会员卡里的钱“打水漂”、网友投诉快钱公司“无缘无故扣我卡里钱”、因疫情取消航班 俄国航空公司“出尔反尔”只退代金券、3800元购买的无尘开槽机灰尘满天飞 退货需支付高额试用费、饿了么平台食物生蛆 店家回复赔偿8块钱、借款两万两年利息一万四 网友投诉惠普快信利息太高、魔筷星选误导消费者付款开店 客服无法联系、车票15块手续费20 网友投诉同城旅行增值服务费太高、。。。。。。本周黑猫投诉湖南站投诉TOP企业为@俄罗斯航空公司、@西门子家电客户服务、@拼多多客户服务、@饿了么客户关怀、@同城旅行官方微博、@嗨学网、@魔筷科技、@普惠快信官方微博、@快钱公司更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

Top1 5998元报考一级消防工程师 嗨学网“不过退款”的承诺拒不兑现

投诉商家：@嗨学网

投诉内容：4月20日，网友在黑猫投诉湖南站反映 称，4月19日，自己花费5998元在嗨学网报考一级消防工程师，该机构老师承诺，有内部资料保证通过，未通过按协议全额退款 。“协议明确规定，24小时内可以解除协议。”网友称，已在24小时内申请，但嗨学网并没有执行解除。

商家回复：现在已经收到您的邮件，很重视您反馈的问题，仔细查看了您的邮件获取到您的诉求是退费，您的心情很理解，经核实您的用户协议已经签署，并且您的课程已经使用，目前您的情况并不符合用户协议中的退费条件，因此很抱歉无法给您办理退费

回访消费者：网友表示自己只是听了几分钟的简介课程，并不是真正意义上的课程。而协议明确规定，24小时内可以解除协议。网友已在24小时内申请，对方并没有执行解除。之后收到嗨学网官方客服电话，建议网友把课上完，回避退钱的事情。

Top2 因疫情取消航班 俄国航空公司“出尔反尔”只退代金券

投诉商家：@俄罗斯航空公司

投诉内容：5月4日，网友在黑猫投诉反映：2019年在去哪网购买两张2020年9月25日广州-莫斯科-布拉格2020年10月7日布达佩斯-莫斯科-广州往返机票，票价合计9022元。由于网友要在奥地利呆五天，受疫情影响，奥地利驻中国签证中心已全部关闭。所以网友不得不退票。3月18日俄罗斯航空官网称：“可以申请非自愿退款，并在2020年12月31日（含）之前购买的机票全部退款。”但网友多次联系俄罗斯航空公司客服，均已“未收到中国的限制政策”及“只处理5月31日以前的机票”为由，驳回全额退款请求。”

商家回复：未回复

回访消费者：去哪儿客服告知网友需要提供奥地利的拒签的证明，而奥地利驻中国签证中心全部关闭，根本投递不了开不了证明。俄航客服的中文线路一直打不通状态，网友认为自己是疫情爆发之前订的票。订票时不知全球会爆发疫情。而现在，无论是代金券还是退款都没有到位，电话也打不通。退票一事搁浅不知最后怎么处理。目前网友问题没有解决。

Top3网友投诉西门子洗衣机因”质量不过关”漏水需自费修理

投诉商家：@西门子家电客户服务

5月4日，网友在黑猫投诉反映：“2018年6月京东商城购买滚筒洗衣机一台，11月才开始使用，寒暑假回老家，真正使用不到一年。”近期洗衣机出现漏水现象，发现是密封圈缺损导致。致电售后答复“已过保，需自费390元”。网友表示严重不满，因为“使用过程中很爱惜也很注意不存在人为损坏”且网友搜到“好多西门子洗衣机老化质量问题”，所以该网友不接受自费更换。

商家回复：抱歉给您添麻烦了，您看是否方便将您的联系电话以私信的方式提供给我们，方便我们及时的为您处理。^倩倩^ 。”

回访消费者：西门子公司愿意承担260元的费用，剩下的130元要网友支付。目前等待处理当中。

Top4饿了么平台食物生蛆 店家回复赔偿8块钱

投诉商家：@饿了么客户关怀

投诉内容：5月4日晚上22点23分，网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己通过饿了么平台在商家湖南省株洲市荷塘区的老株洲辣椒炒肉点了一份外卖，打开准备食用时发现凉拌腐竹里面竟然生蛆，非常恶心想吐，“店家给我的处理方式竟然是退款8块。”网友称，致电饿了么平台也未得到回复，强烈要求按照食品安全法148条处理。

商家回复：己收到反馈，会安排专人尽快核实处理

回访消费者：饿了么平台支付网友3倍于订单的赔偿，200块钱赔偿已到账，协商解决了问题。

Top5车票15块手续费20 网友投诉同城旅行增值服务费太高

投诉商家：@同程旅行官方微博

投诉内容：5月1日晚8点37分，网友在黑猫投诉湖南站反映称：在同程旅游上下单了两张5月4日衡山到株洲的火车票，平台先提示网友”开通免密支付，然后买票后跳过支付，每张票多收20元，而票价才15“。网友认为增值服务费太贵存在强制消费。

商家回复：已反馈相关部门处理，请保持电话畅通专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。为进一步提升服务质量，给亲带来更优质的客户体验；烦请您对本次服务进行评分。

回访消费者：同程旅行官方已把手续费40元退换到位，网友投诉的问题解决。

Top6 魔筷星选误导消费者付款开店 客服无法联系

投诉商家：@魔筷星选

投诉内容：4月23日凌晨，网友在黑猫投诉湖南站反映称，因疫情的原因 ，想尝试在网上开店，在快手讲师的宣传下，点击了魔筷星选的开店页面，上面显示开店，费用880元，不小心扫了二维码就付了880元，本以为交了钱就可以开店，但是根本找不到店铺的入口，不知如何操作，客服也找不到人，感觉自己被欺骗了。

商家回复：交易费用为我方魔筷星选提供软件系统技术支持所需费用，技术服务费一 经支付，均不予退款。

回访消费者：黑猫投诉后台编辑尝试拨打网友电话若干次电话仍未打通。

Top7 借款两万两年利息一万四 网友投诉惠普快信利息太高

投诉商家：@普惠快信官方微博

投诉内容：4月28日，网友在黑猫投诉湖南站反映称：“2018年12月在惠普快信借款20000分24个月还清，每个月还款1432元，到目前已还22913”。等2020年12月全部还完共计本息三万四，算下来要一万四的利息。网友强烈希望与惠普快信沟通降息。

商家回复：根据合同之约定4月28，各方收取各方的费用（如出借方出借了资金收取利息，服务方提供了服务收取相应的服务费）。费用已经通过还款提示单进行告知，合法合规。如你仍有疑问，建议您致电公司客服咨询，谢谢！

律师解读：黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为，从投诉者的投诉及所附资料清单，可以确定该投诉者与惠普快信存在借贷关系，根据借款2万元，月还款1432元的基本事实，可以计算出年息达35.92%。

根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》“第二十六条借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的，人民法院应予支持”“第二十九条借贷双方对逾期利率有约定的，从其约定，但以不超过年利率24%为限”的相关规定，约定利息超过法律规定，超过的部分不受法律保护。鉴于双方约定的年利率没有超过36%，这属于当事人双方自愿的行为，法律不会干预。即已经按合同约定履行完毕的部分法律不会在追究。

考虑到该借款约定利息较高，又加上新冠疫情对整个社会造成很多不利的影响，建议双方协商减免部分利息，如协商不成，若借款方无力还款的话，最终法院对于未归还部分款项的年利率以24%为限。

回访消费者：收到普惠快信的电话，他们表示他们的利息收取的费用合理合法，不会降息。

Top8 网友投诉快钱公司“无缘无故扣我卡里钱”

投诉商家：@快钱公司

投诉内容：4月25日凌晨1点07分，网友在黑猫投诉湖南站反映：自己的银行卡在4月24日晚10：40分被快钱公司扣款83.99元。网友表示“从来没有和这个平台打过交道，甚至从来没听说过这个平台。”

商家回复：请您提供交易银行卡号，交易时间、交易金额以及您的电话联系方式。请将具体信息发送至我司在线客服，将第一时间为您核查处理。

回访消费者：所扣款已经退还给网友，问题解决。

Top9 长沙县美格专业美发老板跑路 会员卡里的钱“打水漂”

投诉商家：@长沙县美格专业美发

投诉内容：4月27日早上10：47分网友在黑猫投诉湖南站反映称：自己在位于长沙县星沙街道望仙桥社区吾悦广场，名为美格专业美发店前后充值1800元，核算剩余1151没消费。可现在门店关门，老板跑路联系不上，卡里剩余的钱退款无门打了“水漂”。

商家回复：黑猫投诉后台编辑线下致电商家相关负责人，但电话一直无人接听。

回访消费者：跑路店铺电话还是一直不通。

Top103800元购买的无尘开槽机灰尘满天飞 退货需支付高额试用费

投诉商家：@拼多多客户服务

投诉内容：5月4日，网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己花费3800元在拼多多平台购买了尚得力槽王无尘全自动开槽机一台，到货试用时发现，商家承诺的无尘开槽机不仅灰尘满天飞，性能不到位，尺寸也达不到承诺的效果，申请退货退款被商家以各种理由拒绝。“说我试用了一次，需要支付800元机器磨损费才能退款。”网友称，我不试用怎么能知道机器是否有灰尘呢？随后，网友又致电拼多多客服寻求帮助，但平台客服一直拖延不处理。

商家回复：反馈平台已经受理，客服会尽快核实订单情况，并妥善解决问题

回访消费者：商家扣掉500元的机器消耗费，同意退款3300元。网友已于昨日把机器寄出去，运费自理。

来源：新浪湖南

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