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“半边天”的幸福，离不开社会的关爱，妇联作为妇女姐妹的“娘家人”，如何扛起重任？一条热线，在全国“织网”，成为“妇儿身边的妇联”。这条热线，就是“12338”妇女维权公益服务热线（以下简称12338热线）。

重点开展五类服务 对特殊群体提供法律援助

12338热线是全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。2010年，该热线在郑州市开通。

12338热线的服务范围包括啥？接到连点后，又会如何处理?

郑州市妇联工作人员工作人员表示，对妇女儿童开展的服务主要包括五类：解疑释惑，提供及时、便捷的维权咨询服务；依法维权，对典型侵权个案的快速处理和转介；分析预警，倾听妇女意愿呼声,分析掌握妇女权益重点问题和动态信息；化解矛盾，发现和化解基层矛盾纠纷，促进社会稳定；宣传倡导，宣传男女平等基本国策，普及维护妇女权益的法律知识。

如果妇女姐妹需要法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，或有妇女儿童侵权案件的投诉，均可及时拨打电话反映，按照语音提示来操作即可。

对于接听来电过程中发现的一些需要提起诉讼维护自身权益，但却因经济困难等原因无力支付律师费用的特殊群体，郑州市妇联按照《法律援助法》和《中央专项彩票公益金法律援助项目实施与管理暂行办法》审查申请人资格后，还会及时为其委派郑州市妇联维权律师志愿者提供法律援助。

据统计，2021年，郑州市妇联共办结法律援助案件30起，帮助2位当事人脱离失败婚姻，1位当事人分割了婚后财产，24位当事人取得了劳动报酬，1位刑事案件被害人争取到了民事补偿金。共为28余位当事人争取合法利益近100万元。

家庭暴力大都面临取证难 也有男士拨打12338热线求助

“从来电情况看，家庭暴力依然是关注重点，离婚问题是咨询和投诉的焦点之一。”郑州市妇联工作人员介绍，自开通以来，郑州市妇联12338热线共接到电话数千起，2021年，全市市县两级妇联共接听热线699起。其中，婚姻家庭类最多，占比超过60%，主要包括家庭纠纷、离婚投诉和家庭暴力等。

据介绍，2021年郑州市妇联12338热线共接听68起家庭暴力案件，由于此类问题多发生在家中，无旁证或有旁证但不肯予以作证，大都面临取证难，提醒当事人遇到此类问题时注意取证。

近年来，劳动和社会保障权益类电话咨询也逐渐增多，“当出现因孕期、生二胎或三胎而遭辞退等问题时，越来越多的妇女愿意拿起法律武器维护自身的合法权益，大家的维权意识越来越强了。”工作人员表示，此外，还有婆媳矛盾、校园霸凌、流浪儿童等方面的咨询或问题反映。

另据介绍，拨打12338热线的人并非全是妇女，也有少数男士。“有的当事人面临情感困惑或疾病困扰，不知该向哪里反映时，会试着选择拨打12338热线，我们也会力所能及地给予劝解和安慰。”工作人员表示，在开展服务时，更注重传递关爱和信心，帮助求助者自主决策，做掌握自己命运的主人。