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110，这或许是每一位市民群众最熟悉的电话号码，但是你知道吗，在2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。3月1日，广西首个实体化运行的南宁市12345与110高效对接联动专区正式启动，进一步畅通报警渠道，并确保每一起非警务警情“事事有人办、百分百回应、件件有着落”。

“您好，这里是南宁市12345政务服务便民热线，请问您有什么需要帮助？”当天上午，在南宁市公安局情报指挥中心，新落成的南宁市12345与110高效对接联动专区正式开启工作，专区设置了10名12345热线话务员和1名话务班长，主要负责接听受理、协调回访110联动分流的非警务事项。

早在2021年6月，南宁市12345和110便开始运行社会联动事项协作机制，在全区率先实现两个系统联动、信息互通，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”四种渠道流转非警务类警情。

一组数据显示，今年1、2月，12345协助分流解决非警务工作事项1.2万余起，平均每个月6000多起，与2022年同期相比高了3倍，切实减轻了基层警务压力。

南宁市公安局情报指挥中心副主任黄礼表示，高效对接联动专区是南宁市公安局与行政审批局推进12345和110高效对接联动不断走深走实的新举措，今后110报警服务台接到非警务警情来电时，若判断属于12345受理范围的，将根据报警人意愿，通过一键转接的方式直接将话务分流至联动专区，让非紧急的民生类警情归由更专业的相关政府职能部门承担。

“为保障联动专区高效运转，12345与110联合出台了首接负责制、专区工作机制、交接管理制度、现场管理制度、员工服务规范等多项运行机制。”南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹介绍，今后联动专区将把工作重点放在办理端的效率提升上，以噪声扰民、劳资纠纷等高发频发事项为小切口推进，提升部门处理效率，压实承办单位职责。

随着联动专区的启动，将进一步提高12345和110对接联动效率，提升政务服务水平，更好维护社会治安秩序。据悉，今后联动专区还将吸纳城管、劳动、环保、交通等相关成员单位进驻，不断壮大联动力量，丰富完善各类工作机制，确保群众诉求有人办、办得好、办得快。同时还将加强联合宣传，切实提升群众对110和12345职能界定、受理范围的知晓度。

【延伸阅读】

你知道110与12345有什么职能区别吗？

当市民遇到急事难事，第一时间会想到拨打110报警电话求助，可对于并不属于公安机关职责范畴的警情出警，不仅浪费警力，报警人也无法第一时间得到专业职能部门更为有效的处置。

●这些情况可以拨打110

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

110受理范围为：

刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助。

对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

●这些情况可以拨打12345

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。

12345受理范围为：

企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

编辑 | 徐雪凝

校对 | 韦一璞

审核 | 奚林忠