近日，丽水市司法局升级改造公共法律服务热线“12345”(“12348”)，让群众足不出户，打电话或者上网就能解决法律难题，努力打造“全时空”的丽水公共法律服务。
“以往我们的服务主要局限在上班时间，升级之后服务跟着百姓需求走，全年无休。”市司法局相关负责人说，这些延长法律服务包括24小时电话接听、解答法律咨询；工作日时间内解答12348浙江法网视频咨询；8小时内解答12348浙江法网留言等等，百姓通过法律服务热线反映的情况，后台也会把数据实时、完整归集，做到服务不间断，并可持续追踪每通热线电话的服务结果。
据了解，在服务时间延长的同时，服务项目范围也实现了升级，受理的内容涵盖了婚姻家庭、劳动争议纠纷、合同纠纷、侵权纠纷、房地产纠纷、刑事诉讼等较为常见的法律咨询，也包含老年人、残疾人、妇女、儿童等特殊群体的私密法律问题咨询。
为了让服务真正落实到百姓身上，市司法局还推出了四条具体举措，主要包括丽水本地10名执业律师移动坐席优先接听，满足当地方言、地方性政策法规以及律师多样性等需求；嘉兴、上海等执业律师固定坐席七大呼叫中心对话务接通进行保障。
“我们对热线值班律师有非常严格的选拔标准。”该负责人说，除了必须取得律师执业资格证等硬性条件之外，他们还必须满足志愿从事法律援助工作，能适应运营平台排班时间（含通宵夜班）、预约班次后不得无故缺勤等条件。截至目前，该平台已选拔专业律师21名。
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