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“律师，这几天我有个闹心事，得咨询一下，就是疫情期间工资如何支付和劳动合同能否解除的问题……”3月19日，身在吉林省长春市的张先生拨通了12348公共法律服务热线。

原来，张先生是一家省外企业派驻长春从事食品原料采购的工作人员。这轮疫情暴发后，他所居住的小区封闭，相关工作无法正常开展。其公司得知情况后称，隔离期间耽误工作工资不能照常支付。

12348法律服务热线律师在了解到张先生的情况后，为他详细讲解了劳动合同法、民法典等有关规定，并明确表示，像这种被隔离的情况，用人单位应正常发放工资，不能因被隔离影响工作解除与其的劳动关系，如果单位存在不支付或少支付劳动报酬或者单方辞退行为，可以申请劳动仲裁以保护自己的合法权益。几次沟通下来，张先生得到了满意的答复。

近期，面对严峻的疫情形势，吉林省紧急按下了“暂停键”。吉林省12348公共法律服务热线立即启动应急预案，坚决履行“全天不下线服务不间断”的承诺。

《法治日报》记者了解到，长春市疫情防控指挥部3月11日发布《关于做好全市三轮核酸检测工作有关事项的通告》后，全市停工、停产、停业、停课。吉林省司法厅迅速启动应急预案，在对服务资源、人员调配、技术难度、咨询体验等要素进行综合评估后，决定采取“居家办公+远程接听”的方式，确保疫情期间热线咨询不停摆。

同时，迅速整合所有平台资源部署7×24小时“在岗”运作模式，解决一线话务坐席远程号码绑定、坐席人员手机接线操作培训、需求分派、队列等待等一系列技术问题，经过奋战，完成12348公共法律服务热线全坐席呼叫转移的无缝对接，确保群众足不出户即可享受及时高效专业优质的法律服务。

“我有个事必须咨询一下，不说我心里不痛快！”3月14日，舒兰市司法局法律服务热线值班人员接到一个特殊的求助电话。

邹先生称，他租赁的房屋于3月16日到期，此前已和房东约定不再续租。可疫情来袭，邹先生便向房东提出，按之前年租的优惠价格续交每月的房租，直至疫情结束，但房东对此不认可。

接到电话后，值班人员立即联系律师为邹先生解答了相关法律问题，又为邹先生找到舒兰市人民调解中心负责人，希望通过线上调解的方式帮邹先生解决难题。

“没想到我的一个求助电话，司法局的工作人员不仅给免费找律师，还给我调解闹心事儿。”感动之余，邹先生道出了实情。原来，邹先生2月底提出要退房时，房东就说，出租房阳台的大理石有损坏，需要从租房押金里抵扣部分费用，所以自己才不愿退房。

听到这里，调解员明确告知邹先生，在合同解除期如遇不可抗力因素，需要双方承担公平责任，如果邹先生执意不退房，在疫情结束后，他本来占理也会变得没理，建议邹先生在疫情结束后与房东到人民调解中心依法调解。对于阳台大理石的损坏赔偿，需要双方拿出证据。

最终，邹先生打开了心结，主动提出按期给房东腾出房屋。就这样，一起疫情期间因房屋租赁合同引发的纠纷得到化解。

据了解，舒兰市司法局开通“24小时法律服务热线”以来，已累计解答各类法律咨询41件，化解合同纠纷争议2件、邻里纠纷1件。

为满足群众疫情期间公共法律服务需求，吉林市司法局组织动员26名律师和62名公共法律服务人员，并向社会公布法律服务人员的联系方式。依托12348公共法律服务热线平台，提供24小时法律咨询服务。截至3月22日，吉林市公共法律服务热线累计接待法律咨询189人次，解答法律问题200余个。

桦甸市司法局组建由16名社会执业律师、2名法律援助律师、21名基层法律服务工作者、3名公证员、4名司法鉴定人员组成的“桦甸市公共法律服务队伍”，引导群众通过电话预约、微信咨询等方式，办理公共法律服务业务。同时，安排专人依托“桦甸市公共法律服务平台”公众号，为群众提供24小时线上解答、线上受理、线上办理，切实满足群众的法律服务需求。

永吉县司法局公共法律服务中心开通24小时公共法律服务热线，工作人员实行24小时值班制度。疫情期间，群众可通过12348法律咨询电话及线上办理方式，获得请律师、办公证、找法援、解纠纷等服务。

如今，全省各地法律热线咨询不断，12348公共法律服务热线一线话务坐席全部畅通。截至3月22日19时，全省共接听群众咨询来电4252次，其中民商类2253次、刑事类172次、疫情类155次、其他法律相关类1672次，为全省人民群众提供了“全业务、全时空”法律服务。

作者｜法治日报全媒体记者刘中全