原标题：投诉警方拨12389 24小时有人接听
“喂，我要反映，前两天有辆警务车强行并道，使我的车撞到了路边花台上，我的车辆受到了损坏……”28日上午，记者在昆明市公安局警务督察中心了解到，警方接到投诉后，核查发现确有其事，并将结果反馈到该市民，这起投诉成功办结。
这是昆明市12389举报投诉平台建立后的一个缩影——通过受理、核查、结果反馈、问题整改、问责处理等流程，达到投诉办结。
该投诉平台于2013年12月24日启动，依托该平台，昆明市公安局建立了24小时全天在线的举报投诉中心，接听群众来电、接待群众来访、接收群众信件。
“通过搭建电话接听、群众来访、审批流转等平台，设置调查谈话室、视频查阅室、会商研判室，昆明市公安局主动受理群众举报投诉，积极回应群众关切，做到事事有落实、件件有回音。”昆明市公安局警务督察支队副支队长周安介绍。
近3年来，12389举报投诉平台共受理群众投诉3063人次，办结2787次，处理问题1167个，整改问题746个，群众满意率保持在95%以上。（记者 马雯）
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