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■李女士寄件时贴好封签。

■收件方收件时封签已经撕开。

半个月前，一个从厦门发往深圳的包裹在中途被打开，收件方发现包裹里的三颗钻石有一颗不翼而飞了。寄件方说，这颗钻石已经售出，买家已经转账23万元。而承担快递运送的顺丰速运说，三颗钻石总共只保了30万元，按评估来看，丢的那一颗只能赔7万元。

由于双方在赔偿金额上的分歧很大，昨天，厦门的寄件方李女士向本报记者反映此事，希望顺丰速运方面能积极协商，早日解决此事。 记者 张海军

三颗钻石寄深圳丢了一颗 监控发现快递员有拆封

李女士在厦门做珠宝生意已经快10年了。她说，今年5月30日，她打算把三颗钻石首饰寄到深圳。这些钻石已经销售出去，买家也都付款了。李女士说，她经常有外地订单，不可避免要和快递打交道。这些年，她寄送珠宝都是委托顺丰速运，从来没有出过岔子。

不过，6月1日，深圳的收件方给李女士打来电话，说寄送的钻石少了一颗，少的是用塑料袋包装的那颗钻石。这可急坏了李女士，她一方面检查对照寄出时的照片，另一方面急忙联系顺丰速运。

“5月30日，我把三颗钻石分别用一个塑料袋、两个首饰盒装起来，然后把三样东西绑起来，再在外面套了一个较大的盒子，经过快递员核验后，交给快递员拿走了。”李女士说，包装好后，她为这件快递选择保价30万元，而且她还在快递盒上专门贴上几个封签。

6月1日，收件方给李女士拍来的照片显示，封签已经被撕开，里面用来绑首饰盒和塑料袋的东西也被解开了。李女士说，顺丰方面承认，通过监控发现，快递员有在站点拆开快递的行为。

后来，顺丰方面报警。李女士从警方那里获悉，警方排除盗窃可能后，没有立案。记者联系到开元派出所的办案民警蔡警官，他表示，相关办案细节不便透露。

顺丰愿意承担责任根据保价赔7万 寄件方不接受

顺丰速运方面承认出现内件短少的情况，并且愿意承担自己的丢件责任。

李女士方面向顺丰速运提供了进货单据，同时也提供了客户的购买记录，显示客户以23万元的价格买下了这颗丢失的钻石。“我们也没有要求快递公司按照23万元的价格赔付，但是顺丰方面给出的7万元，远远低于我们这颗钻石的实际购入价格。”李女士说。

顺丰厦门地区公关事务部门负责人张永智表示，公司与李女士之间仍然处在理赔沟通阶段，公司将依据相应的法律法规进行处理，目前双方尚未达成一致，接下去，公司理赔组也会积极与客户协商。

张永智向记者说明7万元赔付金额是怎么算的。《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。他表示，李女士寄送的货品总价值为56万元（按进货价来计算），但是保价金额仅为30万元，丢失的那颗钻石进货价为13.1万元，公司是根据相应比例来计算赔偿额度的。如果李女士足额保价，那么就可以得到13.1万元的赔偿。

对于这样的赔付金额，李女士并不认可，但她也不想打官司耗费精力，只要求顺丰方面想尽一切办法寻回她的货品。

【律师观点】

目前，在快递丢失后，很多快递企业用《邮政法》条款来应对客户。北京康达（厦门）律师事务所高级合伙人张翼腾认为，这是不恰当的。

张翼腾说，《邮政法》的条款实际上只是对邮件丢失、损毁的一种赔偿，条款针对的对象是“给据邮件”，并非针对快递。《邮政法》第84条解释，给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。根据“企查查”显示，顺丰速运控股股东中没有一个与中国邮政集团公司相关的企业。因而，按照《邮政法》第45条规定“邮政企业以外的经营快递业务的企业（称快递企业）”，顺丰速运应属于快递企业，而非邮政企业。他说，很多快递企业都不属于邮政企业，不应按照《邮政法》来进行快递的丢件赔偿。

寄件人与快递企业之间是运输合同法律关系。双方之间若发生纠纷，应当适用《民法典》来调整。《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定；仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

上海锦天城（厦门）律师事务所律师刘丽娟认为，丢失钻石的具体赔偿金额应根据双方合同的约定来看。但是，在日常实践中，此类约定往往是根据《邮政法》相关内容制定的，同时也是单方面的格式条款。在保价前，快递企业应做一定的解释说明。如果没有，双方对保价约定有争议的，可以根据《民法典》的相关条款进行协商处理。

【提醒】

寄送贵重物品

最好录音录像

近年来快递丢失事件屡见不鲜，而在珠宝的快递运送中，很多店家的操作并不一致。比如，SM商业广场附近一家珠宝店店主王女士告诉记者，即便价值再高，在寄快递时，她也只会在保价区填5000元。填写保价并不是真的考虑快递会丢失，而是为了希望引起重视，能轻拿轻放。也有一些珠宝商家寄送贵重珠宝时，直接选择不保价，理由是如果保价金额太大，往往会引起注意，让货品运输变得更不保险。

市民在寄送贵重物品时应注意哪些问题？珠宝鉴定师、资深买手东方认为，首先要选择规范的快递企业，详细填写快递单，表明物品价值。即便快递员不提醒保价，消费者寄送贵重物品时尽量保价，与快递员当面验货，最好有音像记录。

签收快递时，先验后签。消费者寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时先验货后签字。一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映；如发现物品丢损，尽量与快递员书面确认丢失情况，保存证据。

快递积压、空抛时有发生，甚至会遭遇暴力分拣。对于这些问题，要尽量从快递包装上解决。首先，包装要牢固；其次，要有抗压、抗摔的能力。尤其是对于翡翠玉石类珠宝首饰，抗摔就更加重要。一定要用泡沫或者纸巾等填满包装中的空隙，防止碰撞。一般来说，包装好之后晃动一下快递盒，如果感觉不到首饰盒在晃动，就说明已经把空隙填满了。

有些快递企业要求一定要详细写出物品品类，但如果没有特别要求，尽量不要写看起来太值钱、太容易变现的东西，如钻戒、珠宝、奢侈品等，可以写成饰品、工艺品等大类名称。

来源： 厦门晚报